关于旅游行业管理信息系统若干问题的思考_

关于旅游行业管理信息系统若干问题的思考

旅游行业作为第三产业的支柱是一项十分依赖信息的产业，旅游行业的发 展与信息技术密切相关。旅游管理信息系统作为旅游业信息化的产物，信息系统 大大提高了旅游业务运作效率，改善了整个行业的生产力和绩效，也加剧了旅游 企业之间的竞争。

一、旅游管理信息系统开发的意义及特征 旅游管理信息系统(Tourism Management Information System， 简称 TMIS)是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络设备以及其他办公设备， 对旅游信息进行采集、存贮、运输、模拟、处理、分析、应用和表达，以企业战 略竞争为优势，提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人 机系统。

旅游管理信息系统其内容基本涵盖了旅游业的六大要素：食、住、行、 游、购、娱。它一般具有集合性、关联性、目的性、边界性、整体性、层次性和 动态性等特征。

二、旅游管理信息系统在旅游业中的应用 (一)以旅行社为例。

1、我国旅行社内设部门 2、在旅行社中的企业资源计划(ERP) 旅行社的ERP战略一般包含以下3个方面的内容：
(1)旅行社的主要业务流程看作信息处理流程。

(2)面向市场将收集的信息进行整理、归类、数字化存档;企业信息流 应保持一致性和共享性。(3)企业信息管理由专人负责，实行集中管理、分权使用。

(二)以酒店为例。

先进的酒店管理信息系统，不但可以有效地管理大量的信息，而且可 以引进先进的管理理念，提高服务质量、工作效率，完善酒店内部管理体制，提 高酒店决策水平，提高酒店的管理效益及经济效益，从而提高酒店的竞争力。因 此，先进的管理信息系统已成为酒店管理的核心之一。

1、酒店管理信息系统的应用现状：
目前，国内三星级以上的酒店基本已经使用了管理信息系统，在沿海 经济发达地区也有许多一、二星级酒店在使用。

我国自主开发的酒店管理信息软件主要用户还是我国本土的酒店。目 前国内主要有杭州西软、北京中软等软件厂商开发的酒店管理信息系统。

2、使用酒店管理信息系统所带来的优势 (1)为酒店的管理经营者提供较为详尽的营业数据作为决策依据，及 时把握正确的酒店经营方向。

(2)可以实现对员工的有效管理。

(3)降低酒店的劳动成本。

(4)能够提高酒店个性化服务和互动服务，提高顾客的满意度和忠诚 度。

(5)能够提高酒店的核心竞争力。

(6)提高服务效率、改善服务质量、提升酒店对客服务水平。

三、发展和完善旅游业管理信息系统的方法 1、从宏观层面看：
(1)更新观念、转变态度。不能因为有畏难情绪而将国外先进信息化应用模式拒之门外将信息化建设落到实处。

(2)全力推进旅游信息系统建设和应用。地理信息系统(CIS)、旅游目 的地营销系统(DMS)等现代化信息管理设施使得旅游信息化的优势得以充分体 现。

(3)善于利用专家咨询队伍。将各行业专家等整合起来，形成旅游信 息化的智力核心。

2、从技术角度看：
(1)虚拟TMIS 虚拟旅游，游客可以不受空间和时间的限制.足不出户游览旅游景点。

通过互联网或其他载体，将旅游景观动态的多视角呈现在人们面前，使旅游爱好 者身临其境，根据自身的习惯和爱好选择旅游地点、时间、方式等，达到视觉、 听觉等多种感官的统一。

(2)智能TMIS 人工智能领域的专家系统是建立在知识库和推理机基础上的计算机 智能程序系统，它根据用户提出的问题给出完整的解答，它的主要特点是智能化， 通过辅助和引导来为用户服务，用户对内部复杂的推理不必了解，只要给出完整 的条件.系统自动进行分析，同时一步一步的引导用户将问题深入。

结语 综上所述，管理信息系统的主要功能就是向管理者提供迅速、准确、 可解释的信息，减少信息资源的浪费与盲目化.这对提高企业管理及决策的科学 性、时效性和有效性有一定帮助，充分了解竞争对手的最新动态，准确及时的分 析竞争环境。为做出合理战略决策提供了有利的保障。同时加强对营销信息系统 的运行管理，可以使企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地。

作者：张潇月 来源：商情 2013年27期