旅游管理信息化建设现状和改进
旅游管理信息化建设现状和改进 一、旅游管理信息化含义和重要意义 (一)旅游管理信息化的相关概念 旅游信息化是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变 传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实 现旅游经济的快速增长。从而加快现代化旅游业的发展,提高旅游管理水平,实现 旅游资源的优化配置以及经济效益的最大化.旅游管理信息化主要包括旅游电子 政务、企业内部管理信息系统、旅游电子商务平台三个部分.旅游电子政务是指 各级旅游管理单位,通过建设旅游管理信息系统和业务数据库,构建一个自上而下 的信息传递交流和公共信息发布平台,实现业务处理和信息发布信息化.企业内部 管理信息系统主要是指通过信息网络和系统,调整组织内部结构和管理模式,提高 企业内部竞争力.旅游电子商务主要是指利用现代化信息技术,对旅游产品进行战 略规划、宣传、营销、服务等,从而提高市场运行效率和服务水平. (二)旅游管理信息化对旅游行业的重要意义 旅游业做为信息密集型行业,旅游管理涉及交通、住宿、饮食等许多 部门,对信息的依赖程度高,旅游行业的综合性和不可储存性,旅游产品交易一般 是通过和消费者信息之间的沟通交流,旅游管理信息化已经成为提高企业竞争力 和经济效益的重要手段,是优化旅游行业结构的关键.旅游信息管理系统是直接面 对消费的开放式系统,旅游行业作为服务性行业,信息贯穿于服务全过程,信息是 旅游行业得以生存和运转的关键性因素.旅游信息的宣传和传播是旅游企业发展 的重要推动力,是旅游业营销战略的重要组成部分,是旅游企业经营管理现代化的 重要途径,消费者只有获得有效信息才能产生消费动力,旅游企业利用信息才能做 出科学的决策.旅游管理信息化关系到旅游业的交易方式、业务范围、经营理念、 战略规划甚至存在方式,对我国旅游业快速健康发展有着重要的意义. 二、我国旅游管理信息化建设现状 随着我国对旅游管理信息化建设的重视,企业管理信息系统、旅游电 子商务等得到了一定程度上的发展,不仅拥有数量庞大的专业旅游网站,还形成了 比较完善的旅游产业系统.然而,在快速发展过程中,不可避免地出现了网站同质 化现象严重、信息集中程度不高、游客管理不到位、电子商务建设不完善等问题,主要表现在一下三个方面: (一)旅游网站缺乏个性化
设计,服务内容同质化现象严重 我国旅游业一般具有明显的地方性特征,旅游市场和资源比较充足,很 多旅游企业都想分一杯羹,因而许多旅游网站推出重复的旅游产品,有的只是简单 的旅游路线介绍,缺乏专业化旅游服务.尤其是餐饮和住宿方面,对旅游信息缺乏 科学合理的规划和安排,所有的服务千篇一律,缺少特色化、个性化设计,网站建设 同质化现象严重,不能有效地把信息资源转化为效益和财富,造成信息资源的严重 浪费.随着人们消费水平的提高和消费理念的转变,消费者不再满足传统的组团旅 游,更多的是对多样化、个性化旅游的追求,旅游网站上很少有提高个性化的旅游 服务,信息化工作已经不能满足人们日益增长的消费需求. (二)旅游信息整合利用效率不高,信息共享不足 旅游行业信息孤岛现象严重,信息得不到有效的沟通和共享,信息化水 平也不高,不能满足消费者需求.旅游行业各部门、各企业之间缺乏有效沟通,比如 旅游协会、旅行社、旅游部门、旅游企业等各自都掌握大量的旅游信息,但是缺 少信息整合利用,信息价值不大.虽然我国旅游信息技术应用已经有了将近二十年 的发展,但是信息管理和应用依然处于初级阶段,信息传播和应用效率低,各旅游 企业对市场反应迟钝,信息资源共享度低,规模效益不明显.同时网络信息更新和 处理不及时,数据库资料不完整,专业化信息分析人才相对缺乏,信息化管理和服 务力量有限. (三)旅游管理信息系统不完善,电子政务和商务平台缺乏规划 很多旅游企业在电子商务平台建设上都有所涉足,网上商务活动也取 得了一定进展,电子商务实际上就是网购,主要模式分为企业对客户、企业对企业 两种交易模式.但是旅游电子商务依然没有真正地建设起来,尤其是企业对客户过 程中,旅游信息宣传范围较小,信息缺乏诚信度和权威性,支付渠道不安全,并没有 起到真正网络交易作用.旅游管理信息系统还不够完善,旅游电子政务缺乏长远战 略规划和实施纲领,虽然旅游管理实现了自动化和电子化,但是旅游决策系统不健 全,多各种信息数据缺乏科学的统计和分析. 三、全面提高旅游管理信息化建设水平的措施 (一)发挥政府旅游管理的主导作用,加强对信息化建设的组织和领导政府旅游管理部门要充分发挥主导作用,加强旅游信息化实施的组织 和领导.旅游信息化是一项复杂的系统工程,需要大量的人力、物力和资金投入, 信息化建设离不开国家的扶持和领导.为了加强对旅游信息化的组织和管理,政府 应该建立旅游信息化建设领导小组,结合旅游管理的集中性和权威性特点,对旅游 行业信息化进行战略规划,制定统一的标准和规范,逐步完善旅游网络信息中心建 设.其次,要进一步提高全民旅游信息需求意识,对于新一轮的旅游信息革命来说, 就是要按照信息化程度来重新划分旅游市场,充分调动各方面信息化力量,存进我 国旅游业快速发展. (二)整合旅游信息资源,建立旅游公共信息平台 在政府旅游管理部门指挥领导下,整合本地区旅游资源信息,利用公共 网络信息技术,实现旅游信息有效沟通和共享,搭建一个立足于网络电子商务平台, 逐步完善旅游信息数据库建设,为消费者提供一站式、个性化特色服务.同时旅游 企业要注重旅游信息的收集、整理、分析、评价、反馈,建设旅游宣传和营销网 站,利用企业内部管理信息系统保持旅游信息的及时性、准确性、时效性.企业应 该把与旅游有关的宾馆、交通、餐饮、景区等部门联合起来,实现旅游资源的优 化配置,并通过现代通讯手段及时更新和交流,为消费者个性化服务提供信息支 撑. (三)逐步完善旅游电子商务和政务平台建设,培养专业化技术人才 旅游企业应该加大对信息化实施的计算机硬件和软件的投入力度,实 现电子化和自动化
办公作业,打造网站信息精准化、特色化、透明化,树立网站交 易和旅游服务特色品牌,努力提高网站的诚信度.电子政务平台要积极落实旅游专 家决策系统建设,实现对旅游信息数据的综合管理和
科学评价,成立旺季游客应急 预案,对旅游交通和景点做出合理筹划和安排,协调好各种配置资源,提高旅游资 源利用率.同时要积极建立景区环境监测系统,保护好景区环境,逐步实现网络交 易结算功能,积极推进以旅游热线为主中和信息服务体系建设,维护消费者合法权 益,树立景点良好形象.旅游企业还应该加大对员工的培训力度,系统培养和引进 即懂信息技术又懂旅游
管理的专业化人才,汲取国外先进的旅游管理信息技术,为 实现旅游管理全面信息化提高坚实的保障,以信息化推动旅游业经营. 四、结语综上所述,旅游管理信息化是旅游行业发展的必然趋势,也是适应现代 化信息技术大发展的必然选择,只有不断发挥政府旅游管理的主导作用,加强对信 息化建设的组织和领导;整合旅游信息
资源,建立旅游公共信息平台,实现信息交 流和共享;加大网络基础建设、数据库系统、
应用平台、系统推广和维护投资力 度,才能满足旅游业发展和消费者个性化需求,为我国旅游业持续发展提供保证.
