【PDCA循环管理方法在护理继续教育的运用】 护理继续教育

PDCA循环管理方法在护理继续教育的运用

结果研究组医护人员护理服务工作质量评分高于对照组(P ＜0．05);研究组患者护理满意度高于对照组(P＜0．05)。

结论PDCA循环管理方法在提升医护人员综合素质的同时，能 够有效提升其护理工作质量，提高患者护理满意度，值得临 床推广应用。

【关键词】PDCA循环管理方法;护理继续教育;护理质 量;影响 护理继续教育管理是针对医护人员进行的新理论、新技 术及新知识的终身性护理教育管理，护理继续教育不仅与医 护人员自身素质有较大关系，同时还重点依靠护理继续教育 管理工作水平［1］。PDCA循环管理属于新型管理方法的一 种，主要涵盖计划阶段、实施阶段、检查阶段、处理阶段四 方面，对护理继续教育管理工作水平有着提升作用［2］。

我中心此次在护理教育管理中应用PDCA循环管理方法，医护 人员护理服务工作质量及患者护理满意度均有所提高，现报道如下。

1资料与方法 1．1一般资料选取我市5家二级综合医院中在护理绩效 教育管理未应用PDCA循环管理方法前，每家医护人员30名及 同期收治的30例患者作为对照组，另同时选取护理绩效教育 管理应用PDCA循环管理方法后的每家医护人员30名及同期 收治的30例患者作为研究组。对照组中医护人员15名，患者 30名，医护人员均为女性，年龄22～37岁，平均(28．1±1． 4)岁。患者男17例，女13例，年龄20～50岁，平均(68．5± 1．5)岁;研究组中医护人员15名，患者30例，医护人员均为 女性，年龄22～38岁，平均(28．5±1．5)岁。患者男14例， 女16例。年龄20～51岁，平均(34．2±1．3)岁。两组医护 人员及患者在性别、年龄等方面比较差异无统计学意义(P＞ 0．05)，具有可比性。1．2方法PDCA循环管理方法具体分为 四个步骤，具体内容如下:1．2．1计划阶段(P)采用我中心 自行设计继续教育相关需求内容的调查问卷，保证医护人员 要真实填写，主要内容包含专业技术知识、技能、业务工作、 沟通、管理、相关护理法律法规、科学研究设计及论文等， 并对护理继续教育质量相关的影响因素进行调查［3］。结 合影响因素的调查结果，对护理继续教育管理中存在的问题 和发生原因仔细分析研究，并制定出针对性较强的管理措施， 护理继续教育计划期限为3年［4－5］。每年举办2次学习培 训班，提出临床实践要点，并督促落实执行情况。1．2．2实施阶段(D)结合上述阶段所制定的相关计划和方案，选择 最佳的培训学习方式，并要求专业教师授课，教学方式要灵 活多变，比如视频教学、示范教学、单人辅导教学及临床实 践教学等［6］。尽最大可能调动医护人员的学习积极性［7］。

学习培训方式可以分层次进行，分为实习护士、已入职护士、 护师及主管护师4个层次，培训的内容主要有临床护理学基 础、专业理论知识、临床实践操作技能、职业素养、岗位工 作制度及要求、急救工作常识、健康知识宣教内容、患者交 流沟通学、护理管理学及护理科研等，培训内容由简到繁， 逐步深入，使用多种途径教学方法进行培训［8］。在条件 许可的情况下，组织培训成绩优秀的医护人员参加市级或省 级学术交流和进修，定期在医院内组织大讲课，科室中每月 进行1次小型讲座活动，多鼓励医护人员积极自学，并主动 参加相关学历考试教育。1．2．3检查阶段(C)检查计划实施 的实际情况，并对发现的问题和错误及时纠正处理。医院护 理部要每月不定期进行一次检查，检查结果以例会形式进行 公布并实施奖罚。1．2．4处理阶段(A)总结成功的护理继续 教育管理经验，作为规范标准;对存在的问题及时有效解决， 并反馈给科室病区的护士长，避免再次发生类似问题;未解 决问题则转入下一个PDCA循环，进行强化［9］。1．3观察 指标(1)护理服务工作质量。护理工作质量使用我中心自制 的护理工作质量评价量表进行评价，量表内容主要包括基础 性护理、患者健康教育、护理文书书写及急救物品使用4方面，每方面满分100分，得分越高证明其护理工作质量越好。

(2)患者护理满意度。护理满意度使用我中心自制的问卷对 其进行调查，以满意、基本满意及不满意来进行护理满意度 评价，69分及以下为不满意，70～89分为基本满意，90～100 分为满意［10］。1．4统计学处理采用SPSS18．0统计学软 件，计量资料比较采用两独立样本的t检验，等级资料比较 采用两独立样本的Wilcoxon秩和检验。检验水准α=0．05。

2结果 2．1两组医护人员护理服务工作质量评分比较(表1)2． 2两组患者护理满意度比较(表2) 3讨论 护理继续教育属于系统性工程［11］，伴随我国医疗科 学技术的不断发展，护理工作的范围也在不断扩大，医护人 员的专业技术知识及临床实践操作技能也在不断更新并改 变过往护理观念。为提升医护人员护理继续教育的先进有效 性［12］，本研究将PDCA循环管理方法应用于此，使护理学 科得到持续性改进和完善［13］。此次研究结果显示，两组 医护人员护理服务工作质量对比，研究组医护人员护理服务 工作质量评分高于对照组医护人员(P＜0．05)，两组患者护 理满意度对比，研究组护理满意度明显高于对照组(P＜0． 05)。说明在护理继续管理教育中实施PDCA循环管理方法， 对于提升医护人员工作质量方面优先明显效果，医护人员护 理工作质量的提升，患者对护理工作满意度也会随之升高。综上所述，PDCA循环管理方法在提升医护人员综合素质的同 时，能够有效提升其护理工作质量，为患者提供更加全面优 秀的护理服务工作，提高患者护理满意度。值得临床中广泛 推广应用。