【智能化的发展中的大学生人际沟通方式研究】大学生人际沟通的重要性

智能化的发展中的大学生人际沟通方式研究

0 引言 论文采取随机调查问卷的形式, 共发放问卷1 000份, 回收915份, 其中有效 问卷876份, 有效回收率为95.74%。通过实证分析不仅可以如实了解高校大学生 对于人际关系的认识及沟通现状, 发现大学生与他人的主要沟通方式中存在的 问题, 还可以在此调查结果的基础上进行深入分析和研究, 结合家庭、学校、社 会等各方面综合性因素进行考量, 进而有针对性地提出切实可行的意见, 从而为 如实改善沟通提出有理有据的方案, 最终为高校大学生改善人际关系, 为树立正 确科学的待人接物的价值观提供充分的实践经验, 在改善人际关系的策略上提 供模板支持。

1 当代大学生人际沟通的背景和意义人际沟通, 顾名思义, 即人们为了实现自己的目标, 运用语言符号系统或非 语言符号系统, 传递信息的互动过程。也许正如罗杰·菲德勒在20世纪90年代曾 指出的那样:“在下个世纪, 现实世界和虚拟世界的界限将消解, 人际电脑媒介 的先进形式将成为许多人日常生活中不可分割的一部分。” 随着信息社会的发展和网络设备技术的进步, QQ、微信、微博、贴吧等快捷 高效的网络化沟通方式已经被大学生广泛接受和使用, 并且产生了深刻而久远 的影响。不过在这巨大的影响下, 也隐藏着潜在的危机。大学生在人际沟通方式 中暴露的问题, 如自我在虚拟中的迷失、对网络的不自觉的深度依赖等现象, 值 得我们深思与警惕[1]。

因此, 了解大学生人际沟通过程中存在的问题与障碍, 深入剖析其产生的背 景与原因, 提出建设性的解决方案。一方面, 对于健全大学生人格, 提升自我认 知, 激发潜在灵智有着重要的意义;另一方面, 对于大学生适应社会能力的提升, 开创和谐圆满的人际环境, 建立自己的事业也有着不可估量的影响。

2 信息化时代下高校大学生人际沟通现状 2.1 社交软件在同学们的人际沟通过程中的使用程度已经超过面对面交谈 等传统方式 在调查人员所回收的有效调查问卷中, 关于可多选的“经常使用的沟通方 式”这一问题, 有637人选择“面对面即时沟通”, 687人选择“电话沟通”, 89 人选择“书信等传统方式沟通”, 近776人选择了“社交软件”。

如调查结果所示, 同学们经常使用社交软件进行沟通的人数占82.26%, 而最为传统的面对面的即时交谈的人数占70.78%, 电话短信的人数也只占76.33%, 由 此可见, 传统的沟通方式大有被网络式的社交沟通方式超越的趋势。

2.2 多元化人际沟通的客观条件已经具备 面对面即时交谈、电话短信、书信等传统沟通方式与QQ、微信、微博、贴吧、 陌陌、知乎等多种人际沟通方式共同存在。尤其是网络交流方式, 目前最为流行 的聊天类、虚拟社区类、电子邮件类网络交流方式在大学生的人际交往中较受欢 迎。其他像聊天室、BBS等的使用率也比较高, QQ和Email多用于两人之间的交流, 而虚拟社区、聊天室、BBS等交流工具可以使人们的交流空间随着参与人数的增 加而变得富有趣味, 有无限的潜力可以开发。合理利用这些工具可以轻松地进行 协作学习, 提高人际交往的能力。由此可见, 客观上人们选择的灵活性大大增强, 未来合理健康的交流方式必然呈现“百花齐放”的局面。

2.3 社交软件一家“独霸”, 大学生人际沟通方式趋于单一化 对于“您最喜欢的社交软件有哪些 (可多选) ”这个问题, 近90.84%的人选 择QQ;80.92%的人选择微信;46.56%的人偏爱新浪微博;9.92%的人选择腾讯微 博;20.90%的人常使用百度贴吧, 而最传统的谈话、写信方式只占到了14.50%。

由数据分析可知, 在人际沟通过程中, 大学生偏好用QQ和微信聊天的人数约 占80%~90%, 而传统的人际沟通方式却不到15%。由此可见, 大学生的人际沟通选 择的方式呈现严重的单一化倾向。

3 多元化的沟通格局下大学生选择的单一化原因分析 所谓多元化, 即任何在某种程度上相似但又有所不同的组合, 通过不同的方法与他人沟通, 但是归根结底其意思还是把自己的思想、情感等表露出来让他人 知道。所以多元化的沟通能够让人们在面对不同沟通主体时灵活运用沟通技巧, 从而拉近距离, 产生信赖。但是, 反观目前大学生出现沟通单一化的现象, 从以 下3个方面进行简要分析。

3.1 大学生对自由个性的追求和对自我价值实现的需求的内在要求 根据马斯洛的需求层次理论, 人们对自我价值实现的需要是位于金字塔顶 端的。而大学生作为年轻一代的代表, 是个性张扬、各具特色的一代。微信等社 交软件具有信息传递的便捷性和交互性等特点, 使其在使用的过程中更具人性 化, 大大迎合了大学生的心理需要, 得到大多数人喜爱, 甚至是依赖。

微信的朋友圈和微博的关注突破了被动接受信息的藩篱, 实现了信息选择 的受限的平等。只要关注了别人, 就会知晓他们发布的一切消息, 甚至可以随时 评论, 介入信息的传播过程, 扮演着个人的媒体角色, 实现自我的最大认同, 满 足了人性中最高级的自我需求。传播学者桑斯坦在其著作《网络共和国》一书中 提到:“互联网受众接触更多的都是经过自己选择过的信息。而在微信和微博的 世界, 信息的选择完全自主化, 因为这里完全没有强迫和约束。” 3.2 网络化的社交软件设计的趣味性和功能的革新 以微信为例, 自从2011年面世以来微信用户数量直线上升, 据官网统计, 微 信平均日登录用户数达5.7亿, 这个庞大的数据是很惊人的。如今, 作为继QQ和 微博之后发展最快的新型社会化媒体, 微信已经成为手机用户的一种生活方式, 开启了移动互联网传播的微时代。基于此, 美国《纽约时报》把微信的横空出世 评价为“正积极尝试扭转中国本土互联网产品无法推向世界的命运”;《华尔街 日报》中文版更是将2012年“中国创新人物奖”科技类奖项颁给微信之父张小龙。微信是一种新型的综合性社交软件, 具有文字、图片、声音、视频和实时对 讲等诸多功能, 可以帮助人们实现不同目的。更重要的是, 微信除了耗费一些流 量之外, 其功能运用几乎是免费的。基于此, 微信赢得了海内外用户的青睐。据 统计, 截至2016年年底, 微信用户已经覆盖全球200多个国家和地区, 注册用户 超过9.27亿。微信不仅用户多, 而且使用频繁。从速途研究院发表的《2013年微 信用户行为分析报告》表明:从微信的普及量来看, 有92.97%的用户使用过微信;
从微信的使用频率来看, 63.4%的用户至少每天使用一次, 很多用户使用微信的 频次超过了手机QQ;从用户微信使用的时长来看, 37%用户每次使用的时长在15 分钟以上[2], 而且随着微信不断革新所呈现的强大的社交功能, 在大学生中得 到广泛的接受和应用, 甚至辐射到娱乐、电子商务和社会经济的各个方面。

与此同时, 微信也在削减其他沟通方式的影响力, 尤其是传统的交谈和书信 交流。大学生在享受信息交流的快速化、高效化与娱乐化的同时, 他们的现实交 际欲望也在逐渐减少, 人际沟通能力正在下降。

人们在微信上踊跃发言, 不论是熟人还是陌生人, 都可以聊得很开心;但是 一进入现实生活就变得沉默寡言。正如知名文化学者、凤凰卫视“纵横中国”栏 目总策划胡野秋所言:“十年前在机场候机, 那时候大家都是抬着头的, 不管认 识不认识, 都可能会主动与对方交谈几句。如今, 自从有了移动互联网, 有了微 信, 偌大的候机大厅放眼望去, 看到的都是低着头的人, 他们宁愿玩手机, 也不 愿意与身边的人交谈。”对微信等社交软件的青睐, 削减了人们参与现实交往的 欲望。因此, 功能强大的社交软件犹如一柄双刃剑, 在肆意展现其无与伦比的“锋 芒”的同时, 也可能在不知不觉中让使用者陷入被奴役的退化境地。

3.3 新兴事物刚刚诞生时, 其弊端还未完全暴露于众, 社会各界对社交软件 的危害性重视不足由于大学和社会对于微信等社交软件的认识不够全面, QQ自诞生以来不过 十几年时间, 而微信的历史也不过几年的光阴, 所以在社会和外界的“忽视”下, 大学生渐渐地对社交软件的依赖性变得越来越强, 甚至于沉迷于虚拟的交际世 界, 从而耽误了正常的现实生活。

4 信息化时代构建合理完善的多元和谐的社会沟通体系的建议和对策 从上述论述中可以看出, 相较于传统时代的书信、电话或者面对面的沟通, 现如今信息化社会中, 大学生的沟通大多依赖社交软件, 直接的沟通越来越少, 往往会出现线上聊得热络、线下无话可说的现象。从而导致大学生群体现实接触 和交往的机会越来越少, 破坏了大学生在心里和在情感上的平衡。万事都有两面 性, 社交软件也是一把双刃剑, 不能否认它积极的一面。通过运用微博、微信、 QQ等软件, 消除了传统交往方式时间和空间的限制, 使交往活动实现高度的自由 化, 从而可以与熟人或者陌生人倾诉自己的烦恼, 或是向他人展示自己, 获得他 人的欣赏。所以如何在信息化时代构建合理完善的沟通体系就显得尤为重要, 可 以从以下几个方面进行改善。

4.1 大学生应该加深自我的人格修养, 树立健康成熟的心理意识, 展现大学 生独立自强的人格魅力 多数情况下大学生过度依赖社交软件, 沉醉于和虚拟世界的人沟通, 追其缘 由, 源于自卑, 他们惧怕与他人面对面沟通。要想克服自卑心理, 第一, 要学会 赞美自己, 欣赏自己, 找到自己的闪光点, 这样自信也就随之而来, 一定程度上 也会愈加享受与他人的沟通交流。第二, 大学生应该加强自己对社交软件的克制 力, 通过积极参加学校或社会组织领导的人际沟通宣讲会, 真正意识到现实世界 中与他人交流的重要性, 避免自己长期只处在虚拟环境中与他人进行沟通。与此同时, 不断地与现实世界保持联系, 增加自己的阅历与经验, 锻炼人际沟通能力, 激发自己探索世界无穷未知的兴趣。第三, 面对交谈对象, 应该学会尊重对方, 在与他人沟通时, 要发自内心地微笑, 让人能够感受到温暖, 这会使整个交流过 程都变得愉悦。在适当的时候, 还可以用风趣的语言来回应对方, 因为幽默是一 个很好的润滑剂, 当出现尴尬的情形时, 它的作用就显而易见了。

4.2 社会和学校双向出击, 加强大学生人际沟通方式 的调查和研究, 甚至可以形成专业的指导理论, 健全大学生的人际沟通意识 首先, 社会应加强社交软件某些弊端用途的宣传, 形成社会各界对社交软件 的正确认识, 应对网络化的社交通信工具的过快革新与发展保持应有的警惕感, 营造健全合理、安全和谐的人际沟通环境。其次, 学校在对学生的教育上起着至 关重要的作用, 学校应该总结社会上各种依赖和沉溺网络社交的危害案例, 结合 大学生实际, 形成因人而异的人际沟通指导, 加强对大学生的理论指导, 让他们 意识到过度依赖社交软件的危害;通过开设心理咨询中心、开设讲座等方式, 消 除社交自闭症之类的现实沟通障碍的心理影响。

4.3丰富大学生课外活动, 加强师生之间的交流, 锻炼大学生树立正确科学 的沟通方式 实践意义上, 即强化大学生社会实践交往。大学生参加社会实践, 是进行隐 性德育的重要途径。鼓励学生参加各种社会活动, 有利于大学生在实践中学会接 纳同学、理解老师、团结集体, 锻炼与他人友好相处的技巧, 减轻虚拟网络环境 和社交软件带来的不良影响。通过拓展素质, 增强学生参与的自主性, 从而提高 大学生交往能力。只有主动接受、愿意沟通, 大学生交往群体才会朝着多元化方 向发展。大学生在不同的交往群体中, 以不同的身份参与思想教育和自我管理,最终形成大学生既是被教育管理者又是教育管理者的互动循环的交往模式。

总而言之, 加强大学生的人际沟通需要个人、学校和社会共同努力, 最重要 的还是来自大学生的内在驱动力, 大学生要意识到一度的沉溺社交软件而忽视 传统沟通对于人际交往的危害, 要学会两手抓, 既能够在当下便捷的社交软件中 享受乐趣, 又可以经常与父母、亲戚、朋友等外出见面、聊天谈心等。同时社会 应注意到大学生教育存在的短板, 即片面注重大学生学习成绩的掌握而忽视大 学生综合能力, 尤其是沟通能力的掌握。相信通过个人和社会的共同努力, 大学 生的人际沟通状况将出现可喜的一面。

[1]郭亮.微博将带来什么[M].北京:中华工商联合出版社, 2010. [2]新创客工作室.微信开启微赢时代[M].湖南:湖南科学技术出版社, 2014. 范文一：
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