神经内科病房 综合护理模式减少神经内科病房红灯呼叫率的探讨

综合护理模式减少神经内科病房红灯呼叫率的探讨

1.资料与方法 1.1 一般资料 选择2015年2～11月本院收治的神经内科住院患者200例，男120例，女80 例；
年龄42～81岁，平均年龄(66.5±5.5)岁；
脑卒中50例、脑梗死70例、神经衰 弱60例、精神分裂14例，其他6例。人选患者诊断明确，没有交际障碍，排除严 重的肝与肾等脏器疾病。随机分成研究组与对照组，各100例。

1.2 方法 对照组实施住院诊疗的常规护理，给予健康宣教，讲解病房住院注意事项 等。研究组实施综合护理措施，具体如下：①健康教育：了解掌握患者的病情， 给患者讲解神经内科常见病及治疗措施；
评估患者的检查方案及治疗方案，给患 者制定操作性强的康复训练方法。②心理护理：神经内科住院患者由于病程比较 长，病情比较严重，内心容易出现焦虑、烦躁、不安等负面情绪。护理人员应该 加强心理护理，积极疏导患者的不良情绪。③完善基础设施：加强病房的基础设 施建设，比如为患者提供纸杯、指甲刀、床帘等基本生活用品。④增强护患沟通：
护理人员应主动跟患者沟通交流，将患者的住院感受放在第一位，积极听取患者 的意见及建议，不断提升护理质量，努力满足患者的护理需求。⑤加强护理人员 培训：通过讲座、主题报告、培训会等形式加强神经内科护理人员的护理技能、 业务素质等方面的知识培训，增强护理人员的工作责任感，提升护理人员的护理 水平。

1.3 观察指标 护理1个月后，比较两组神经内科病房红灯呼叫率，运用调查问卷比较两组护理满意度。

1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计学软件对数据进行统计分析。计数资料以率(％)表示， 采用；
^检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2.结果 经护理干预后，研究组病房红灯呼叫率为42%(42/100)，对照组为 64%(64/100)，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)；
研究组护理满意度为 98%(2/100)，对照组为77%(77/100)，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。

3.讨论 神经内科患者大部分是老年患者，大部分存在活动障碍，并且心理与生活 状态均不佳。病房红灯呼叫率属于评价神经内科护理服务的一个重要指标，如何 降低病房红灯呼叫率是神经内科护理的重要课题。

本研究针对本院神经内科护理工作特点及患者特征，制定了综合护理干预 措施，并将其应用于2015年2～11月本院神经内科住院治疗的患者临床护理中， 研究结果显示，实施综合护理干预的研究组患者的护理满意度明显高于实施常规 护理的对照组(P＜0.05)，病房红灯呼叫率明显低于对照组究其原因，这可能跟如 下因素有关：①对护理人员加强培训，可以让护理人员加深护理知识的理解，助 力护理人员查找护理工作的缺点及不足、提升自己的护理技能及素质，帮助护理 人员改进护理措施，并将制定的综合护理干预措施有效地运用在神经内科护理工 作当中，并积极落实到位，从而提升患者对护理人员的护理满意度及降低病房红 灯呼叫率；
②综合护理干预措施要求对每例患者实施个性化、针对性强的健康教 育，让患者能够感受到护理人员的关心及关怀；
也让患者学会换位思考，让患者 对自己的病情有所了解，明确自己该做什么及不该做什么，降低患者病房红灯呼 叫的盲目性；
③综合护理干预措施的实施会结合患者的内心不良情绪进行疏导， 传授其自我调节的技巧，可以有效排解患者的负面情绪，进而提升患者对护理人 员的护理满意度，减少病房红灯呼叫率；
④实施综合护理干预可以体现出以“患 者为中心”的服务理念，给患者提供纸杯与指甲刀等一些日常生活的基本用品， 以更加优质的便民措施服务患者，让患者感受到温馨、优质的护理服务；
⑤综合 护理服务措施的开展也为患者与护理人员提供了良好的沟通平台，也可以获得医 护人员的个性化的康复训练指导，降低患者出院之后的盲目性，促进患者早日康复，回归社会。

综上所述，综合护理模式可以提升神经内科住院患者的护理满意度，减少 病房红灯呼叫率，真正体现“以人为本”的护理服务新理念，可在临床推广及应用。

作者：张明明（024000 内蒙古赤峰市赤峰学院附属医院神经内一科）