[小议汽车保险理赔教学改革]汽车保险理赔

小议汽车保险理赔教学改革

5.过程考核与终结考核，促进学生自主学习，验证学习效果 以检验学生职业能力为目标的多元化考核方式。课程的考核 采用过程考核与期末考核相结合、教师评价与专家评价相结 合、学生自评与互评相结合、作品设计与答辩相结合的多种 考核方式，全方位评价学生的专业能力、社会能力和方法能 力。6.全面培养学生职业能力，适合工作岗位的需要通过本 门课程的学习，培养学生相关职业能力，以满足汽车保险相 关就业岗位的职业能力要求，提高本专业学生就业率。

二、项目化课程内容设计 汽车保险与理赔项目化课程的开发坚持以汽车服务企 业为依托，以培养汽车技术服务与营销职业岗位人才为课程 目标，以培养学生汽车保险销售、承保和理赔等职业能力为 课程核心，以汽车销售、汽车保险、事故车辆查勘与定损等 职业岗位要求为课程内容，以汽车保险与理赔业务流程为主 线，以促进学生自主学习为目的的课程考核模式，以项目的 设计和操练为主要方式开展教学。根据典型工作任务分析和 为完成任务所需掌握的知识及实际汽车保险的业务种类，整 合选取教学内容，设计具体的学习项目。经整合归纳典型工 作任务得出汽车保险的主要工作任务，分别是汽车保险销售（主要的岗位工作是为客户设计汽车投保方案）、汽车保险 承保和汽车保险理赔（事故车理赔）。由此设计了三个学习 项目，而每个学习项目又按照不同的载体设计学习任务。项 目一：汽车投保方案设计这个项目的主要内容为客户进行风 险分析，选择风险管理方法，最后设计汽车保险投保方案。

学生根据要求，通过上网查询信息和教师的帮助，对客户的 保险标的面临的风险进行分析，学习掌握各险种的保险责任 和除外责任等相关的知识，最后设计合理的汽车保险投保方 案。项目二：汽车保险承保通过这个项目的学习：学生掌握 汽车保险投保单的主要内容和填写时的注意事项；
汽车保险 的核保程序和各流程的工作内容；
掌握汽车保险合同的订立、 变更、解除、终止和续保方面的内容。能够指导投保人填写 汽车保险投保单；
计算保险费；
准确地审核投保单、查验车 辆，能够准确地审核保险费率；
学生能够独立签单。同时培 养学生工作积极主动、责任心强、具备良好的沟通能力及团 队合作精神；
严谨的工作作风及独立处理问题的能力。项目 三：事故车理赔通过本项目的学习：学生熟知汽车保险理赔 的含义；
掌握汽车保险理赔的原则。学生能够处理单方事故 理赔、多方事故理赔及非交通事故车的保险理赔业务。同时 培养学生独立分析、思考和解决问题，具备良好的沟通能力， 培养学生的责任心、法律意识、诚信观与职业道德观。通过 三个学习项目的学习任务后，学生不仅掌握了汽车保险方面 的知识和技能，而且完全具备了汽车保险与理赔相关岗位的工作能力。

三、项目化课程内容教学实施 在教学过程中，先把课程各个项目间的结构和关系展示 给学生，让学生明白各项目之间的关系及每个项目的目标， 然后选择汽车保险与理赔各工作岗位中真实发生的、具有典 型性的汽车保险业务为例，根据汽车保险与理赔业务的实际 流程，逐步地分项目讲解、实操和实训，让学生在仿真或真 实的环境中理解和掌握汽车保险与理赔的实际流程及有关 知识，提高实际操作技能。在实际教学过程中，以能力目标 的培养为主线，教学内容与真实的汽车保险产品营销、承保 和理赔业务相结合，科学设计教学实施环节。在教学内容的 组织安排中，充分体现理论与实践一体化。三个学习项目的 教学实施环节设计表现为：企业实习认知学习――课堂多媒 体课件学习――模拟环境下实训学习――企业真实实践学 习。按照这样的真实的逻辑顺序实现教学向岗位的迁移。具 体的四个学习环节为：第一个环节是实习认知学习环节，即 在学习每一个学习情境时，先到汽车销售和维修企业及保险 公司进行认知实训，实现从理论到实践的第一个飞跃；
第二 个环节是课堂多媒体课件学习，在此学习阶段学生完成资讯 活动，在课堂上教师通过运用多种教学方法和手段帮助学生 掌握汽车保险与理赔的相关知识；
第三个环节是模拟环境下 实训学习，“模拟”是指在以实训室为课堂进行的课程教学 中，通过模拟教学软件将每一个学习情境的工作过程转移到课堂，保证教学与工作的一致性，此阶段学生是通过模拟实 际的工作任务来完成教学内容的学习；
第四个环节是真实的 业务训练，在学习完每一个学习情境后，学生可以利用每周 两天的实习时间到与汽车保险相关的企业进行实践学习，在 企业指导教师的带领下进行实践学习，直接接触实际的汽车 保险与理赔业务，这样真正实现了课程教学与岗位的零距离 对接。

四、选用与项目化教学相适应的考核方式 通过评价结果的反馈能对学生的学习起积极的调控作 用，使他们能根据评价结果进行不断反思，及时调整自己的 学习行为。同时评价结果的反馈也是教师与学生进行充分沟 通、交流并促进学生积极参与评价的关键环节。具体的考核 方法、内容和手段见表1。

五、项目化教学关键点 1.设计的学习项目必须具有较强的针对性和实用性项 目教学法中所涉及的项目活动是对实际工作中的某一任务 的模拟，所讲授的知识具有很强的针对性和实用性。实施汽 车保险与理赔课的项目教学实践证明,设计的项目应尽量贴 近企业汽车保险与理赔的业务实际，应该是企业典型的工作 任务和正在进行的工作任务，这样才能最大地激发学生的兴 趣。在教授本课程时学生曾做过一些与企业全程合作的项目， 由学生为客户设计投保方案并成功地付诸实施。活动中学生 们表现出很高的热情。如果课程设计的项目完全脱离企业业务实际，学生做起来兴致不高,动力不足。所以教师要多花 时间，真正接触企业保险与理赔的业务工作，才能及时了解 企业的活动，让学生及时参与进去,得到最切身的体验。教 师以企业真实的工作任务为依据，结合学院教学资源设计教 学任务，进而确定其学习目标和实施方案，即项目任务的选 取遵循“真实业务、真实保险单证”的原则，学生通过完成 与实际工作相同的任务获得相应于实际保险业务所要求的 基本技能和知识。2.真正做到以任务为中心开展教学教师在 设计项目化课程时，要注意对工作任务本身作详细阐述，为 理论学习提供坚实载体。要让学生理解工作任务，并提醒学 生将注意力放在工作任务上，而不仅仅是知识上，教学的最 终目的是完成工作任务，并且最好是未来学生职业岗位上的 任务，这就要求教师熟悉课程所面向的职业岗位及各岗位职 责和具体的工作任务的同时，还应具备把工作任务转化成具 体的学习任务的能力，能够真正的以任务为引领展开教学。