医院开展“以病人为中心”医德医风建设年活动实施方案

医院开展以病人为中心医德医风建设年活动实施方案

为认真贯彻落实县卫生局霍卫[2010]20号文件精神，扎实开展以病人为中心卫生行风建设年活动，进一步加强卫生行风建设，切实转变工作作风，树立医院新形象，结合医院工作实际，制定以下方案：

一、指导思想

以党的十七大精神和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以规范医疗服务行为、提高服务质量、优化服务流程和全心全意为病人服务为宗旨，全面落实责任制，积极开展以病人为中心医德医风建设年活动，着力解决医院实际工作中存在的问题和不足，实现整改、提高，为病人提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。

二、组织领导

为加强我院医德医风建设年活动的组织领导，确保活动顺利进行和活动效果，现成立领导组如下：

组 长：xx

副组长：xx

成 员：（按姓氏笔划为序）

xx

领导组下设办公室，xx同志兼办公室主任。

三、活动内容

1、加强医德医风教育和职业道德教育。

2、规范医疗服务行为，和谐医患关系。

3、组织开展评选病员最满意的医生、病员最满意的护士活动。

4、聘请社会监督员，加强对医疗服务规范和医德医风工作的指导和监督。

5、邀请县人大领导视察指导工作。

6、实行医德医风管理工作责任制，院、科、人分别签定责任书，科主任为本科室第一责任人。

7、制定落实《霍山县医院医德医风考评办法》，开展检查考评。

8、将医德医风方面的投诉和检查结果，纳入每月质量考评内容之一，与奖惩挂钩。

四、方法步骤

（一）宣传发动学习教育阶段（4月1030日）

召开院长办公会、部门负责人会议和全院职工动员大会，认真策划、部署，全员动员，制定活动实施方案和奖惩措施，广泛宣传开展医德医风建设年活动的意义和内容，发动全体干部职工积极参与。加强对《卫生法律法规》和《安徽省医务人员医德考评实施办法》的学习，严格遵守《八条纪律》、六不准和十条禁令等职业道德标准，不断增强医务人员的法制观念，形成学法、知法、懂法、守法的氛围，严格执行行业纪律和操作规程。

（二）实施阶段（5月1日12月15日）

1、提高工作效能。通过教育和学习，切实转变工作作风，强化治理医疗服务中的不正之风，重点整治和解决部分人员不思学习、办事拖拉、上班迟到、早退或办私事、上班期间串岗聚集聊天、玩电脑游戏、玩手机发短信、泡电话粥、工作场所吃早点、打牌赌博、吵嘴打架、工作日饮酒、铺张浪费、政令不畅以及对患者态度冷漠、生硬、言行举止不文明不礼貌等各种不良现象。

2、提供优质服务。实行首诊负责制，加强医患沟通，尊重患者知情同意权。坚持以病人为中心的服务理念，努力提高病人及陪护对医院服务的满意度。

3、提高医疗质量。严格执行各项诊疗常规、技术规范和标准，合理检查、合理治疗、规范用药。要继续深化医院管理年活动，提高医院管理的科学化、规范化水平，尤其要加强对核心制度的执行、医疗质量和医疗安全管理，严防重大医疗差错和医疗事故发生，实行责任追究制度。

4、控制医疗费用。做到合理检查、合理治疗、规范用药，依规、透明收费，推行医疗服务信息公示制，对服务价格、药品价格、服务项目进行公开，提供住院费用随时查询和清单制，让病人明白消费。

5、改善住院环境。禁止车辆乱停乱放，禁止车辆停入办公场，控制在上午诊疗高峰时段探视病人，努力创造舒适、整洁、安静的诊疗环境。

6、规范药械招标采购。严格按照相关文件要求实行药品网上采购，规范程序，严格纪律，扎实做好高值耗材和大型医疗设备的集中采购。

7、勤俭节约。着力抓好以下工作：（1）加强公车使用管理，严禁公车私驾，公车私用；（2）进一步规范公务接待制度，继续实行招待费指标控制，严禁用公款大吃大喝、请客送礼；（3）严禁用公款进行高消费娱乐活动；（4）对办公纸张的合理管理。

8、廉洁行医。对有以下行为者，按有关规定给予严肃处分。

（1）严禁医务人员收受患者及其家属的红包和其他馈赠。

（2）严禁医务人员利用职务之便，接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售公司或个人以各种名义的回扣、提成和其他不当利益。

（3）严禁医务人员通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣和提成。

（4）严禁发放对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等任何名义的开单提成或与科室、个人收入挂钩。

（5）严禁在国家规定的收费标准和项目之外，巧立名目乱收费。严禁设立小金库或私收费、人情费、漏收费。

9、绩效考评。将医德医风考评纳入当月绩效考评内容之一。具体考评与奖惩措施按照《霍山县医院医德医风考评办法》执行。

（三）检查评比阶段（12月15日-12月30日）

活动结束后，我院医德医风建设领导组对各科室、各部门活动开展情况进行综合考评，并将考评结果进行通报。年终评先评优将运用检查考评、明查暗访和群众投诉等内容。

五、活动目标和要求

1、领导重视，落实责任。科室主任为本科室医德医风建设年活动的第一责任人。

2、扩大宣传，营造氛围。要利用会议、宣传栏、网站、简报等多种形开展宣传，对活动中涌现出的好人好事、典型事迹及成效，给予宣传和表彰。

3、专人负责，认真实施。由办公室牵头认真组织、策划和实施，要突出重点，专项整治，坚决纠正存在的突出问题。

4、加强督查，狠抓落实。各部门要密切协作，进行经常性督查，科室要经常自查，采取措施，增强广大职工主动参与到行风建设活动中来，用实际行动，扭转不良影响，重塑我院新形象。