市公共交通总公司效能建设工作实施方案

市公共交通总公司效能建设工作实施方案

为进一步解放思想，深化改革，加强公交公司机关效能建设，优化发展环境，根据上级主管部门有关文件要求，现制定xx市公交总公司效能建设实施方案，既：认真做好领导为员工服务、机关为一线服务、公交为市民出行服务的三个服务工作，提出如下实施意见：

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，以深入贯彻落实科学发展观为主线，以三个服务为重点，解放思想，促进观念变革、作风转变，全面推进科学发展，努力促进和谐公交建设，奋力实现xx公交事业发展的大跨越。

二、工作目标

开展三个服务工作，以强化管理、改善服务为重点，认真开展自查自纠，及时加强监督检查，积极整改突出问题，切实规范工作程序。通过坚持不懈努力，使公司机关职能得到转变，工作作风明显好转，服务意识不断增强，工作效率和服务水平不断提高，人民群众对公交事业的工作更加满意。

三、工作原则

（一）、坚持解放思想的原则。要推动解放思想，突破观念束缚，清除思想障碍，理清工作思路，创新工作方法，大力倡导敢想、敢试、敢为人先的精神。

（二）、坚持联系实际的原则。要紧密联系公交行业发展的实际，联系员工的思想作风实际，不做表面文章，不搞形式主义。

（三）、坚持从严要求的原则。要把严格管理、严格监督、严格考核贯彻到工作的全过程中，要把严格要求、严明纪律、体现在工作的每个环节。

（四）、坚持推动工作的原则。要紧密围绕公交事业改革发展稳定的大局，把开展三个服务工作与解决公交行业中的重点、热点、难点问题相结合，与推动公交事业各项工作相结合。

四、工作任务

（一）、规范公交行业服务窗口建设

进一步推进行业服务职能部门的整合力度，规范服务窗口管理，防止和杜绝服务窗口不文明现象的发生，深入开展搞好三个服务，创文明窗口活动。

（二）、加强干部职工队伍建设，提高职工素质

积极开展干部职工教育学习工作，多方面探索创新学习机制。要认真组织干部职工参加多项学习工作，要进一步探索更加有效的教育学习方法，建立健全各项学习制度，努力提高广大干部职工的政治理论、业务技能、服务意识等素养，使整体素质进一步提升。

（三）、开展公交行业作风纪律整顿活动

从加强组织纪律和工作作风建设入手，以全面整肃机关纪律作风为宗旨，着力解决机关作风、纪律方面存在的突出问题，树立勤政、务实、高效、廉洁的机关形象，进一步增强干部职工的服务意识、效率意识、学习意识和组织纪律观念，以保证各项工作顺利进行和各项任务圆满完成。

（四）、开展政风行风评议活动，提高服务水平

要以关注民生、转变作风主题实践活动为载体，我司将于今年4月29日、6月29日、8月29日、10月29日、12月29日，五次进行行风热线上线工作与广大市民架起沟通的桥梁。公司各部门，要紧紧围绕服务群众、服务社会和转变作风等重点内容，加强制度建设，创新服务方式，树立先进典型，对照职能，贴近民生，努力为群众办实事、办好事，进一步增强为民服务意识。认真接受群众和社会各界评议，积极听取并整改群众反映强烈的热点、难点问题。

（五）、着力完善内部运行机制，规范工作程序，提高工作质量

公司及所属各部门、车队要创新服务理念，改进工作方式，增强工作主动性。建立健全内部各项工作制度，规范工作流程，真正形成靠制度办事的运行机制。要完善内部监督考核办法，强化日常工作的自我监督和主动纠错能力。要继续大力推进公司政务公开，保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权。对照三个服务工作要求，重点查找和纠正在思想认识、体制机制、精神状态、自身素质、工作作风等方面存在的突出问题。对照三个服务精神，理出当前急需解决的重要问题和事项，研究制定具体的落实措施和时间要求。

五、时间安排

（一） 动员部署（67月）。各部门要召开会议，组织学习，制定实施方案。细化工作要求，落实具体措施，增强活动的针对性。各部门活动实施情况于6月中旬报行政办公室。

（二） 查摆问题（89月）。各部门、各车队要对照多个方面的重点，结合岗位责任制，广泛征求基层员工、服务对象等各方面的意见和建议，认真梳理影响效能建设和服务发展方面的共性和个性问题。

（三） 整改提高（1012月）公司召开党委会、党支部会、全体干部会、管理人员座谈会等，对提出的意见和建议进行综合分析，找准突出问题，有针对性地制定整改措施，建立健全长效机制和工作制度，保证各项工作高效运行，将活动推向深入。

（四） 总结完善（2011年元月）。按要求组织检查，开展评先创优，进行表彰等。

六、措施和要求

（一）、提高认识，加强领导。开展三个服务工作，推进服务型公交事业建设，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的基本要求，也是一项加快行政管理体制改革、加强自身建设的主要任务，公司各部门、各车队要高度重视开展三个服务工作，增强责任感和使命感，深入动员，精心组织，切实加强领导，明确分工，责任到人，认真抓好各项工作任务的落实。为了保证工作顺利进行，公司成立 三个服务工作领导小组，负责对公司三个服务工作的统一领导。组长：xx，成员：xxx。领导小组下设办公室，xx兼任办公室主任。具体负责工作的组织宣传、督导检查、评议考核和案件查处等日常工作。

（二）、加强督查，强化责任。公司三个服务领导机构，要根据工作进度，及时对本单位、本部门开展三个服务工作情况进行监督检查，促进工作落实。对重视不够、组织不力、行动迟缓、措施不到位、成效不明显的单位、部门重点督导。

（三）、明确职责，形成合力。公司开展三个服务工作采取统一组织，分级实施的方法进行。公司所属各单位加强协调配合，认真履行职责，按照分工做好各自工作，并抓好本部门工作任务的落实，形成一级抓一级，一级带一级，层层抓落实的工作局面。

以上效能建设的对照落实，我司广大党员干部、全体员工应树立三个服务为中心的全局意识，在工作中不计个人得失，正确面对功劳、苦劳、疲劳，做到有功劳时不伸手，有苦劳时不计较，有疲劳时不抱怨。把效能建设这一长期性的任务引向深入，抓向持久，为推动xx的跨越式发展做出更大的贡献。

xx市公共交通总公司

20xx.6.20