浅谈中医学期刊的服务意识:浅谈服务意识的重要性

浅谈中医学期刊的服务意识

1、提升中医学期刊服务意识的必要性 中医学期刊相对于其他专业学术期刊而言有其特殊性，即便相对于生 物学期刊、医学期刊等大类也具有明显不同。第一，中医学期刊仅针对中医学这 一范畴。面临现在中西医结合，甚至相当数量的疾病西医治疗为主、中医治疗为 辅的局面，在选题方面相对的尴尬，选稿方面比较局限。并且，在中医学的大概 念下，中药学的内容又被剥离，进一步加重了这一问题的严重性。可能有些人会 认为，在一些学科，如仅仅“微电子学”、“眼底病”这样狭窄的范畴都可以成就一 本成功的《微电子学》、《眼底病》期刊，贵在“专”和“精”二字，而中医学期刊 选题范围的广度相对要大得多。这又涉及中医学期刊的第二个特点。第二，中医 学期刊又多是全科性的学术期刊。每一期期刊中都包含多个临床学科，从刊名上 无法判定论文所揭示的学科内容，所以期刊重要的评价标准——影响因子和被引 频次难以提升，难以做到“专”和“精”。第三，中医学期刊稿件来源大部分都是中 医学院校或中医医院的医护人员，一般都是为本系统的职称评聘和毕业服务，稿 源相对稳定和丰富，但稿件的学术质量较之一些西医学专业的学术期刊明显不 足；
同时，这也造成了从业编辑根深蒂固的“守株待兔”和“等米下锅”思想，缺少 服务意识和服务理念。

中医学期刊确实存在以上这些特殊性，但并不等于说，其可以固守自 己的“世袭领地”，忽视面向社会服务的必要性；
中医学期刊要想刊发更多高质量 的 2、提升中医学期刊服务意识的对策 2.1以人为本，转变观念 服务意识决定服务质量。只有转变陈旧的“被需要”观念为现代的“我需要”的服务意识，才能真正实现服务的行为。对于任何期刊编 辑而言，均要面向三个最重要的人物要素：作者、读者、审稿专家。如何与这三 者沟通交往，是中医学期刊、期刊从业编辑真正转变观念，以人为本，提升服务 意识的实质所在。

作者对于科技期刊来说，其地位应该是类似于“厂家”、“供货商”相当 于卖场。如果科技期刊没有了广大作者的踊跃投稿，则将犹如“无源之水”、“无 米之炊”，可见，在科技期刊的优质发展中，作者投稿，尤其是那些高 对于退稿，较多中医学期刊编辑部采取默认退稿的方式，即约定投稿 后1—3月后未被通知录用视为退稿。故有一部分作者将不自行查询稿件审理结果， 这一方面免去了编辑解释退稿原因、指导撰稿方法的工作，但另一方面可能造成 一些好的稿件和优秀作者的流失。而这些作者所以不愿查询稿件审理情况，有一 定可能是因为不能获得除结果外有益的指导意见。所以中医学期刊的从业编辑， 从临床医务工作者工作性质的特点出发，应该注意在回复退稿作者时尽量给予意 见助其发展提高，要把握分寸，既要毫不讳言地指出缺陷，又要善于给予一些肯 定，帮助作者树立信心，挖掘可塑之才，使作者感到编辑的退稿有理、合情，而 且是在真诚地帮助自己、诚心诚意、耐心细致地指导自己。而这种真情实意的服 务意识将换来作者的支持和信任，从而可以不断稳定和扩大作者队伍，留住老作 者，吸引新作者，为中医学期刊的可持续发展创造良好的条件。

而稿件一经录用，那么在作者返修过程中，编辑也应考虑临床医务工 作者的工作性质，尽量一次性的提给作者详细清楚的修改意见，方便作者利用工 作之余修稿，减少返修次数。而这就要求编辑在提出修改意见时一定要反复推敲， 把要提的问题、该补充的数据资料等尽可能详细清楚的列出，便于作者理解；
同 时，修改意见详细之余还应做通盘考虑，使论文质量能够得到全面提高，增加作 者对编辑的信任感。

读者是中医学期刊的主要消费者，是中医学期刊办刊水平、办刊质量 的主要评价者，也是其社会效益、存在价值实现的主要途径。强化中医学期刊的 服务意识主要是指其办刊宗旨、选题思路、栏目设置能从读者需要的角度出发， 努力提高稿件的可读性，增强对读者的吸引力和感染力。另一方面，强化服务意 识还要注意加强与读者的交流与沟通。中医学期刊的读者也多数为临床医务工作 者，与作者在专业上有着很大的交集，有进行沟通交流的极大需要。所以中医学 期刊又可以作为一个交流的阵地帮助读者、作者进行学术探讨，而从业编辑也可 以“以人为本”，进一步帮助读者、作者“鸿雁传情”，使读者、作者能在这“尺幅之地”上获得更多的科技情报。

审稿专家可以决定一篇稿件能否录用，所以其实审稿专家一定程度上 决定了学术期刊论文的质量，是学术期刊的守门人，把握着学术质量。中医学期 刊的审稿专家多为在临床某学科有重大学术成果或贡献的、研究深入广阔的医学 专家，本身也是负担着沉重的临床医疗、科研、教学工作，所以强化编辑的服务 意识，就是意味着编辑应为审稿专家做到“高效”、“尊重”的人性化服务。面对大 量的投稿，编辑自身要严把稿件初审质量关，将绝大多数明显不符合本刊发表要 求，或毫无创新的稿件在初审时即做退稿处理，避免浪费审稿专家宝贵的时间和 精力。审稿专家将稿件审回后，编辑要对审稿意见进行详细阅读、记录、整理， 而不是仅仅关注审理结果，这样一方面可以有效控制每位审稿专家每月的审稿数 量，减轻审稿专家的审稿工作量；
另一方面也可提高自身学术水平和审稿质量， 进一步形成初审—专家审的良性循环。

2.2以质为要，精益求精 选题，编校可以说是学术期刊保证期刊办刊质量 的两个关键程序。选题一方面决定了期刊的性质、内容，另一方面也体现着期刊 的宗旨与面貌。强化中医学期刊的服务意识，不仅仅体现在服务于稿件本身，更 深一层次的服务是要进行创新性的主动活动，即中医学期刊的从业编辑要改变“守 株待兔”稿件送上门的陈旧思想，改被动为主动，以解决中医学期刊面临的稿件范 围袂窄的问题。一是要参加全国性的学术研讨会、成果鉴定会等，以敏锐的眼光 发现高貭量的论文和高水平的成果，甚至可以适当跨越中医学、西医学的坚实壁 垒，挑选一些前沿性、同时对中医学发展有指导意义的西医学课题、观念、成果， 进|行发表以抛砖引玉。二是要与各个有关专业学科带头人、学术骨干，尤其是国 家级、省部级自然科学基金资助课题的负责人保持联系，有针对性地约稿，有针 对性的设置栏目，在提升中医学期刊的学术质量和学术地位的同时，也有利于增 加中医学期刊的“精”度和“专”度。

编校是期刊工作的重要环节，只有不断努力将错误率降到越低，才能 把期刊质量提到越高。编校包括编辑加工、校对、印制、发行等等环节，这些环 节完成的好坏都与编辑的服务意识和责任心息息相关。比如在从业编辑对稿件进 行编辑加工时，应做到尽量尊重作者的原文，不能自作主张，将自己的意识强加 给作者。中医学期刊的作者大多为临床医务工作者，在文学修养方面可能有一些 欠缺，但是编辑工作中，从业编辑还是应尽量尊重作者原文、原意，只要表述清 楚即可。另外，编辑还要注意避免不懂装懂，贻笑大方。中医学期刊一般专科性 不强，而从业编辑也不可能是完全通晓各临床学科的“百晓生”，所以在编辑工作中，要多与作者、专家沟通，以提升论文质量和可信度。而在文章修完后还应再 发回作者过目，才能定稿发表。这样一方面是为了表达对作者著作权的尊重，另 一方面也有利于保证论文质量，还可使作者在修改中成长，从而提高论文写作水 平。

广大中医学期刊是中医学学术交流的主要阵地，担负着繁荣中医学研 究、延续中医学传统、促进中医学交流的重要使命，其地位和作用十分重要。中 医学期刊从业人员应该在拥有本专业知识的基础上，不断加强学习，猎取新知识、 新信息，更要提高自身的服务意识，时时将“以人为本、转变观念”的人性化服务 理念，以及“以质为要、精益求精”的人性化工作理念牢记在心，吸引更多的新作 者，挖掘更多的高质量稿源，提高学术质量，以质量求生存，这样才能使中医学 期刊获得可持续发展，立于不败之地，保持旺盛的生命力。

作者：骆欢欢/广州中医药大学《新中医》编辑部 510405