公共图书馆现代服务理念与现代服务内容 现代服务理念

公共图书馆现代服务理念与现代服务内容

摘 要：
公共图书馆 服务理念 服务内容 公共图书馆一百多年历史所呈现的生命力，是与服 务读者分不开的。图书馆现代化服务是在传统服务的基础上， 以计算机网络技术为依托，而开展的数字化信息为主的服务。

不管是传统图书馆还是现代图书馆，相对于公益图书馆这种 公益性图书馆来说，服务是公共图书馆的第一要务，能不能 适应当今社会，能不能更好的服务社会，这就需要我们图书 馆要做到服务理念的更新、服务内容的更新。“开展服务， 理念为先”。理念也就是一种理想和信念，是为追求和实现 一个目标而实现的思想信念。图书馆服务理念是指图书馆在 围绕读者服务的基本方针，不仅是一个图书馆的办馆宗旨和 原则，而且还是图书馆的服务方式、内容、态度等的体现， 是图书馆一切服务工作的指导思想、理论基础、前进方向和 行动准则，代表着一个图书馆的服务形象，是图书馆的标志。

它告诉读者“图书馆是什么”、“图书馆服务依据是什么”、 “在图书馆能获得什么”。它可以体现出该馆的发展观、价 值观、质量观和人才观，衡量出一个图书馆的办馆水平。

1 传统服务现状政府设立公共图书馆的用意是为了提高全民素质并 对政府和社会各界对公共图书馆给予的支持表示诚挚的谢 意，我们也将运用这一中心好好为本地区大众服务，本着以 人为本，与人方便的原则尽可能多的开展各项业务，采购多 的书刊并从中挖掘出更深层的资料供大众使用，多少年来图 书馆也就形成了借借还还的较为简单的服务方式。

1.1 图书馆管理人员自认为地位不高，又不善于或不屑 于与地方沟通，加之整个管理图书馆的上级主管部门的地位 也很微妙，这其中的奥妙就是大都需要本地区经济的发展或 主要领导的喜好来决定文化事业发展的快慢，何况图书馆这 级机构。在强调精神文明建设的同时，物质文明建设则显得 更加重要，因为经济发展了文化行业才能随之发展，没有统 一的法规可供操作，这势必造成行业之间的贫富不均，发展 的不平衡性，所以在图书馆管理人员当中滋生与世无争.不 思进取的思想是不足为奇的。

1.2 图书馆工作人员大多坐等读者上门。大多数公共图 书馆还在沿袭过去的服务方式，等读者上门，当然作为阵地 工作它是必不可少的服务内容，读者也习惯了这种服务方式， 但就是这种服务方式，使图书馆藏书与需求者之间没有达到 最优的效果，服务手段的落后，远远不能满足读者的需求。

2 现代图书馆应具备的服务理念 国家图书馆馆长詹福瑞曾讲到：衡量一个图书馆的影 响力，不单是从建筑面积上进行体现，更重要的是该馆的服务理念。因为服务理念决定着服务质量，决定着图书馆自身 的建设规模与发展方向，更新服务理念是提供图书馆现代化 服务的前提，是当代图书馆发展的主流方向和必然趋势。

2.1 以人为本、和谐服务、用户至上，服务第一的服务 理念。“用户至上，服务第一”是现代很多图书馆响应的口 号，一个图书馆的办馆效益、社会价值和工作业绩与该馆的 服务理念密不可分，图书馆服务理念体现的主体对象主要是 一些对图书需求的广大图书爱好者，主要突出的对象就是广 大图书爱好者。图书馆是否办的成功主要取决于广大读者对 图书馆服务的满意程度进行综合的评价。

2.2 多元化和多样化服务理念。整个科学技术的快速发 展，广大爱好者对知识获取的渠道和途径也越来越多，广大 图书爱好者的阅读方式和内容均呈现出多元化和多样化。各 种VCD、DVD、电视、网络等的广泛运用，图书馆应加大各类 信息资源的建设工作，促进图书馆为读者获取知识文化提供 更多的选择，也为广大图书爱好者提供更优质的服务，加快 社会主义的精神文化建设的发展。

2.3 特色服务和人性化服务理念。特色服务和人性化服 务是图书馆在日常的服务中总结与发展起来的，往往表现出 “人无我有，人有我优”或是在某一方面某一点其它馆所不 及的特征。特色服务和人性化服务无论是从服务对象、服务 内容或是服务方式上均是从读者出发，处处体现出“一切为 了读者，为了一切读者”的宗旨。2.4 “3A”服务理念。3A服务理念即——Anytime(何时)、 Anywhere(何地)、Anyway(何种方式)。3A服务理念主要体现 出无论读者在任何时候、任何地方、通过任何方式都能方便 快捷地得到图书馆提供的准确、高效的信息服务。也就是说 图书馆能以最快的方式将用户最需要的知识信息传递给最 需要的人，使信息最大限度地传播和共享。

3 图书馆服务内容的更新 随着高科技、网络信息的发展，伴着图书馆服务理念 的创新，图书馆服务内容也发生了根本的转变。在信息服务 日趋激烈的今天，“以读者为中心”来制定图书馆的服务战 略已经得到图书馆业界的普遍认同，但服务战略必须落实到 为读者服务的所有细节。新型图书馆的发展在世纪之交的文 化风景中占有重要地位。如今电子信息技术迅猛发展，在计 算机网络上已融汇了微电子技术、信息技术、自动控制技术、 计算技术、通信技术的最新发展成果，使图书馆现代化成为 可能。图书文献资源的数字化的重要前提，图书管理系统的 集中式与分布式相兼已成为一种必然趋势，用户界面由菜单 式向视窗式的演进和由书目数据库的长足发展，为图书馆管 理现代化再添浓浓的一笔，网络资源的有序化发展和次序组 合优化已成为图书馆行业的新的研究课题。图书情报工作的 多功能化，信息载体和内容的多元化，信息网络的电子化与 增值化，信息服务的市场化，已实实在在地把图书馆事业的 发展推上一个新的台阶。3.1 网络化和全球化 现代图书馆不再是以单一的纸质 文献的读者群体，而是变静态为动态服务，印刷文本和现代 化的数字信息相互结合。图书馆资源共享的建设，数字媒体 资源的共享，，图书馆服务正在向网络化和多元化发展。

3.2 ?特色化与精品化 数字时代的图书馆能为用户提供 快速便利的信息服务，但如果没有一定的资源优势或提供有 特色的信息服务，图书馆很可能会淹没在网络的信息海洋中， 很多用户将不知晓。特色化是指图书馆在力求满足用户多元 化的信息需求外，立足自身的馆藏特色建立特色化的信息服 务。精品化指的是从提高信息的精度及内在质量入手，以实 现信息服务的精品化。

3.3 服务内容深层化 数字时代的图书馆信息服务除了 提供一般的常规服务外，还会提供一些深层次的信息服务， 这也是一个鲜明的趋势。当然世界上很多先进图书馆都注意 到这个现象。公共信息资源的深层次开发和利用是一项难度 较大、系统性和专业性强的任务。公共图书馆作为专门的信 息机构，有着人才、设备等各方面的资源优势，在我国政府 信息公开政策背景下，，实施对公共信息资源的二次开发与 利用，不但可以提高我国公信息资源的深层次开发与得利用 水平，还可以使公共信息资源更好地为全民所用，更重要的 是可以提高图书馆在广大图书爱好者心中的地位，促进我国 图书馆服务的快速发展。

3．4 多元化服务 当下，图书馆已不是处于“只此一家”的年代，它面临着外界因素的干扰（情报所、学校、一些机 构等）竞争。在图书馆同行之间，为了赢得社会的认可，同 行之间难免也出现竞争。竞争的环境要求图书馆必须提供 “你无我有，你有我优”的服务，推广更优质的服务。外界 的压力和同行的竞争最终导致图书馆服务形式和功能的多 元化。现代图书馆正是运用了提高文献信息服务的深度和实 行多元化服务这两种手段，通过这两种手段来改变了人们心 目中图书馆只“借借还还”图书相对传统落后的形象。实行 多元化品牌式服务,能很大程度吸引公众的眼光,让更多的 人更好的利用图书馆来丰富自身的知识水平。有人提出图书 馆应该成为人们的“第二起居室”的服务新理念。多元化服 务正是理念所体现,是实践该理念的具体体现。

随着移动通信技术的发展、手机用户数量的迅速增长， 手机短信服务是图书馆现代化管理和服务的一种新模式。新 技术催生了手机图书馆、电视图书馆等数字图书馆，这就极 大方便了读者，实现了图书馆快捷、方便、随时、随地、随 身的现代高效率的现代化服务。

参考文献：
1 何笕.公共图书馆管理浅议.贵图学刊,2010(4) 2 朱丹，钟楚铃.现代图书馆服务理念创新分析与研究. 图书馆论坛,2009(3) 3戴艳清，龙朝阳，公共图书馆参与公共信息资源管理的理性思考. 图书馆论坛,2009(2) ? 个人简介:虢湘玲(1972年),女,汉族,贵州毕节人。本科， 馆员，从事图书管理方面的工作研究。