浅谈项目管理中质量控制“十个环节”在职工教_项目管理的质量控制

浅谈项目管理中质量控制“十个环节”在职工教

项目管理模式是企业职工培训工作的发展趋势，其整体性和系统性管理流 程是获得高效培训的保障。培训项目的管理流程包括：培训需求调查，确定培训 内容，选聘培训师资，制定、审批培训方案，审核培训教材，规范培训管理，执 行考务规则，培训成绩录人、反馈，培训效果评估，培训信息归档等“十个环节”。

以兰州铁路局电务系统职业技能竞赛前的培训为例，具体方法介绍如下。

1.培训需求调查 培训需求调査是制定培训方案必不可少的环节，是指在规划与设计每 项培训方案之前，由培训部门对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统 地鉴别与分析，了解培训的必要性，确定哪些职工需要培训、需要参加何种培训 的过程。例如：为迎接兰州铁路局2015年电务系统职业技能竞赛，兰州电务段领 导高度重视，对竞赛的培训需求进行专题调査，从参加竞赛人员的确定、竞赛的 组织以及培训手段等方面广泛征求建议意见，最终确定由职教科组织，从车间、 段技术大比武中层层选拔出15名技术能手，通过全封闭集中脱产培训，全力备战 此项赛事。

2.确定培训内容 根据培训的需求和目标，确定具体的培训内容，如：“新职”及“三新，， 人员的岗前安全培训、专业理论知识及岗位能力达标培训；
职业技能鉴定培训；

工班长现代化管理能力培训；
新技术、新设备专项培训等。

在技能竞赛前的培训中，紧扣竞赛内容要求，以提高学员实作能力为 重点，以解决学员自身业务短板为突破口，反复打磨确定培训内容。在理论培训 方面，以本工种《铁路职业技能培训规范》、“四新”知识、非正常情况下的应急处理知识为重点进行集中培训；
在实作培训方面，主要涉及车站与区间信号、LKJ 车载设备及电子电器设备3个项目的故障处理、模拟试验及数据分析。

3.确定项目负责人，选聘培训师资 项目负责人是培训全过程的核心人物，全面负责项目的总体方案、组 织实施、考核评估及各方面的沟通与协调等。项目完成的质量很大程度上取决于 项目负责人的素质和能力。一般要选择具有一定工作经验和工作能力的职教部门 管理人员担任。培训师资从各专业中精心挑选技术业务强、带徒经验丰富的技术 骨干、兼职教师担任。

此次技能竞赛前的培训得到了段领导和各部门的大力支持，在全段生 产和施工任务繁忙的情况下，从各专业中精心挑选6名技术业务强、带徒经验丰 富的技术骨干担任培训教师。由职教科长担任项目负责人，由教学经验丰富的职 教科主管工程师担任项目执行人，即班主任。

4.制定、审批培训方案 培训班实行项目负责制。首先由项目负责人制定培训方案，明确培训 目的、培训目标、培训时间、培训地点、培训对象、培训内容、授课师资和培训 要求等；
在培训过程中做到“八清”，目卩：目的清、范围清、内容清、标准清、 方法清、进度清、责任清、保障清；
制定培训项目计划书，对培训的全过程进行 周密安排，合理制定课程计划，经主管领导审批后组织实施。

5.审核培训教材 好的培训必须有好的教材。针对每期培训，企业职工教育教材编审委 员需组织各专业组教师召开专题会议，严格审核把关，确定培训班教材内容。经 教材编审委员会审核同意，委员会主任批准后实施。

针对此次竞赛培训，段教材评审委员会组织各项目组人员召开专题会 议，最终确定培训班教材由《维规》、《事规》、《技规》等基本规章、各工种 《信号工--岗位培训教材》和“李延红工作室”编制的8种理论、实作教材为主要内 容。

6.规范培训管理经过多年的培训，总结出了“四个反复”的特色教学法。

1.反复考，考到烂熟于心。采取“每日练习一套题、每晚强记2h、每3 天一次大考”的方式，集中学习《技规》、《维规》等专业技术标准，不断强化 理论知识记忆，夯实学员理论基础。

2.反复练，练到熟能生巧。通过对设备故障点进行总结分析，以及教 师设故障、学员相互设故障等趣味教学方式，调动激发学员参与培训的积极性， 使每个学员都能够成为现场故障排除的多面手。

3.反复讲，讲到融会贯通。教练根据学员故障处理过程，既当监考官， 又当点评官，对学员个人在故障处理过程中存在的问题进行讲解，随时掌握学习 情况，有针对性加强技术培训。

4.反复比，比到眼疾手快。坚持“有比赛才有竞争，有竞争才有提高” 的理念，每日针对25Hz相敏轨道电路、ZYJ7液压转辙机、ZPW-2000A无绝缘移 频轨道电路3种设备，每次2个故障点，要求学员在10min内处理完毕，进一步加 快学员对所学知识的理解和消化。

在1个月的培训期间，所有学员遵守培训制度，克服种种困难，夜以 继日、反复练习，没有一人请假，圆满完成学习任务。项目负责人、班主任严格 执行考勤、听课制度，各专业教练严格执行教学计划、认真备课，深人分析考试 中存在的问题，有针对性的进行指导，确保了教学质量。

7.执行考务规则 培训班要本着“培什么、考什么”的原则设定考试内容，由授课教师拟 题，经项目负责人审核批准后制卷。考试采用标准试卷，阅卷人对照标准答案逐 题批阅，做到评分标准统一、扣分点清晰。阅卷完毕后交项目负责人统一复核成 绩，签字确认，确保试卷批阅的准确性。

8.培训成绩录入、反馈 培训考试结束后，班主任将培训成绩汇总，并将成绩作为培训班奖励 考核依据。此外，为真实反映培训情况，为今后的培训积累经验，还由项目负责 人组织学员填写《培训班教学质量测评表》、《学员评课打分表》，对培训质量、 班主任工作进行测评，对改进培训工作提出具体建议、意见，对教学准备、教学过程、教学效果等方面进行整体评价。

9.培训效果评估 测评结束后，由班主任根据测评数据填写《培训班概况报告表》，根 据该表内容及培训情况撰写培训班小结，从培训计划兑现情况、培训质量分析、 培训特点及经验、存在的不足4个方面认真分析，并提出整改措施，目的在于确 保培训项目实施质量，使企业管理者能够明确培训项目的优劣，了解培训预期目 标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定等提供有益的帮助。

10.培训信息归档 项目负责人要做好培训资料的归档工作，作为职工参加培训的凭证， 也为今后培训提供依据。培训过程中要严格落实“培训质量十个环节”，培训完毕 后制作培训资料目录，依照目录将培训通知、项目计划书、教材审批表、教学履 历书等依次装订成册，完成培训信息归档工作，从而形成PDCA循环，实现培训 “十个环节”的闭环管理。

本期技能竞赛培训班严格落实“培训质量十个环节”，15名学员在短短 1个月的强化培训后，达到了“维修标准如数家珍、故障处理眼捷手快”的效果。

2015年9月1519日，在兰州铁路局2015年电务系统职业技能竞赛中，段选派的15 名选手参加了车站与区间信号设备、LKJ车载设备、电子电气设备3个项目的竞 赛，以高超的技艺、娴熟的技能，力挫群雄，一共获得了9项冠军，取得了近10 年全局电务系统技能竞赛的最好成绩，有力地展示了全段干部职工学技术、练硬 功、保安全的精神风貌。

11.结束语 将项目管理的理念运用于企业培训，将培训质量“十个环节”纳人企业 培训，理论结合实际，补充完善培训管理模式，充分发挥其优势，科学、有效地 提升培训管理水平，对于提高培训管理水平和培训质量具有重大意义。

张威华