[案例教学法在旅游管理专业教学中的运用] tblt教学法案例

案例教学法在旅游管理专业教学中的运用

经过80多年的实践和摸索，哈佛商学院己经建立了相当规模的完整的案例教学和 管理系统。哈佛商学院的学生在两年的学习中，必须解决800多个有关企业经营 管理问题的具体案例，通过接触、讨论大量的实际案例，从而提高了学生解决各 种实际问题的能力，这正是哈佛商学院毕业生深受社会欢迎的重要原因之一。我 国的案例教学法是20世纪80年代初从国外引进的，主要是以案例当教材，模拟现 实情景，在教师的引导下，通过学生的独立思考和师生间的互动交流，培养学生 处理问题的能力。在我国的企业管理教育与培训中，一些高校在一些实践性较强 的学科，如管理原理、市场营销、人力资源等课程的教学中，都己经运用了案例 教学方法，但是许多高校旅游管理专业的教学模式，基本上还是课堂授课的灌输 方式，教材的编写仍然未能很能好的利用系统理论与实际案例相结合的编写方法， 对于旅游管理这一实践性较强的学科，传统的教学方式，无疑有较大的局限性， 使得学生适应能力、分析能力和解决问题的能力都不是很理想。

一案例教学法的特点 案例教学法属于研究性学习模式的一种，指学生在教师的指导下，通 过阅读案例，提出问题，研究问题，从而获得新知。它以学生之间师生之间互动 研究为主要特征，具体表现为：
(一）案例教学法的实践性 案例教学是旅游管理教学理论与实践相结合的纽带。旅游管理是一门 应用性极强的学科，具有很强的实践性和综合性，要求教学能够与实践相结合。

案例教学法的所有案例均是现实旅游企业经营中己经发生的事实。正如格柯所分 析的，“案例，就是一个商业事务的记录；
管理者实际面对的困境，以及作出决 策所依赖的事实、认识和偏见等都在其中有所显现。通过向学生展示这些真正的 和具体的事例，促进他们对问题进行相当深入的分析和讨论，并考虑最后应采取什么样的行动。”1]可见案例必须是实际生活中曾经面临或正在面临的真实情况， 并包含有提供解决问题必需的各种细节，学生必须充当某个角色，亲自解决案例 中所面临的问题。因此，在案例教学过程中，学生面对的是活生生的错综复杂的 实际问题。要求学生像一位旅游企业管理经营者那样，运用所掌握的知识，分析 具体问题，制定适宜的对策。然而在我国的诸多旅游企业管理专业教学中，由于 受条件的限制，许多专业院校都没有现场模拟教学基地，学生对旅游企业管理的 了解，主要来源于课本及教师，而旅游管理案例是实践经验的浓缩，是大量典型 事例的概括和提炼。案例经过教师的精心挑选，引导学生分析讨论，加深了学生 对旅游企业管理的感性认识，并上升到理论高度，从而获得自己的观点和经验， 丰富了学生的实践知识，提高了学生的实务技能。

(二）案例教学法的训练性 案例教学虽然也传授知识，但这并不是主要目的，它的主要目的是使 学生掌握该专业在现实社会中的实际运作，以及培养学生高层次的学习能力。在 案例教学法的教学过程中，学生要在教师指导下，独立自主地完成课程任务，并 按照课程的要求进行市场与环境分析调查；
在小组讨论和课题讨论会上，要描述 并解释自己的项目，回答老师和同学的提问。这个过程，无疑对学生的动手能力、 表达能力、应变能力都是一种锻炼。案例教学是提高学生分析能力和解决问题能 力的阶梯。案例教学为学生提供了一个具体的旅游企业管理的场景，让学生置身 于管理角色和服务角色中，处理一件件旅游企业管理实务。通过对案例的讨论、 分析、判断，找出自己认为最佳的方案。给学生创造了处理问题和解决问题的机 会，学生们在讨论中畅所欲言，集思广益，可以起到意想不到的效果。

(三）案例教学法的互动性 案例教学法是指借助案例作为师生互动核心的教学方法，其根本意义 是以案例作为教学材料结合教学主题，透过讨论、问答等师生互动的教学过程， 让学习者了解与教学主题相关的概念或理论，并提高学生的实践能力。在案例教 学中，虽然不排斥教师的主导作用，即安排什么样的案例，怎么样组织学生对案例加以分析都由教师来确定，但案例教学毕竟不同于讲授式教学，学生变被动接 受为主动思考，并同教师一起成为课堂的主人，因为每一个案例都有各自不同的 特殊性，这就迫使学生不能用一个统一的公式去处理若干个不同的案例，必须用 特殊的方法处理不同的个案，因此，案例教学为学生的个性发展创造了一片新天 地。

(四）案例教学是教学相长的有效途径 案例教学法要求教师以案例作为载体，鼓励学生去探究、去发现，尊 重学生的观点，并能接受与自己不同的观点，促使学生人格健全发展，培养学生 创新思维能力，从而打破了“教师讲，学生听”的传统模式，学生参与性很强。为 达到教学目的，收到良好的效果，教师必须对案例进行精心挑选和编写，为了更 好的引导学生，解答疑惑，教师必须查找资料，认真分析，做好充分的准备，而 选择案例或编写案例的过程，对教师本身而言，也是一次充实自己的机会，从教 与学双方来说都是有益的。

(五）案例教学法的适用性 案例教学是通过叙述某个人或团体面临决策或困境之角色和环境中， 调查事件的事实背景、价值观、需做的决策，并将所学到的旅游学理论运用到实 践中去。由于案例教学面对不同的对象，迫使学生不停地开动脑筋，思考问题， 而且时刻准备着去迎接新的案例考验，因而他们不可能满足己获得的知识，会不 断地创新，不断地将理论知识寓于实际中，从而增加学习者的学习兴趣和积极性， 因此，案例教学是培养有知识、有能力且能创新的人才途径之一，值得提倡。案 例教学法在旅游管理课堂中实施，对促进学生理解新知识、理论联系实际、培养 学生独立思考、调查研究、分析归纳、初步决策以及协同工作能力具有一定的效 果，有助于培养具有一定企业管理能力的人才。

(六）案例教学法的局限性案例教学法虽能很好地促进学生对知识的理解，提高他们对所学专业 知识的兴趣与学习积极性，但是，学生所学习到的是零碎的知识，不能提供给学 生系统的知识；
同时，也不能锻炼学生的实际动手、调查研究及综合决策的能力， 因此，要培养全方面发展的管理人才，在教学上仍需补充其他方法。

二.旅游管理案例教学中存在的问题 我国的旅游管理教育己经走过了20多年的历程，目前全国几乎所有的 高校都开设有旅游管理专业，我国旅游产业的迅速发展，对人才素质提出了更高 的要求，案例教学是提高教学质量的主要途径之一，我国旅游管理案例教学中存 在的问题主要有以下几个方面。

(一）教学案例数量不足 过去我国的旅游企业管理教学多直接采用国外案例。由于国外企业的 制度背景、文化背景与中国有很大区别，案例的实用性较差，学生缺乏对国外案 例的制度背景、市场情况、人文环境的了解，教学效果不尽如人意，使得教学案 例的本土化问题日益突出，为此，清华大学、大连理工学院、北京大学光华管理 学院和中国管理科学院都先后面向全国征集案例，建立案例库，收集了上千个成 功企业的实证研究案例。这些工作的进行，在一定程度上弥补了我国旅游教学案 例数量不足、现实亲合度不够、通用性差的现状，但从总体上讲，旅游教学案例 数量严重不足的境况仍然没有从根本上改变，仅有的几本企业管理案例教材和网 上的少量案例远远不能满足庞大的需求。

(二）案例选取的质量不高目前课堂上进行的案例讨论很少能真正达到其教学效果，学生的参与 感并不强，主要原因是案例选取的质量不高。许多教师在案例的选择上以国际案 例为主，认为通过学习先进国家的成功案例，就可以结合理论知识研究国内旅游 管理情况。但是，学生认为这些取自国外、直接翻译的案例，未能反映中国的实 际，应考虑国际视野与本土背景的结合，因此他们更倾向于国内的案例，对外国 案例学习起来缺乏动力，加之英文材料太难，案例学习有一定困难，这样就给案 例选择造成更大的挑战。而国内的案例本来就少，更多的案例取自国内各种媒体， 并非真正意义上的教学案例。目前虽然国内各高校己经自己编著了案例教材，但 并不理想，缺乏经典案例，而且案例更新跟不上企业变化的实际。

(三）教师获取案例的渠道不畅 教师对案例的获取渠道存在问题，加之又不清楚该如何写作案例及案 例分析。这是目前国内教师面临的主要问题，以致于一些教师误将举例当作案例， 因此出现了许多教师在课堂上将一个例子当作案例使用的问题。

(四）学生的积极性不高 在没有案例讨论的时候，学生的阅读积极性不高，很少或根本不积极 进行阅读和理论理解，这可能与教师做讲座的教学方法不够新颖，不善于通过提 问题引导学生积极参与，深入思考有关[2]。因此，必须改良教学方法，帮助学 生解决阅读上的困难，从而提高学生的学习积极性。

三.我国旅游管理案例教学模式的创新思路 (一）加强案例的收集、编写和选择工作学生如何通过学习获得应付未来需要的应用知识呢？作为实践之浓 缩的案例教学己成为旅游管理人才培养过程中不可缺少的一环。比如哈佛的 MBA生每年要分析800-1000个案例，也就是说平均每天要处理2-3个案例。这样 高密度的案例教学使学生获益匪浅。而我国组织案例教学的困境在于科学、详尽 地反映中国旅游企业经营成败的案例太少，类似新闻报道的案例称不上有研究， 因此案例的收集、编写十分重要。案例教学的关键是为了学生选择高质量的典型 案例，使学生通过一个案例的学习，达到举一反三的目的，因此要求教学案例必 须具有真实性、客观性、代表性。教学案例可以来源于实际，也可以 引进现成的优秀的旅游管理案例，还可以自行编写，而且案例的收集 和编写也是高校教材建设、培养师资队伍、提高教学质量的一项重要工作。

(二)对教师的要求 1. 案例教学是对旅游管理中客观情景的分析，要求指导教师不仅具 有深厚的专业理论基础，而且还应该有丰富的专业实践经验，对教学案例有深刻 的体会，在引导学生进行案例分析时，才能很好的把握系统理论知识与实践巧妙 的结合，更有说服力和启发力。由于管理是特别注重实践的，管理的理论基于实 践才能发展，才有意义。所以西方为了培养出理想的师资队伍，旅游学院一般都 与酒店、旅行社保持着密切联系。教师经常到旅游企业从事顾问工作，通过实地 考察发现教学案例。而国内的相当多旅游师资本身就没有系统地学过旅游管理， 很多是从相近学科转行过来的。这些师资往往缺乏微观，也就是实践这一环节， 有相当一部分人毫无酒店或旅行社实际运作的经验。这些从未下过海的“游泳教 练，怎能教会别人游泳呢”]。

2. 教师的主要作用不是评判和仲裁，而是引导和提示。案例教学的 主体是学生，整个过程由学生自己完成。即在教师的引导下，通过学生的重点发 言，组织学生进行讨论，对发言同学的意见、方案提出自己的见解，予以补充， 集中集体的力量和智慧，使案例更完善、更全面，达到理想的效果。教师不要过 分干预学生的发言和评论学生的观点，而应注意引导学生讨论，纠正偏向，控制课堂秩序，以达到案例教学的目的。

(三）案例教学要有针对性 由于高校旅游管理专业有本科专科层次，不同层次的学生的理论基础 也有所不同。在教学中，应针对不同层次的学生采取不同的案例，对本科生可选 择分析"问题）型案例，这类案例是综合性、跨学科的。案例的描述中隐含问题， 要求学生自己分析，理出头绪，拟定方案，权衡决策，培养学生综合的管理能力。

对专科生可选择描述型案例和技能型案例，这些案例多展现某种成型的方案，要 求学生以所学的理论为依据对案例进行评审、论证，分析其中利弊，以拓宽知识 面和提高分析能力，解决问题能力为主要目的。

(四）把案例教学与学生的实习结合起来 目前旅游管理专业的学生除在校的理论课程学习外，都有一段时间的 实习。由于实习阶段完全脱离了课堂，一些学生对身边发生的实际事例缺乏观察 力，要引导学生在实习中做有心人，注意观察收集身边实际事例和学习别人处理 问题的方法，自行编写案例，使学生的实习阶段真正能做到理论联系实际。

(五）教材建设 目前采用的旅游管理教材大部分是舶来品，即使是国内编写的，从理 论观点到案例分析都与西方教材如出一辙。西方一些先进的有益的理论固然要汲 取，但由于具体国情的不同，只用一种固定的旅游管理模式很难套用中国的客观 实际。在这种情况下，中国急需一套适合中国文化背景和旅游管理理念的案例教 材。目前中国旅游管理教育虽然也引入了案例教学，但案例数量太少，尤其是反 映中国旅游市场、中国旅游企业情况的案例少之又少，致使我国的旅游管理教育 丧失了不少模拟真实的机会。