图书馆学【通过加强对话做好高校图书馆学科服务工作，以】

通过加强对话做好高校图书馆学科服务工作，以

文献的意义和价值是潜在的。从馆员角度来说,馆员需要通过跟文献 的对话来发掘它的价值;从读者的角度来说，需要通过与文献的对话来满足自身 的需要,同时，又将不能得到满足的需要通过与馆员的对话反馈给图书馆，促使 图书馆提高馆藏文献的质量与服务水平;文献、读者、馆员三者之间的对话是一 个互相理解、互相支持和互相促进的过程,Xt话越充分、越深人，学科服务质量 和水平就有可能越高。如果说馆员、读者和文献是高校图书馆学科服务的三大要 素，那么，对话就是将这三大要素串接起来的纽带。从对话这一视角来探讨高校 图书馆的学科服务，无疑具有十分重要的意义。

1调査结果 中国人民大学图书馆采用的是团队式的学科服务工作模式，将学科服 务组分成6个大组。作为法政学科组的学科馆员,笔者曾与学科组的其他同事一起, 多次深人院系，倾听读者的意见’以便更好地提供针对性的服务。

学科馆员与读者的对话有多种形式，我们采取的是直接座谈交流和问 卷调查相结合的形式。为此，我们设计了一些问题，在法政组所属的学院师生中 做了一些调查，调查对象包括教师(占17.65%)、博士生（占41.18%)和硕士生（占 41.18%),共回收有效问卷463份。根据调查内容,了解到以下几个方面的信息。

1.1读者在咨询图书馆员时最希望采取的交流方式 排在第一位的是面谈，占41.18%;其次是利用图书馆在线咨询和QQ、 微信等实时通信工具,分别占29.41%和23.53%;采用电话咨询的占5.88%(见表1)。

1.2读者在学术科研中最常用到的资料和信息图书和 1.3读者在学术科研中获取信息的途径 访问图书馆数据库资源，占88.2%;其次为到图书馆借阅专业图书，占 76.5%;再次为访问免费的网络资源及利用GoogelScholai等学术搜索引擎,分别占 41.2%和35.3%;自行购买专业书籍所占比例为29.4%(见表3)。

1.4读者希望图书馆提供的培训 目前，读者最希望图书馆提供的培训内容为常用检索工具(SCI、SSCI、 EI等)的检索技巧及深度利用，占70.6%;其次是专业学科资源的查找与获取方法 方面和网上免费资源査询利用的培训，占64.7%;核心期刊投稿指南及文献管理工 具(Endnote、NoteExpress)使用方法方面的培训，分别占41.2%和47.1%(见表4)。

1.5读者希望图书馆提供的学科服务 读者最希望图书馆能够帮助其获得本馆无馆藏的文献全文,占69.01%;
其次是希望获得相关学科资源及服务利用方法的培训，希望图书馆提供跟学科读 者相关的学科前沿、动态、研究热点等信息，均占50%多;希望整合学科网络资源、 建立学科资源指南，希望学科馆员参与到读者教学和科研中，分别占36.62%和 35.21%(见表5)。

1.6法学院师生经常使用的法律类数据库情况 《北大法宝》排在第一位，所占比例为89.3%;其次为《月旦知识库》 和《北大法意》，所占比例为48.2%和41.1%;再次为《Lexics.com(律商网）》和 《威科先行法律信息库》，所占比例为35.7%和28.6%(见表6)。

2学科服务措施 根据调査结果以及与院系师生座谈的情况，我们调整了相应的学科服 务措施。

2.1以积极的态度多途径地开展学科服务 学科馆员要多途径地主动联系学科读者，随时了解和捕捉他们对学科 文献和学科服务的需求意见；
提供各种便捷的沟通渠道，方便不同学科读者表达不同需求。

既然读者在咨询图书馆员时最希望采取的交流方式为面谈，我们法政 学科组就主动跟法学院、国际关系学院、马克思主义学院建立了学科联系，并指 定了本院系的学科联系人;分3次分别走访了这3个学院,多次召开座谈会，倾听读 者的意见。具体工作流程为:首先向院系师生简要介绍图书馆馆藏中跟该院系相 关的专业资源，以及目前图书馆开展的各项特色服务，包括师生们很关心的文献 传递和馆际互借、新型的服务方式一~研修间的服务提供等，还会留大量的时间 让师生们提问和提建议,了解读者的具体需求，以学科读者的需求为本，做好学 科服务工作。除了直接面谈，平时还会经常通过电话、电子邮件和微信联系，及 时将图书馆的最新资源和服务项目告知读者。

2.2分层次向学科读者传达学科服务 学科馆员对不同的学科服务对象要用不同的沟通方式：对于教师、科 研人员，最有效的沟通方式是电子邮件及面对面的交流;对于本科生或研究生， 通过面对面的交谈或学科培训的方式更为直接。跟不同读者交流时，尽量说学科 术语(行话）,少用图书情报专业术语和语言来表达服务内容。在不同的交往场合， 应采用不同的表达语言，让学科读者一听就明白、一读就感到亲切,这样有利于 吸引读者阅读和聆听,得到读者回应和反馈。

2.3根据学科用户需要补充馆藏资源 建立读者利用馆藏文献与学科服务的反馈机制，及时掌握哪些馆藏学 科文献读者利用率较高，哪些利用率较低’哪些服务内容和方式受欢迎,以便进一 步做好图书馆的学科服务工作。

根据问卷调查结果,图书、期刊和学位论文仍为学科读者最常用的资 料和信息,其次才是报告(行业报告、研究报告等)和报纸，网络资源、统计数据和 政府出版物的需求也在不断增加。据此，我们在为法律系设置图书馆的专业资源 时，调整了以下的内容:重点增加了法律类电子书的购买力度，增加一些法律类 经典好书(纸本)的复本量;加快外文纸本刊的更新速度;加大了一系列法律数据库 的购买力度,购买了北大法宝、月旦法学知识库、HeinOnline法律数据库、 InternationalEncyclopaediaofLaws威科国际法律百科全书、Jurion德国法律大全等 各种法律专业数据库;还购买了民国报刊数据库;增加了日语资源的数量。另外, 我们在跟学科读者交流的过程中，还建议同学们可以通过预约或借助馆际互借来弥补本馆馆藏的不足，并承诺对于预约或互借率高的图书会加以补购。

通过与院系师生的有效对话，了解师生对馆藏资源的需要，师生的反 馈意见也将作为图书馆资源采购的重要依据。

2.4根据不同对象提供不同的学科培训内容 根据不同的学科特点，倾听读者的需要,才能更好地完善学科用户培 训工作。目前，我们已经根据不同学科用户的反馈意见，调整了用户培训时间和 培训内容。

根据调查结果,读者目前最希望图书馆提供的培训内容为常用检索工 具(SCI、SSCI、EI等)的检索技巧及深度利用;其次是专业学科资源的查找与获取 方法和网上免费资源查询利用的培训；
核心期刊投稿指南及文献管理工具 (Endnote、NoteExpress)、SPSS软件的使用方法方面的培训需求也在不断增长。

结合调査结果和座谈交流反馈的信息，我们还了解到:教师和学生对学科服务的 需求不同，不同院校的师生对于学科培训内容的要求也不尽相同。为此,我们针 对法学院的学生调整了学科培训形式与时间安排:第一，分层次进行培训，将新 生导引和深层次培训分开进行，明确培训的受众;第二，以20人左右小班授课,以 保证每个学生的提问都可以得到回应;第三，同一主题的培训不固定在某个时间 点，而是在一定周期内都可以根据学生自己的时间自由选择；
第四，将图书馆的 培训跟学院的教学培养计划相结合,设定为必修学分;第五，在大三时开设检索课， 跟学年论文需求相结合。在培训内容上,首先是侧重数据库的检索效率培训，根 据法律学科的特点，重视数据的鉴别与筛选’以便筛选出高质量的数据;其次，强 调面向课题的检索技巧解析，以案例形式讲解，比如在关键词途径检索不到的情 况下，使用关联法条检出。通过交流座谈我们了解到：法学院的学生希望加强法 律数据库检索的能力培训;在培训内容上增加学术规范的部分，弓j导师生重视被 引资源的出处与引用规则的著录。

2.5以满足读者的各种需要来促进服务 有效的学科服务是对服务对象不同需求的满足。一方面是被动服务: 如学科读者在教学与研究过程中遇到了问题和困难，向学科馆员求助’学科馆员 直接提供帮助，指导读者获取学科文献的途径与方法、为读者提供代查代检和查 收查引服务等。另一方面是主动服务:学科馆员在充分熟悉学科文献基础上，主 动向读者推介或推送的能满足他们可能需要的服务。相对于学科读者来说，学科馆员的优势就是学科信息的优势。