[公立医院收费体系管理模式研究]现代管理模式

公立医院收费体系管理模式研究

二、公立医院收费体系的关注节点 （1）公立医院管理层的认识节点。现有公立医院管理层，普遍重视经营， 在降本增效的同时，加强了核算管理，各科室的收入核算都与工作量以及服务质 量评价挂钩。另外，公立医院管理层，对反映出来的有违收费体系的问题，并不 重视，对收费体系的重要性有所忽视，对其在医院管理中的重要地位持怀疑态度， 更有借医院发展需要，留住人才的需要，而对影响收费体系的行为不作为。

（2）公立医院定位节点。公立医院顾名思义：具有普惠性、大众性、服 务性。因此要充分体现其公益性。但是当下社会发展迅猛，在处处要钱投入的时 候，政府对公立医院投入不能与医院自身发展需求相匹配，这个矛盾十分明显， 国家财政补贴占医疗机构总收入的比重又较低，诱使公立医院去公益性注重增加 医疗收入来维持医院正常的运营和发展。公立医院定位开始模糊，百姓民生呼唤 公益性的呼声越来越多，越来越响。

（3）公立医院收费系统节点。在当前发展状态下，收费系统会先收到医 生在系统内开立的电子处方，并会自动保存，病人在到挂号窗口或自助挂号机上 进行收费，这样大大减轻了相关科室的工作量，减少患者的等待时间，提高了公 立医院的工作效率。可是由于医院行业的特殊性，并且各个医生操作习惯的不同， 增加了收费错误的概率。从实际情况来看，主要是医生全部录入后忘记保存，或 者是重复检查项目，遇到这类情况，病人本身会不耐烦，需要挂号人员解释，给 公立医院和医生的声誉带来一些影响，如果措辞不当或者遇到病人情况危急的情 况，很容易引起医疗纠纷。虽然公立医院也设立了专门的岗位来管理维护收费体 系，但每年总会有些项目发生价格变化，这就需要此岗位人员细心维护系统，及 时根据物价调整收费项目。遇到病人上午收费，下午再次开立某项目时，发现价格不一致，需要挂号人员解释或者物价员来解释的情况。公立医院管理层大多默 认医疗收费系统是正确的，客观认为公立医院门诊（住院）医疗系统的建立就解 决了收费系统正确性、合理性和合规性。其实不然，公立医院收费目录多，内容 复杂或相近这就让某些收费节点成为敏感点，人为因素积聚。再者，收费窗口多、 人员波及广，这就要有很多高素质的管理人员和操作人员。一旦收费体系有问题 只能单纯依靠患者投诉，程序员发现系统漏洞、财务人员复核门诊报表时发现问 题，一般情况下医院并不能立刻发现并完全了解发生的问题。

（4）公立医院增收节支节点。公立医院资源丰富，患者就医频繁。正因 为如此，公立医院就不能盲目增加医疗收入，忽略医疗成本的控制，因为公立医 院医疗成本直接影响医院的财务指标，只有降低成本，杜绝医疗器具的浪费或者 闲置，提高医疗水平，才能吸引更多需要就医的患者来医院治疗。我国政府提出 的城镇职工医疗保险制度和医药卫生体制改革的总目标就是要以较低廉的价格 提供更加优质的服务，努力满足人民群众的基本医疗保健需求。通过降本节支， 可以使医疗收入增加，但实现这点并不容易。

三、公立医院收费体系管理的原则 （1）正确理解经营和收费的关系。收费系统看似简单明了，实则千变万 化。管理层，首先要统一思想，本着一切为患者着想的中心思想，制定收费系统 执行标准统一的政策制度。其次，要两手抓两手硬，经营为了收入，为了保证医 院职工利益，为了拓展医院空间，同样收费是为了保证医院持续经营，为了保证 医院职工付出得到患者和社会认可，为了医院扩大经营规模，把医院做大做好而 积累资金。经营和收费是不会互相矛盾的，相反他们是相辅相成、相互促进、共 同提高的。

（2）建立健全收费系统的各种规章制度。严格控制收费系统的操作人员， 包括医生和挂号员。明确各岗位职责，加强考核监督，及时发现问题争取第一时 间把问题解决好，尽最大可能避免医患在收费问题上的矛盾，确保收费系统的正 确地使用以及发展。同时要重视收费系统的管理，在建立制度的同时，要严格检 查落实 ，特别是要加强对操作人员的教育。要提高他们的道德修养，进一步提 升他们的医德医风建设。用专业的、高效的、优质的水平服务患者和社会。要切 实做到合理用药，因病施医，要切实杜绝过度医疗，浪费资源，增加医疗成本和 患者负担的行为。要切实做到不乱收费，从灵魂深处守住底线，遵守入行宣誓， 尊重患者，尊重制度，做一个有为的医务人员。四、完善公立医院收费系统的对策 （1）加强财务人员的思想教育。公立医院收费系统的建立，本身就是医 院收费的一场革命，关乎医院自身现代化管理的发展，也是医院相关科室提高劳 动效率的一个重要途径，更是社会文明进步的一个重要标志。加强操作人员思想 教育，讲清道理，明确利害关系。教育大家认清形势，树立起救死扶伤的信念， 牢记为人民服务的宗旨，充分认识公立医院的社会责任，公益性思路更为清晰， 用积极的、诚信的、专业的姿态投入到收费系统的管理、使用和维护中。

（2） 加强操作人员的业务培训。首先，熟悉收费系统内容，知晓各功能 板块的作用，提高操作人员操作收费系统的熟练程度。其次，对于有些容易因个 人因素而产生分歧，以及有些界限模糊的收费项目，予以明确，不人为错收、漏 收，避免医疗纠纷。在实际情况中，关于床位费就是个问题，由于输液室和挂号 窗口有距离，护士开立床位费的单子，但不会提醒病人要带好挂号单以及社保卡 去挂号窗口缴费，病人或者病人家属直接就拿着单子下来缴费，遇到此类情况， 挂号室就无法正常收费，会要求病人或病人家属再次带全挂号单和社保卡来缴费， 但对于病人来说，就增加了很多不必要的麻烦。再次，对收费系统操作人员的录 入方式进行规范，保证操作人员的录入符合收费系统要求，提高收费系统的正确 率，减少人为差错。最后，明确各版块权限，以及各种特殊需求的权限，互相监 督。

（3） 加强对收费系统录入数据的复核、分析和监督。可以组建一支由医 务人员、财务人员组成的队伍，加强对各种检查项目费用、药物价格、品种、数 量的监控，以及医疗收入的资金到账情况进行核实，保证资金安全，对相关人员 有无不当行为进行监督，对数据进行科学分析，为医院领导决策、医院管理、医 院经营提供正确的理论依据，确保收费系统为医院建设服务。建议设立高素质的 收费系统网络维护岗位，专门用于收费系统的日常维护，医院网络的日常维护以 及运行维修保障。各家医院基本都是采购软件公司开发的收费软件，其实医院可 以通过自己的信息科来自行开发适合自己的软件，这样就能保护医院的收入情况 不外泄，按照实际的收费需求较迅速的增加项目。目前遇到问题就只能向软件公 司提需求，然而并不能及时解决问题，存在较大滞后性。

（4） 简化收费系统内项目申报、撤销流程。对于非网络硬件的维护，特 别是新技术、新设备和新种类药物使用要有绿色通道尽快加入收费系统，相反对 于过期的、被替换的不再被使用的收费项目、药物和检查，应及时变更。提高操 作人员的正确使用率，减少差错。使收费系统逐步完善，实现收费系统非硬件维护常态化、制度化，促进收费系统及时自我完善，进一步拓展收费系统空间，保 证收费系统的高效运转。

收费体系的改善，需要洞悉现状、加强核算管理、提高医疗质量，提升公 立医院综合竞争能力。随着医疗改革的不断深入，医患焦点日益明晰，收费价格 非常敏感，所以只有通过对收费系统采集到的数据进行科学分析，才能了解现状。

在管理过程中，要根据现状，改变只注重医疗收入，转变为重视收支结余比例。

然后，将其与医院职工收益相关联，加强医院职工的运营意识，开阔思路大胆创 新，合理使用资源，减少患者支出，提高自身诊断水平。