乔对此表现迟钝、毫不在意,是因为眼里只有生意,觉得其他一切都 是“闲话”。但恰恰是这些看似无关紧要的闲话,承载了顾客的感情寄托,也是成 就生意的关键。认真倾听他人讲话,当他的知音,当他被尊重的渴望得到满足时, 才会回过头来满足你。一位朋友在百货公司买了一套西装,结果很不满意,上衣 褪色,弄脏了他的衬衫领子。他把西装送回店里,找到了当初遇见的那位店员。
没等他把情况说完,店员就抢白说:“这种西装我们卖了好多件,你是第一个抱 怨的人。” 在与这名店员交涉时,第二个店员又插嘴说:“所有深色的西装,因 为颜色的关系,开始的时候会褪点颜色,这种价钱的西装都是如此。” “这个时候我已经怒火中烧了。”朋友说,“第一个店员对我的诚实感 到怀疑,第二个暗示我买的是低级货。”正当朋友火冒三丈时,服装部的经理走 过来了。他从头到尾地听朋友把事情叙述了一遍,中间没有插一句话。
听完后,这位经理说:“我承认自己不知道毛病出在什么地方,你要 我怎么处理这套西装呢我完全照你的意思做。”朋友本打算叫他们收回这套西装, 这时却回答:“我想知道这种情形是否是暂时的,以及是否有什么补救的办法。”经理建议朋友再穿一个星期看看,如果那时候还不满意,再给他换一 套满意的。朋友满意地走出那家商店。那套西装穿了一个星期后,没有什么问题 发生。这之后,朋友还照样在那家服装店买衣服。
在沟通的各项功能中,最重要的莫过于倾听的能力。有效的沟通始于 真正的倾听。朋友与店员交涉时,店员不让他诉说原委,甚至与他争吵,结果只 能事与愿违。而经理的倾听是一种成竹在胸、沉着冷静的姿态,是表达力量的一 种技巧。
思想家说,倾听是一种美德;教育家说,倾听是一种智慧;文艺家说, 倾听是一种魅力。而如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的 听众。
现代职场的励志小故事篇二 玛格丽特·米歇尔的著名小说《飘》一经出版,就立即风靡全世界。
好莱坞制片人大卫·奥·塞尔兹尼克计划将它搬上银幕。他首先找到米歇尔协商, 最终以5万美元的价格买下了这部作品的拍摄权,然后组织18位编剧对这个剧本 进行改编,在基本保持原著的深度和韵味的基础上,经数次修改打磨,最后由著 名作家西德尼·霍华德将这部小说修改定稿成电影剧本,最后依托美国米高梅影 片公司开始筹组拍摄。
首先开始的是角色选定。为了找到称心的演员,导演组开足马力进行 宣传,各路明星得到信息后也是争抢进入剧组,他们相信这部巨著能风靡全世界, 这部影片也必然会引起世界轰动。几轮选拔后,其他角色都已选定,唯独女主角 斯佳丽的演员迟迟找不到。当时,在好莱坞乃至世界影坛颇有声誉的大明星凯瑟 琳·赫本、莅蒂·黛维丝、琼·芳登、琼·克劳馥都纷纷向塞尔兹尼克递交了自己的 简历,并开足马力用尽所有办法进行最后攻关,希望能够得到这一角色,可不知 为什么,这些演员无论做怎样的努力,塞尔兹尼克一直都不太满意,开机拍摄时 间已经往后拖了两个多月了。
一位叫费雯·丽的演员,当时在好莱坞还是跑龙套的,名不见经传, 但她很想演这个角色。一天,她鼓足勇气,用了半天的时间画了妆,租了一套衣 服,其他什么也没有带,直接找到了塞尔兹尼克。没想到,还没等费雯·丽说出 自己的来意,塞尔兹尼克一见到她,不禁失声叫出来:“噢,天哪!你就是斯佳丽!”只见她戴着宽边黑帽,深邃的眼睛闪烁出绿宝石般的光芒,黑色的衣衫紧紧裹着 窈窕的身躯。塞尔兹尼克兴奋极了,对同事们大呼:她就是我梦寐以求的斯佳丽! 在看了费雯·丽试拍的样片后,他更加兴奋。一个午后,他正式召开开机新闻发 布会,并特意强调:有了费雯·丽出演斯佳丽,他对这部影片的成功胸有成竹。
剧组所有人都很惊诧,费雯·丽没有名望,更没有攻关,为何能击败 那么多好莱坞大牌而成功上位。还是费雯·丽给出了答案,她说,截止她来剧组 前,在2个多月的时间里,她夜以继日将小说《飘》整整看了近30遍,每天都在 琢磨斯佳丽的形象,从她的一颦一笑,穿着打扮,再到生活习惯,甚至她睡觉的 形态都装在她的脑海里。来剧组应征时,她完全以剧中斯佳丽的形象出现在塞尔 兹尼克面前,她是直接进入了角色,从衣服到言谈举止,到她的眼神……这就是 塞尔兹尼克录用她的原因。
这部影片后来定名为《乱世佳人》,公映后立刻轰动了全美国和整个 大洋彼岸。费雯·丽当仁不让地获得了第十二届奥斯卡最佳女主角奖,从此进入 世界巨星行列。她的成功告诉我们,把握机遇靠的是真情投入和真心付出,谁为 之奋斗谁就离成功最近。
现代职场的励志小故事篇三 有位在自助餐厅上班的吧台员说他工作很枯燥无聊,他问我:“这样 干下去有前途吗”我反问他:“你这份工作可有人教你”他回答:“这些哪需要教切 水果谁不会榨果汁也很简单,笨蛋也会的。”好!那我问他:“你天天都在看水果, 你可看出名堂来了吗” 工作中你不能傻干 有的人卖水果,卖了一辈子还是守在那个小摊子,有的人卖水果就可 以成为月营业额上千万的水果批发商,因为他很懂水果,他也在工作中去了解“产 地来源”,所以他看出“门路”,也改变了“经营方式”,更改变了自己的人生。
因此,你同样在做这份工作,你是心不在焉的傻干,还是天天在研究 “这件事情的深度在哪里” 当老板来问你工作累不累时,你却能够告诉他:“老板,今天的水果 不好,是你换了进货商吗”当有同仁来替代你工作时,你可以用老师的口吻告诉 他:“切一个苹果要十秒钟,切一个菠萝要十五秒钟,切十分钟时手会发抖,站着三十分钟时,脚会发麻。”他会惊讶:“你怎么都知道!”这就是一个成功者的工 作态度,不论做任何事情都可以“记录及分析”,而不是傻干! 一样的起跑点,有的先到终点了 以前我认识一家小服饰店的女店员,她的同事都做没几个月就离职了, 理由都一样,就是说“枯燥无味,在小公司里的这种小工作能干出什么前途”只有 她默默地做,当她工作时,她不断思考每位顾客的消费者习性跟心态,并且记录 分析哪一种商品比较好卖。
在工作满一年时,有位常来的顾客跟她说:“我一直很欣赏你的工作 态度,而且你好内行喔!我最近想开一家服饰店,你来帮我,我给你当店长,并 且给你干股。”就这样,这位小店员就开始走入她的另一个人生了。
后来她老板又开了三家店,就请她担任营业部经理,不再亲自顾店, 而且经常要去国外采购,当她满四十岁时,她已经是一家业绩上亿元的服装公司 总经理。
听说她以前的同事,还在服饰店当店员,为何站在一样的起跑点,命 运会不同呢你看出“关键”了吗 你想成功的决心有多强 一样在做电子代工厂,为何郭台铭就可以从小代工厂变成台湾首富有 的人才做一半就大喊“这行业不能做了”,然后就等着“亏损”,在他关厂时,他还 自以为神气地说“我早就说过这行业不能做”。切!原来你早就想好“失败的借口” 最近有人常说:“餐饮业不能做了,因为服务员越来越难找。”因为都 跑去“王品集团”了啊!餐饮业不是不能做了吗为何有人生意越来越好,他们能, 你为何不能你不检讨自己是能力有问题吗 为何有的人切水果就能够变成果雕大师因为他有研究,他有看书进修, 他自己有目标,觉得自己要拥有跟别人不一样的技术,所以他先有了意志力,然 后才开始付诸行动去努力,也终于成功了。
不要抱怨自己做的工作是什么,那是看你在工作中抱持哪种态度,及 你想要“胜人一截”的决心有多强烈!
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