独立学院图书馆参考咨询服务创新模式研究_图书馆的运行模式

独立学院图书馆参考咨询服务创新模式研究

数字参考咨询服务具有信息源的广泛性与多样性，咨询服务的及时性 与实时性,咨询解答的专业性与可靠性，以及咨询服务的智能性与互动性等特点。

随着网络环境的改善，数字参考咨询服务将会变得越来越重要，高校图书馆只有 做好参考咨询工作，才能发挥自身的作用，满足读者的需求。

1高校图书馆参考咨询服务的内容 参考咨询服务是参考咨询馆员对各个读者在寻求情报时提供的针对 性帮助。其实质是以馆藏文献为根据，通过个别解答的方式，有针对性地向读者 提供具体的文献知识或文献途径的一项服务工作。据统计，目前各大高校图书馆 提供的参考咨询服务内容主要有以下几方面。

(1)为读者答疑解惑。主要包括:图书馆纸质文献馆藏分布情况、数字 资源的使用方法与技巧、如何使用查询机查询纸质文献索书号和馆藏地，查询过 程可能遭遇的问题，图书借阅规则，超期罚款如何操作等日常问题。

(2)论文相似性检测服务。为了提高论文的质量，鼓励师生读者创新， 各高校图书馆相继引入中国知网或者万方等公司的论文检测系统，用于教师 (3)信息检索知识讲座。图书馆拥有各种类型的数字资源，而大部分 读者对于这些数据库知之甚少，在一定程度上造成了资源的浪费。就东方学院图 书馆来说，正式购买的70余个数据库涵盖了经济管理、人文社科、法律、外语、 资格考试等，通过信息检索知识讲座,学生充分了解了这些数据库，在备考英语 四六级时，就充分使用这些数据库,既不浪费资源，又可以顺利通过考试。

(5)定题服务与科技查新。定题服务面向的主要是教师读者，定题检 索可以看做是一种跟踪式检索，它是根据委托人的需要，在一定时期内或非特定 期间对相关主题进行检索，并随时提供最新的检索结果。而科技査新主要是指教师读者在申请新课题时，需要了解该领域当前的国内外研究进展，目前已有哪些 研究成果，申请的课题是否有新颖性，是否值得继续研究下去等。图书馆通过定 题服务与科技查新，可帮助教师做好科研工作。

2高校图书馆参考咨询服务的主要形式 2.1面对面咨询 面对面咨询是一种比较直接的方式，读者在馆内阅读或者查阅文献时， 如果遇到问题，可以直接与书库的值班馆员或者是一楼总服务台的馆员进行沟通， 及时解决遇到的问题。

2.2电话咨询 电话咨询是大多数图书馆都使用的方式，即读者不在图书馆内使用图 书馆的资源和服务时，遇到问题可以打电话与相关。

负责的馆员进行及时沟通交流。这种方式也较为直接，但效果有时候 不是很明显。

2.3E-mail咨询 E-mail咨询是逐渐被遗忘的一种咨询方式。随着信息技术的快速发展， 读者可以利用的咨询方式越来越多样化，邮箱咨询的一大缺点就是时效性较差， 读者通过邮箱提交请求后，馆员工作繁忙，查看邮箱往往比较滞后，导致读者的 问题不能得到及时解决。

2.4网上实时对话咨询 这种方式目前正被图书馆广泛使用着，读者或利用图书馆网站上提供 的留言板提交咨询问题,或通过在线实时与馆员进行沟通。但这种方式也有一定 的局限性,如果馆员工作比较繁忙，读者的问题也不能得到及时解决，好在读者 可以将问题阐述清楚，馆员看到留言后，会给予详细专业的解答。

2.5微博及微信咨询 随着信息技术以及智能手机的发展，微博、微信新媒体技术相继出现， 给予读者更多的咨询选择，读者不仅可以通过图书馆的官方微博、微信平台向图书馆反馈意见和建议,而且关注图书馆的微博、微信平台后，可及时地知悉图书 馆的最新动态，同时绑定读者借阅证号后，还可以查询馆藏纸质图书、查看个人 借阅信息并办理续借等。

3独立学院图书馆参考咨询服务模式的创新 图书馆可提供的参考咨询服务有很多，而如何高效地将这些资源和服 务展示给读者，是个值得深究的问题。笔者认为，在新媒体技术的冲击下，图书 馆可在以下几个方面进行参考咨询服务的创新。

3.1提高工作人员的整体素质 不定期对图书馆的工作人员进行培训，鼓励员工进行业务学习，熟练 掌握必要的工作技能，在做好本职工作的同时，可以为图书馆的服务献计献策， 了解其他工作部门的工作内容，在面对读者咨询时，可以做到有问有答。

3.2利用微博微信平台宣传推广资源和服务 新技术的出现，让读者和图书馆有了更好的沟通渠道，读者不仅可以 通过这些平台与图书馆进行沟通交流，图书馆也可以通过这些平台发布自身的资 源和动态，及时让读者获悉。比如，图书馆有最新的试用数据库、最新的展览、 数据库培训讲座以及名人知识讲座等信息，都可以第一时间发布在平台上，使读 者及时了解这些信息，并安排时间参加。

3.3广泛宣传图书馆的数字资源 图书馆购买海量数字资源的目的就是为了让读者广泛利用，所以数字 资源的宣传推广工作是参考咨询工作的重中之重。根据笔者所在东方学院图书馆 的工作经验，认为应从以下几个14方面创新数字资源的宣传推广工作。

第一，利用每年一次的读书节活动举办一次全校范围的数字资源宣传 推广，目的在于引导全校师生了解数字资源,利用数字资源。图书馆可在这个时 间段，邀请部分数据库厂家的专业培训师来为师生进行数据库的培训讲座，让更 多的师生学会使用数据库;同时图书馆负责参考咨询的馆员，也要针对读者常用 的数据库进行培训，方便读者更好地使用数据库。

第二，与各个学院建立一对一的联系。图书馆的资源有很多，但不同的专业对于数据库的需求也是不一样的，这就需要图书馆根据不同的专业需求提 供个性化的服务。图书馆可以设立学科馆员，由学科馆员负责不同的学院，与每 个学院的师生代表建立联系，由师生代表提出数据库培训需求，图书馆提供个性 化服务。

第三，针对不同年级的读者提供不同的培训内容。大一新生对数字资 源的需求较低,热衷于阅读纸质文献，图书馆可在毎年新生人学时，安排新生人 学教育，重点向大一新生介绍图书馆的纸质文献和基本服务,以及各种自动化设 备的使用。对于大二以上的学生来说，已经慢慢开始接触论文的写作，图书馆应 针对他们开展具体的数据库介绍，以及如何利用这些数据库检索自己想要的文献。

图书馆可于每个学期之初，制定本学期数据库培训讲座安排，发布在网站、微博、 微信平台上以及学生群中，让学生自主报名参加感兴趣的培训讲座。

第四，开设信息检索选修课供读者选择。由图书馆负责参考咨询的馆 员每个学期在全校范围内开设公共选修课，让学生从检索的理论知识人手，更加 深人清晰地了解数据库的检索方法和技巧。

4结语 参考咨询工作在图书馆的读者服务工作中有着重要的地位，为给读者 提供更好的资源和服务，图书馆应该采取各种有效措施，从提高员工业务能力人 手，广泛听取读者的意见和建议，多途径地做好服务工作,改进工作质量，提高 读者满意度。

葛晴晴 (浙江财经大学东方学院图书馆，浙江嘉兴,314408)