【浅议高校教学秘书亲和力的重要性】亲和力重要性

浅议高校教学秘书亲和力的重要性

摘 要：
教学秘书， 教学管理， 亲和力 教学秘书作为高校最基层教学管理工作的具体执行者 和实施者，是领导与教师.系部与职能部门各科室.师生之间 联系的纽带和桥梁，具有上传下达，联系左右的作用，对保 障本部门正常教学秩序的运行和教学工作的开展至关重要。

影响教学秘书教学管理效果的因素很多,高校教学秘书亲和 力在其中则起着举足轻重的作用,是高校教学秘书顺利开展 工作的有力保证。

一、高校教学秘书亲和力 亲和力指在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水 平和能力。教学秘书工作是服务师生.协调各部门关系的纽 带和桥梁，这就要求教学秘书必须要以独特的品质.行为去 影响.带动服务的对象。教学秘书亲和力即是指教学秘书在 教学管理工作过程中所表现出来的服务水平.组织协调能力. 与职能部门和兄弟院系融洽关系以及所产生的亲近.和谐. 凝聚的力量,由此形成工作的威信力.说服力。增强“亲和力 “，是教学秘书工作的需要，也是新形势下教学秘书工作新的特点。

二、增强高校教学秘书亲和力的必要性 1.服务性工作特点的需要 良好的管理是一种沟通，也是一种服务。教学秘书工作 宗旨就是为教学服务和为师生服务。要做好这项工作，必须 牢固树立全心全意为教学服务.为师生服务的思想,在实际 工作中尽心尽职,真正使教师.学生感到满意。教学秘书在处 理日常事务中，与师生朝夕相处,他们对教学管理的要求很 重要的一条就是要有良好的服务观。服务好每一位师生,这 也是高校教学秘书的基本品格所在,是对高校教学秘书的道 德人格提出的基本要求。亲和力弱的教学秘书,容易无视师 生的需求，导致与师生关系产生疏离.隔阂甚至对抗，在处 理问题时易产生矛盾与冲突；
亲和力强的教学秘书，与师生 间关系和谐.融洽，交流互动，从而能够心平气和地处理问 题.顺利地解决问题。

2.协调性工作特点的需要。

教学秘书除了为教学服务和为师生服务之外，它还扮演 者教学过程中的协调者与沟通者，维护.支撑.协调教学信息 的畅通无阻.和谐有序。教学过程不是一个人或一个系就能 独立完成的，它需要与各职能部门密切配合。因此，教学秘 书需要借助有效的沟通手段协调积极主动与教务处.兄弟系 部及其他职能部门保持联系，建立起相互合作，相互促进的 融洽关系。我们知道，亲和力强首先是一种友好.相互尊重的表示,它使得有联系的双方能够合作在一起,有一种合作 意识和趋向意识以及共同作用的力量。亲和力强是促成合作 的起因,只有有了合作意识,才会使双方结合在一起共同合 作,亲如一家,合为一体。

3. 实现以人为本管理的需要。

教学管理归根结底是对人的管理。教学过程中每一个环 节都涉及到师生.与各职能部门各科室的领导.同事协调配 合。而“以人为本”的人性化教学管理思想就是把人的因素 作为管理之本，尊重人的价值和尊严，调动人的主动性和创 造性，激发教师与学生主动参与到管理中。通过人性管理， 教学秘书能够协调.组织学院领导与各教学部门的关系，调 动保证教学任务的完成。因此，这就要求教学秘书在工作理 念和方法上解放思想,开阔思路,培养和增强亲和力,树立良 好的服务观，努力为师生营造和睦.和谐的工作环境。

三、高校教学秘书缺乏亲和力的原因 1 .学校对教学秘书重视不够 由于思想观念陈旧，高校对教学秘书工作缺乏正确的认 识和客观评价，忽略了教学秘书在教学环节中发挥的重要作 用。高校有些领导乃至普通教师始终认为教学秘书工作是一 个可有可无，谁都能干，都能干好的岗位，认为教务管理工 作仅仅是处理一些简单性的事务，如接电话.开会记录.印发 文件.整理档案.统计教师工作量等。由于这些错误的认识， 教学秘书往往在人员配备.业务学习.岗位培训.干部聘任.职称评定及评奖评优等方面都得不到相对公平的待遇。此外， 由于多数学校没有明确教学秘书工作职责内容，教学秘书往 往承担教学管理之外许多行政事务，如充当领导和教师的 “传话筒”. “救火员”及 “跑腿”的角色，无形中加大 了教学秘书的工作量，一旦中间出现差错就会认为是教学秘 书的责任。因此，教学秘书工作定位不清，工作发展前景不 明朗以及缺乏相应的培训.晋升机制，极大地削弱了教学秘 书工作的责任心。

2.教学管理能力较低。

这是高校教学制度和教学秘书自身原因造成的，许多高 校对教学秘书人员重使用轻培养，教学秘书承担着过多工作， 却没有对教学秘书提供培训学习.交流进修的机会，相当一 部分的教学秘书未经历过教育学.心理学.组织行为学.现代 管理学等相关知识的学习，教学管理仍停留在“事务型”. “经验型”管理水平上，导致教学秘书的知识更新严重不足. 现代信息意识薄弱，不能适应现代教学的基本要求。

3.教学秘书个人亲和力意识欠缺。

教学秘书“身在曹营心在汉”。由于教学秘书待遇低， 学校重视不够，教学秘书超额的工作量与较低的收入不相匹 配，待遇的不公以及发展前景不明朗打击了教学秘书的工作 积极性，使得许多的教学秘书不会心甘情愿地投入到教学管 理工作中去，容易造成许多教学秘书把工作当跳板，整天想 着考研.想着如何转岗，想着如何成为专业老师，工作经常不在状态，认为只要保证工作不出事，干多干少一个样，干 好干坏一个样，没想着在服务教学.服务师生.协调各方关系， 思想上普遍存在着失落感.压抑感.困惑感与危机感。

四、培养和增强教学秘书亲和力的途径 1.加强学校对教学秘书的重视 良好的工作保障机制是培养和增强教学秘书的亲和力 物质基础。因此，学校各级领导要充分肯定教学秘书工作在 高校教学管理中的地位和作用，提高教学秘书的待遇，包括 经济待遇和行政待遇。明确教学秘书的职责范围，真正让教 学秘书从额外的行政事务中回归到教学管理中来。同时，学 校各级领导要主动关心教学秘书的成长成才，建立相应的培 训机制.激励机制，给予教学秘书提升的机会，免去他们的 后顾之忧。鼓励教学秘书投入到教学第一线，开展教学研究， 鼓励他们从事教育理论的研究，提高教育教学管理水平，从 而增强教学秘书归属感.自信心。

2.树立科学服务观，重视亲和力作用 良好的管理是一种沟通，也是一种服务。教学秘书工作 职责是为师生提供优质服务。称职.亲和力强的教学秘书能 正确认识自己的工作，找准位置，强化服务意识，提高服务 质量。在工作过程中，教学秘书还要了解.掌握服务对象的 情况，只有了解.熟悉服务对象,保证信息畅通,协作关系良 好,才能做到积极主动.耐心细致.热情周到服务。通过周到 的服务，教学秘书赢得师生的信任与配合。而和谐关系也是一种很好的教学资源和精神源泉。

3.注重品行修养，提升人格魅力 亲和力反映一个人的性格.品行。良好的品行修养和人 格魅力是增强教学秘书亲和力的重要筹码。具有良好品行的 教学秘书可以让师生“亲其师，信其道 ”，产生强大的吸 引力.感召力，释放出强大的亲和力，教学秘书除了具备社 会基本道德规范外，还必须从思想上认同和热爱本职工作， 具有强烈的事业心，富有责任感和使命感，为人光明磊落， 品行端正；
在工作中实事求是，讲究民主，讲求效率，处事 公正。同时，还应掌握语言沟通技巧，努力做到讲话风趣幽 默，富有鼓动性和号召力。

4.加强规范化与人性化管理相结合，提高自身教学管理 水平 教学工作虽然千头万绪.繁忙琐碎，但只要通过科学管 理方法.良好的协调能力，将教学过程中的人力.物力.财力 进行科学性安排，获得教学工作的最佳效果。教学秘书必须 在教学管理过程实现规范化与人性化管理的有机结合。因此， 教学秘书实施规范化管理，把握工作规律，养成“急重优先， 轻缓推后，急而不躁，忙而不乱，紧张有序，有条不紊”的 工作习惯。配合以人性化的管理方式，换位思考，加强与教 师.学生的沟通交流，“想师生之所想，急师生之所及”， 激励师生参与到管理中。规范化与人性化管理二者有机结合， 是增强亲和力的有效途径。教学秘书的亲和力，是教学管理工作有序.高效完成的 有力保证，是强化教学秘书与学院领导.部门领导.师生关系 的粘合剂，是加强教学秘书与学院领导.部门领导.师生之间 交流的润滑油。教学秘书只有不断提升自身亲和力，努力构 建和谐.和睦的工作环境，才能为提高学校的教学水平做出 贡献。

参考文献：
（1）周丽月，师生亲和力的培养[J]， 班主任，2002(6)：
23-24；

（2）耿惠，关于提高高职院（系）教学管理执行力的 探索，琼州学院学报第 19 卷第 1 期34页，2012 年 2 月 出版。