【论公共关系在企业管理中的运用】公共关系在企业中的应用

论公共关系在企业管理中的运用

【关键词】公共关系；
企业管理；
问题研究 一、公共关系的含义及特征 从现代企业管理理论的发展状态来看，公共关系是企业作为特定的经 济发展组织与社会公众产生的一种相互依存且联系的组织状态，决定着企业内部 的组织结构和外在的发展状态。现代企业要想生存和发展，不仅要依赖内部组织 职能的转变，以科技驱动创新为发展核心，创造生产出符合市场需求的商品或服 务来提升经济效益，同时要着重于市场营销，能够建立多元化的营销体系来打造 市场知名度，运用广告、推销、活动策划等商业手段向社会公众输出品牌文化理 念来建立符合企业发展规划的公共关系。可以说，企业能否在市场中取得经济收 益，其决定性因素是企业能否以公共关系为核心建立品牌生态。社会公众作为市 场消费的主体，其购买行为的产生是企业公共形象的好坏，企业与公众联系密切， 具有优良的社会形象，公众就会自发地选择其商品。企业与公众疏远，社会形象 较差，公众就不会选择购买其商品。所以公众关系作为企业经营管理战略的核心 决定着企业的社会形象、品牌知名度和经济效益。

二、公共关系管理促进企业社会形象的形成 从现代企业的发展模式来看，公共关系作为企业的决策核心和管理核 心，对企业最直接的影响在于其能帮助企业树立良好的社会形象。现代企业发展 最看重的便是信誉，企业能否在市场中取得信誉，形成较好的社会形象最关键的 一点在于企业能否以产品品牌为公信力媒介在社会公众群体中形成积极的影响， 打造社会形象。积极正面的企业形象能帮助公众作出购买决策，负面消极的企业 形象会导致企业信誉的破产。品牌作为企业与公众联系和沟通的直接媒介，其信 誉价值、经济价值、市场属性是企业公共关系的直接反映，公众对企业品牌是否认可最直接体现在公众对企业产品品牌的反映，而企业能否借助品牌影响力形成 广泛的社会知名度的最直接因素是产品品牌能否取得公众认可。公共关系管理不 仅是企业对外宣传的行为和简单的技巧运用，而是企业能否建立广泛的沟通机制 与公众进行联系，严格产品营销和宣传程序建立广泛的品牌互动机制，以事实说 话，吸引公众广泛的参与才能形成双向沟通机制，建立完整的品牌生态，在公众 间形成社会形象。

三、公共关系管理增强企业处理危机的能力 处理危机事件是企业公共关系管理的重要方面。企业在生产经营过程 中难免会有因自身的过失、错误而与消费者发生冲撞的时候，一旦发生必然导致 消费者对企业产生信任危机，使企业面临社会舆论的声讨。因此要通过对危机事 件的预防、控制、处理以及善后等一系列工作，使消费者信任危机造成的组织信 誉、形象损失降低到最低，进而因势利导，让坏事变为好事。通过公共关系手段， 将企业有错必纠、有错必改的信息告诉消费者，争取谅解与同情，重新获得顾客 的信任，这种功能是广告、推销以及业务推广所不具有的，事实证明危机事件中 运用公共关系处理得当，可以使企业迅速从危机中摆脱出来，恢复企业的知名度 与可信度，如果处理不当就会给企业带来难以预料的经济损失和信任危机，导致 企业经营问题的出现。总而言之，公共关系既然是市场经济的产物，必然反映了 经济市场的潮流。在市场经济竞争的大潮中，企业必须善于运用公共关系进行企 业管理，以内部公关危机處理，外部公关为导向，制定有效的经营战略和形象战 略才能赢得市场的主导权。

四、公共关系为企业发展提供便利 在新的经济发展阶段，公共关系为现代企业发展提供便利。对内，公 共关系可以协调内部环境关系，如领导与员工的关系、各部门之间的关系、员工 之间的关系，为企业内部创造良好的环境范围。对外，公共关系可以帮助企业处 理好与顾客、政府、媒体、社区等各种公共关系，使企业在经济、技术、社会等 方面，保持平和协调，促使其顺利发展，实现自身的经营目标。对外，公共关系 能够为企业创造出一种和谐，信息畅通的环境，使沟通双方都处于最佳的环境中， 让企业决策层获得可靠的社会信息、市场信息和其他经济信息，为经营决策提供 第一手资料，使企业能及时开发新产品，提供新服务，满足市场的消费需求。从 现代市场的发展趋势来看，企业加强公共关系建设还能有效解决各种疑难问题， 帮助管理者随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行 为。公共关系主要对实现企业与公众的信息沟通有着重要的影响，一般而言，现代企业都应设立公共关系部门，它是企业信息发布中心，是企业的咽喉，通过发 布对外信息用来实现沟通，能够为企业发展创立信息沟通优势，有效实现组织与 公众对象的信息交流，这种双向信息沟通能够及时为企业提供重要的市场变动信 息，避免企业决策的失误。

五、结语 公共关系作为现代企业经营和发展的重要方面，对企业的内部管理体 制建设和市场战略实施有着重要的影响，能够帮助企业及时处理各种经营危机， 帮助企业获得重要的市场信息，找到正确的发展方向，打造优质的品牌形象。

作者：刘睿