以读者为本提升图书馆工作人员的亲和力（共2篇）_服务人员亲和力

以读者为本提升图书馆工作人员的亲和力（共2篇）

会计工作的作用要体现在以下三个方面1.1承上启下的作用 对人财、物的管理是图书馆管理工作的主要内容，其中，财务管理占有 极其重要的地位因为财务部门把握着图书馆业务活动的脉络，财务活动始终贯穿 于图书馆管理的全过程，财务状况的变化直接反映图书馆事业的发展由于现行体 制财务与会计的职责没有分离，因此，会计人员自身的工作就具有双重监督、反 映的作用。对于学校财务下达的各种政策精神，应如实地及时地向领导汇报：对 于馆领导贯彻学校财务精神而制定的执行意见和办法，应如实地、及时地反馈给 学校财务部门及有关领导，这样，学校的财务管理与图书馆会计工作便形成一个 有机的整体 1.2会计工作是图书馆领导进行管理决策的先行 古语说，兵马未动，粮草先行。会计工作则是准备粮草的先行官。图书 馆领导在制定图书馆远期事业发展规划时，在部署图书馆近期工作安排时，首先 考虑的是资金能否落实的问题财务管理是以资金管理为中心的，因此，会计人员 要协助主管领导根据学校下达的财力情况进行合理的预算安排只有严格实行“一 枝笔”审批制度，才能全面落实预算如我校经费预算计划的项目主要有“年度预算”、 “季度预算”、“综合预算”和“专项预算”等等；
有时候计划赶不上变化，还需及时调整预算其中，最重要的预算计划是书刊采访计划制定时馆领导、采访人员和会 计形成三位一体，经过上上下下、反反复复地研究决定，方能制定出基本适用于 图书馆采访工作的预算计划很显然，目的就是要将“钱”花在刀刃上制定预算计划， 是会计工作的一部分，也是图书馆领导进行管理决策的先行工作。

1.3会计工作环节的好坏，影响到图书馆各个方面的工作 由于会计工作在图书馆工作中的重要地位，决定了会计人员必须努力工 作。首先，要当好领导的参谋和助手，其次，要立足本职岗位，做好会计核算• 分析工作现在，有很多高校财务管理体制是一级核算•二级管理基层会计工作是非 常重要的，必须按规定设置账簿，登记账目，特别是应该根据图书馆资金活动的 特点设置较详细的明细分类账。也要进行年度核算和决算分析，并将决算分析报 表、图书固定资产购置报表上呈学校财务及有关部门，以便为学校财务年终做全 面决算提供资料因此，只有二级财务管理搞好了，学校财务部门才能获取大量的 第一手资料，才能更好地进行全 面的会计核算和会计监督。事实足以说明，基层会计工作环节搞的好与 坏，不仅仅影响学校财务工作，也直接影响到图书馆各个方面 的工作2016ChinaAcademicJournalElectronicPublishingHouse.Allr 2搞好会计工作的重要保证 2.1职业道德是做好会计工作的重要思想保证 会计人员履行职责时，首先要实事求是，遵纪守法《会计法》就是会计 人员依照办理会计事物，进行会计核算，实行会计监督的重要法规会计人员能实 事求是解决问题，带头遵纪守法，就是树立了较好的职业道德同时，会计人员在 履行职责时，要学会用法律手段维护工作的正常开展其次，还要做到顾全大局， 公道正派特别是在市场经济条件下，可能会遇到很多新情况•新问题在解决这些新 问题、新情况时，会计人员要依靠领导及群众的支持，要从财务会计的角度，提 出建设性的意见和建i义最后，会计人员在履行职责时，还要具备扶正祛邪，反腐 倡廉的思想品德履行职责时，必然与各类人发生关系，这种关系不应是庸俗的关 系，不应是那种建立在谋取私利基础上的拉关系等建立的人与人之间的关系，应 该是符合社会主义职业道德的互相理解、尊重和支持的关系。对那些违反财经纪 律的种种行为，会计人员则应耐心说服帮助，对于不正之风，应当理直气壮地加以抵制会计人员不应为金钱、财物而丧失原则立场 事实证明，哪个单位的会计人员树立了较好的职业道德，哪个单位的工 作作风就好，会计工作的成绩就显著也可以说，会计人员的素质是决定会计工作 质量的重要因素；
也是促进市场经济蓬勃发展的动力之一。

2.2丰富专业知识，提高各种能力是开拓会计工作的主要源泉 会计人员的业务素质主要包括：专业知识及其它业务知识；
处理问题和 解决问题的能力当今的信息时代，每一个在职会计人员都面临着经济不断发展， 知识不断更新的形势1993年7月1日，我国全面实施新会计制度各学校适时地举办 了培训班通过系统学习，广大会计人员掌握了会计通则、准则和新会计制度的内 容；
并按要求完成了借贷记账法的转换目前，高等学校也将面临着计划经济条件 下资金收麵长法，向市场经济条件下的借贷记账法的转换故此，专业知识的不断 更新，为广大会计人员在市场经济的舞台上发挥更大的作用，开辟了崭新而宽广 的天地。

2.3掌握计算机知识，是从事现代化会计工作的必由之路 会计人员不懂得采用现代化手段从事工作是要落伍的采用现代化手段从 事会计工作，是当务之急也就是说，要尽快实现会计电算化实现会计电算化以后， 不仅要求会计人员按照会计制度要求做好记账、算账和报账工作，而且要求会计 人员能够运用现代化手段及时提供有关会计信息，满足各方面的需求会计电算化， 不仅使会计人员工作效率成倍提高，还使会计工作质量成倍増长因此，实现会计 电算化，是会计工作的必由之路。

几年来，我校图书馆编辑了工资、津贴和经费决算等数据库管理应用程 序，虽然很不完善，但极大地减轻了劳动强度，提高了工作效率。1994年我校图 书馆会计工作己与学校财务联网，会计人员可以随时通过计算机查询支出情况， 对经费预算进度的落实情况也可以了如指掌，信息来得又快又准通过几年来的实 践锻炼， 会计人员的电算化知识得到了很大提高可以说，计算机的应用，使图书 馆的管理工作登上了一个新的台阶，提到一个新的高度。

事实说明，当我们向21世纪迈进的时候，当我们为把高校图书馆会计工 作推向新水平时，作为一个会计工作者应充满信心，并在本职岗位上全力以赴的拼博要借改革开放的东风，在建立、发展社会主义市场经济的大潮中学会游泳， 増长才干；
要成为具有良好职业道德和业务素质，既懂专业知识又懂电算化技术 的“复合型”人才。这是时代赋予高校图书馆会计工作者的历史使命 第2篇:以读者为本提升图书馆工作人员的亲和力 随着政府对文化建设和精神文明建设的重视程度增加，经过图书馆 界同仁的努力，中国图书馆事业出现了前所未有的发展态势，如何通过图书馆亲 和力的营造，使图书馆大楼聚集更多人气，取得应有的社会效益，成了当前不得 不考虑的问题。图书馆与读者间的亲和力，体现为图书馆工作人员与读者达成的 和谐状态和集体倾向性的动力特征，建立图书馆工作人员与读者的和谐关系，提 高图书馆的工作效率，是我们图书馆工作人员的基本工作职责和需要修炼的基本 素养。多年来图书馆工作的实践告诉我们，做好图书馆工作要从点滴做起，提高 服务质量，把本职工作做的更好，图书馆工作人员亲和力至关重要。下面我就读 者为核心，提高图书馆工作人员得亲和力，谈谈自己在工作中的所想所做及体会。

1事业心和责任感体现在图书馆员的亲和力 图书馆员的工作既是服务于人工作，我们的工作场所也是与人沟通交流 的阵地，我们图书馆工作人员的事业心、责任心和敬业精神是我们图书馆工作者 是我们做好工作的核心。利用我们的阵地用心与读者沟通，建立融洽和睦的关系， 服务读者，提高工作效率是我们每位在图书馆工作的工作人员毕生追寻的最极目 标。

在我们多年来的工作实践中，特别是在同读者的接触中，我特别的感受 到在与读者交流接触中，读者的满意和笑容与自已的真心服务之间犹如一股无形 的力量，在互相中肯，在互相激励，这样读者对我们工作的满意度会直线攀升。

由此可见，在工作中图书馆工作人员与读者建立的和谐关系，树立和培养良好的 亲情服务意识，把自已的工作激情和热情融合在工作中，关怀体贴读者，博爱读 者，理解读者，感化读者，提升我们的亲和力，是我们图书馆工作人员应当具备 的基本素质要求也是我们的工作职责。

能在工作中得到读者关注和欢迎的图书馆工作人员，无不都是用自已的 爱心、事业心，工作中加班加点，却从不记个人得失、从无怨言，用自已真诚付 出，得到了众多读者的认可和爱戴。特别是在去年评估期间，为了迎评，为了做 好旧馆向新馆搬迀的各项工作，我们牺牲了大量时间，付出了许多汗水。评估正值暑期，我们战酷暑，斗高温，许多人中暑病倒了，我们依然带病坚持、乐观加 班，勤奋工作、任劳任怨。我分明看到了老西藏精神在我们图书馆工作人员身上 的体现，我们能吃苦、能战斗、能忍耐、能团结、能奉献，我们最终克服种种困 难，达到了评估所要求的指标，也同时也达到了我们的预期目标，同时我们也向 学院交上了一份满意的答卷。

2亲和力的灵魂是体现在我们如何热爱读者 亲和力本质在上是一种爱的体现，只有用自已发自肺腑地真情、爱心和 激情去 爱护读者、亲近读者、关心读者，为学校的学生和教师解决学习与工作 中的困惑，才会得到读者对我们服务工作的认可，会使得我们的心靠的更近，做 到畅所欲言，对读者的要求我们尽心满足。

热爱读者，应该是我们在服务过程中，自已心灵深处真情的流溢，自然 的流淌，不是刻意表现。在工作中我们应始终持有一颗热情、真诚的心、随时都 可以为教师和学生付出的关爱之心。就像我国近代教育家夏丐尊说“教育没了情爱， 就成了无水的池，任你四方形也罢，圆形也罢，总逃不了一个空虚。”我们的服务 也是一样，没有爱读者的服务就成了无水的池，最终显得那么是空虚、那么虚伪 的。我们图书馆工作人员的服务工作离不开对事业、对教师、对学生的爱。爱是 服务的升华，服务是爱的体现。在工作中正是由于我们有爱的情感，我们能对读 者发出发自真心爱的微笑、爱的语言、爱的态度、爱的处理方法，这样增进了我 们之间相互理解，互相信任，同时也获得了爱的果实一一工作效率的提高。

图书馆作为服务性部门，这就要求全体图书馆工作人员在日常的工作中， 具备高尚的道德情操，甘为人梯的奉献精神，面对琐碎的日常工作不颓废、不失 意、不敷衍，始终以积极的心态和饱满向上的精神状态投入到工作中；
同时要有 良好职业素质和职业技能，面对工作中遇到的各种问题能用正确的方法、良好的 态度和优雅的语言加以解决；
要有深厚的专业知识和细致严谨的工作作风，面对 读者提出的各种问题，不要一问三不知，简单应付了事，而是我们要用专业的知 识、耐心细致的服务、使他们的问题在我们的服务中得以解决。

3亲和力是我们的爱心奉献 亲和力是爱的体现，是我们图书馆工作人员用自已的言行、举止服务于我们的读者，使读者在接受服务过程中，能感受到我们的爱心奉献，也体现了我 们具有特色的服务亲和力，展现我们的服务质量，提高工作效率。

图书馆中工作人员的服务工作大都是 平凡的、琐碎的，我们且“勿以善小而不为"在这平凡而又不起眼的工作 中，我们一个看似微不足道的笑脸、一个文明、优雅的举止、一个一丝不苟的工 作态度，在我们的工作的细节，却能像涓涓细流，滋润着读者心田，拉近了工作 人员与读者的距离。使我们的爱心奉献在工作中体现出来的，细节才能体现出的 工作亲和力。细微之处显真情。在这些年来的工作中，我看到了我的同事们个个 都在平凡的岗位无私的奉献，以自已的一言一行，从一点一滴的小事做起，兢兢 业业地做好工作，在大家的感召下，工作中我们也很注意从我做起、从点滴做起。

4语言沟通技巧是亲和力的一种具体体验 图书馆工作人员与读者的语言交流，是图书馆工作人员在为读者服务工 作中的一个重要环节，这个重要的服务环节可以反映我们图书馆的整体文化素养 和服务水平；
同时也反映了每个工作人员的道德修养和基本素质。语言的交流与 沟通应是“感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。”语言是人们 交流思想、联络感情的工具和手段，是思想、道德、情操、气质、性格、文化修 养的外在表现，是精神文明建设的重要组成部分。我们图书馆工作人员在为读者 服务的过程中，首先要在心理上和情感上，确立“读者就是上帝”的思想，应用其 语言艺术的独特魅力，积极与广大读者沟通与读者的和谐关系，提高图书馆工作 人员对读者的亲和力与服务水平。

工作中，我们每位图书馆工作人员要把对读者服务，看成是神圣的、高 尚的劳动，应以为读者的服务工作而感到骄傲、自豪；
在行动上，以读者为中心， 从表情、目光、姿态、语言等多方面入手，综合体现优良的服务亲和度。

总之，做好图书馆的工作，亲和力在我们的工作中显得尤为重要，这是 我自已在图书馆工作中多年来的点滴思想体会，在此提出与诸位同仁商榷，不足 之处请各位提出批评指正。