思考企业人力资源管理存在的问题以及解决策略|人力资源策略

思考企业人力资源管理存在的问题以及解决策略

1.企业人力资源管理概述 1.1 企业人力资源管理内涵 人力资源管理是当今企业管理领域出现频率很高的一个词汇，人力资源管 理简单来说就是企业为了实现企业经营目标，对于人力资源进行招募、培训开发、 激励考核等一系列措施，从而提升其工作积极性，表现出来与企业要求相一致的 行为，并使得人力资源与企业发展要求相一致的活动总和。从具体内涵层面来看， 人力资源管理包含了识人、留人、用人、育人等内容，识人是指企业根据岗位挑 选最具有胜任力的员工，留人是指企业完善激励措施，满足员工各种需要，员工 对于企业更加忠诚，用人是指用人所长，科学地进行员工岗位分配，将最合适的 人放在最合适的岗位上，育人是指地进行人力资源的开发，帮助员工获得更多的 知识，提升自身的技能，从而能够更好地胜任工作岗位。从人力资源管理的内涵 来看，首先，人力资源管理是目的性很强的管理活动，其主要目的在于实现员工 工作积极性提升以及组织绩效改进，从而带来企业经营目标的顺利达成；
其次， 人力资源管理是一个不断运用各种手段来改善员工行为，提升其技能的过程，帮 助企业获得更优质的人力资源，可以说，人力资源管理没有终点，企业需要持之 以恒地推动这一工作的更好开展；
最后，人力资源管理从关系层面来看，主要解 决的是员工与企业、员工之间的关系问题，实现人与事之间的较好配合，对于员 工活动进行计划、组织、控制的活动。

1.2 企业人力资源管理模块 人力资源管理模块很多，很多学者对于企业人力资源管理的模块进行了不同的归纳，本文在既有研究的基础之上，将目前企业人力资源管理的主要模块归 纳为以下几方面：一是人力资源规划，人力资源规划是指企业人力资源管理先导 性工作，主要内容就是对于企业人力资源需求数量以及质量进行预测分析，进行 企业组织架构的设计，人力资源管理制度的完善，编制人力资源管理预算等。二 是培训与开发，这一模块的主要内容就是借助于培训开发等手段帮助员工提升胜 任力，发掘员工最大的潜能。培训与开发主要工作任务要求就是开发员工的潜能， 让其具备岗位要求的胜任力要素，从而在岗位上游刃有余地开展工作。三是绩效 管理，绩效管理是以员工绩效提升为导向，通过绩效管理调查员工绩效完成过程 中存在的不足，进而通过绩效结果的具体运用，实现员工绩效完成能力提升的过 程。绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈等四个基本环节。

四是薪资福利管理，这一模块的内容主要就是对于薪资福利水平进行设计，科学 进行薪资福利的分配，确保人力资源薪资福利满意度处于一个较高的水平。五是 劳动关系管理，这一模块的内容就是以构建和谐劳资关系为基本目的，通过劳资 谈判、集体协商来解决一些劳动关系方面的问题以及矛盾。上述人力资源管理的 几个模块内容是相互衔接、相互作用、相互影响的关系，任何一个模块的薄弱或 者缺失都必然会影响到人力资源管理的整体水平。

1.3 企业人力资源管理的意义 当前企业人力资源管理在企业管理中的地位以及作用不断凸显，总结企业 人力资源管理的重要意义可以归纳为以下几个方面：一是给企业的发展提供需要 的人力资源，企业的不断发展需要人力资源的良好保障，企业壮大需要更多的人 力资源，企业拓展的新的任务需要不同种类的专业人才，可以说没有充足的人力 资源，企业的发展就会举步维艰。通过人力资源管理工作，招募员工、培训员工、 配置员工，可以解决企业面临的人力资源短缺问题，确保企业的人力资源在数量 层面、在结构层面都能够与企业的发展保持基本一致。二是提升人力资源的工作 积极性，对于企业来说，雇佣人力资源是需要支付一定的工资，而雇佣行为持续 的前提就是企业能够通过雇佣带来更多的价值，如果企业人力资源工作积极性、 工作满意度不高，其潜能的发挥就会大受影响，从而导致其所创造的价值下降。

当前很多企业员工的工作积极性并不是很高，职业倦怠普遍存在，员工的多种需 要都得不到较好的满足，因此使得员工的工作积极性受到很大的负面影响。通过 人力资源管理工作的较好开展，就可以在激励方面、考核方面、文化方面进行优 化，更好地去满足员工需要，实现员工工作积极性的提升。三是带来员工流失率 的下降，一支稳定的员工队伍是企业健康发展的根基，如何实现员工队伍的稳定， 这是企业发展中不能回避的课题，而从企业的实践来看，员工忠诚度的提升毫无疑问是企业队伍稳定的重要前提。员工流失率带给某企业的各种直接以及间接损 失是非常巨大的，员工培训成本、招募成本大幅攀升，同时更是给企业声誉带来 了危害。通过人力资源管理工作，可以较好地解决导致员工离职倾向滋生的问题， 从而实现员工忠诚度的提升，减少员工流失。

2.企业人力资源管理的问题 2.1 忽视人力资源管理 我国很多企业目前对于人力资源管理的重视停留在口头层面，没有具体地 落实到实际行动之中，不少企业管理者每每提及人力资源管理，都会强调这一工 作的重要性，但是具体到实践中去，人力资源管理总是被忽视、被边缘化，难以 得到各方面的支持，这很容易就导致人力资源管理水平的走低，并给企业的发展 带来不利影响。人力资源管理在企业中受到忽视的具体表现往往就是没有专门的 人力资源部门、没有专业的人力资源专员，人力资源管理工作的开展没有完善的 规章制度，这难以避免地放大了企业人力资源管理的随意性、粗放性。举例而言， 不少企业在人力资源规划方面没有投人必要的精力进行设计，结果导致人员招募 总是火烧眉毛才开始组织，严重影响了企业的良好发展。

2.2 员工招募的科学性差 招聘是企业补充员工的重要途径，考虑到员工在企业发展中的不可替代作 用，员工招聘是否科学将会决定企业招聘到的员工是否适合岗位的要求，同时还 会直接左右企业的健康发展。目前不少企业在员工招募方面科学性不够，往往存 在不看能力看学历，不看内在看外部，不看现在看过往的t青况。企业并不是根 据岗位胜任力模型来进行员工招募，而是往往根据员工的学历、经历等方面，忽 视员工个性、特质、动机等深层胜任力的考核，从而影响到了招募的信度。

另外就是甄选模式层面，目前很多企业出于成本考虑，加上能力限制，一 般都是采用笔试、履历分析、结构化面试等方法来对应聘者的素质、能力进行评 价，这些甄选方法虽然从操作层面，从成本层面来看比较有利，但是效果不是很 理想，很难真实地把握应聘者的能力，而诸如评价中心、角色扮演、性格测验等 招聘方法并没有得到普及使用，这些方法在评价应聘者能力方面更加有效、更加 准确。

2.3 员工培训效果较差培训是企业人力资源管理的重要内容之一，知识折旧速度的加快、企业经 营环境不断变化、岗位工作职责、工作内容、工作要求的改变，企业各种新的技 术、新设备的投人使用等，这些都意味着如果没有良好的员工培训，就会出现员 工岗位胜任力不足的问题。目前不少企业对于员工培训工作重视不足，不仅仅是 培训投入严重不足，培训投入与培训工作开展的需要之间存在较大的差距，同时 更是存在培训方式不合理、培训需求不到位等问题，这带来了企业培训效果的走 低，使得企业的培训投入难以产生理想的收益，不利于提升员工工作能力的提升。

不少企业员工培训层面没有一个健全的机制，培训内容制定比较随意，培训内容、 培训方式的确定并不是建立在培训需求分析的基础之上，这使得企业对于员工究 竟需要何种知识、技能的培训没有做到了然于胸，盲目地东一榔头、西一棒槌进 行培训，必然会导致培训效果走低。

2.4 员工激励存在问题 员工激励是指企业管理者利用各种手段来激发员工工作积极性，使其努力 方向与企业目标相一致，从而确保企业目标实现的行为。激励概念本身有两个方 面的内容，一方面是鼓励、引导的员工；
另一方面是约束员工，制止其与组织要 求不符的行为。完善的激励机制会带来员工工作积极性的提升，反之则会因为无 法满足员工的各种需要而导致员工工作积极性下降。目前不少企业在员工激励方 面存在不少的问题，导致了激励机制效果不是很理想，员工的差异化、个性化需 要得不到较好地满足，从而带来了员工的不满增加。从目前不少企业员工激励的 主要问题来看，基本上可以总结为激励手段过于单一，大部分企业的员工激励局 限在物质激励层面，精神激励方面的内容不够，这种激励内容，侧重于满足员工 的物质需要，但是却忽视员工晋升、成就、社交、情感等精神需要的满足，从而 影响到企业激励机制效果的最大化。

2.5 员工考核不够有效 员工考核是企业人力资源管理的重要模块，绩效考核的主要目的在于敦促 员工完成绩效，并发现员工绩效完成能力的不足，继而制定有效的改进策略，实 现员工绩效完成能力的持续提升。从目前很多企业员工绩效考核的情况来看，绩 效考核效果较差的问题是比较突出的，主要问题集中在以下几个方面来看：一是 绩效考核指标不够科学合理，在单个绩效指标设置方面，很多绩效指标并没有做 到严格遵循SMART的要求，即单个绩效管理指标的具体性、相关性、可衡量性、 可获得性，绩效指标的评价标准以及依据不够清晰、明确。整个绩效考核指标体 系层面则存在行为指标与结果指标不匹配、定性指标与定量指标不匹配、指标全面性和层次性不合理等，导致了绩效考核结果受到了负面影响。二是员工绩效考 核不公平的问题比较突出，绩效考核规范性不足，导致了员工绩效很多时候与其 真实业绩偏离较大，引起了很多员工的不满意。三是员工绩效考核结果主要集中 在奖惩方面，而在员工培训、管理诊断、职业发展等方面运用不足，这限制了绩 效考核作用的充分发挥。

3.企业人力资源管理策略 3.1 重视人力资源管理 人力资源管理的重要性无论如何强调都不为过，这意味着企业必须要高度 重视人力资源管理工作，将人力资源管理置于一个更加重要的地位，从企业战略 层面以及全局发展的高度进行人力资源管理工作的开展。企业管理者要结合公司 发展战略，确定人力资源战略，并制定人力资本增效规划，确保企业的人力资源 能够得到有效的整合利用产生最大的价值，实现企业更好地发展。企业应成立专 门的人力资源部，设置人力资源管理岗位，配置专业的人力资源管理人员，同时 从各个层面给予人力资源管理工作的开展全方位的支持。企业应完善人力资源管 理制度，树立以人为本的人力资源管理理念，做好人力资源规划工作，使得企业 人力资源管理步入规范化、制度化的轨道，带来人力资源管理水平的不断提升。

3.2 科学进行员工招募 在员工招募层面，对于企业来说，要想招募到最合适的员工，必须要做好 招募标准、甄选方法确定、选择等工作。企业在员工招募工作开展中，必须要做 好岗位胜任力的分析，依据岗位胜任力模式来进行应聘者的选择，即不仅仅要看 学历、能力、经历，同时还需要考察应聘者的内在特质、动机、个性等内容，这 样才能确保选择到的员工具有良好的岗位胜任力。同时招聘应当分析应聘人员与 企业文化匹配程度，能力再高，与企业文化不匹配也不能有效地推动企业发展。

另外就是在员工甄选办法层面，在传统的笔试、面试基础之上还要加入情景模拟、 心理测验等方法，借助这些方法来发现传统甄选方法不能发现的员工特质，举例 而言，情景模拟这种方法是基于胜任特征理论，传统的笔试、面试可能很难发现 员工的实际工作能力以及抗压能力，从而提升招募的科学性。

3.3 完善员工激励机制 激励机制的良好设计对于企业人力资源管理水平的提升来说是非常重要的，企业需要基于员工多元化、个性化的激励需求，构建多元化的激励内容，重 点做好薪酬激励、工作激励、晋升激励、文化激励、培训激励等工作，更好地去 满足员工的各种差异化、多元化需要，从而带来员工更多的满足。同时企业激励 机制需要做到物质激励与精神激励的良好搭配，长期激励与短期激励的较好协调， 长期激励与短期激励的较好结合。在激励机制的设计方面要找好激励切人点，从 根源激发活力，努力做到企业与员工同创共享，共同发展，确保员工能够在企业 实现人生价值。

3.4 提升员工培训效果 在员工培训效果提升层面，关键的就是要在加大培训投入的同时，提升培 训效果，尽量确保培训投入所带来的效益能够最大化。企业员工培训效果提升关 键的一点在于通过做好培训需求分析工作来对于员工的培训需求进行准确的把 握，制定出形式以及内容都适合员工的培训方案。同时结合培训内容、培训对象 来选择更好的培训方法，培训方法选择整体思路就是要注重引入那些互动性、趣 味性、实践性比较强的培训方法。同时还要加强培训系统性，从企业长远发展的 角度来制定培训规划，帮助员工能够不断成长。企业可以探索强制性学习与员工 自发学习相结合的模式，积极鼓励员工树立起终身学习、自觉学习的理念，激发 起员工自学的积极性。

3.5 健全员工考核模式 考核的目的是用于改善工作绩效，改善工作状态，如果考核出现负作用， 应当深入剖析原因。不能是花瓶、空架子，看着很完善，却起不到作用，只要有 效果、能达成目的，就是好的方法和模式。员工绩效考核方面，企业需要针对不 同的岗位，制定不同的绩效考核指标，单个绩效考核指标应具备SMART的基本 要求，绩效指标体系则需要做到全面兼顾、重点突出。在绩效考核方法层面，则 是要引入平衡计分卡法，更加全面地考核员工绩效的完成能力，明确未来员工绩 效能力提升的具体方向。绩效考核需要做到公开公平，运用最合理的绩效考核方 法确保绩效考核能够真实全面地反映出每一个人的绩效水平。另外就是企业所处 行业与发展阶段不同，所面临的人力资源问题也不同，方法不能千篇一律，而是 要根据考核需要，灵活地进行绩效考核方法的选择。从绩效结果的运用来看，绩 效考核结果要被拓展到员工培训、发展引导、管理诊断等多个方面，为企业其他 人力资源管理工作的开展提供良好的支撑。

4.结语在企业之间的竞争全面升级，且竞争焦点集中在人力资源层面的背景下， 人力资源管理成为了每一个企业经营中都需要重点关注的课题。目前对于大部分 企业来说，人力资源管理工作中普遍存在很多亟待解决的问题，这些问题主要集 中在培训、激励、招募、考核等方面，针对这些问题需要企业高度重视，结合自 身的实际情况，结合人力资源管理理论，制定针对性的解决措施，人力资源管理 者应当实事求是，在科学方法指导下因时因地因企业状况采取相应的人力资源策 略，从而推动企业人力资源管理水平的提升。考虑到人力资源管理工作的专业性 以及复杂性，需要企业构建专门的人力资源管理队伍，注意借鉴其他企业在人力 资源管理方面的成功经验，从人力资源管理各个模块统一着手，这样才能够更好 地去开展人力资源管理工作。

作者：肖永利（际华三五一五皮革皮鞋有限公司）