图书馆学 地方高校图书馆学科馆员服务实施的对策研究

地方高校图书馆学科馆员服务实施的对策研究

学科馆员在图书馆与对口学科专业间架起沟通信息的 桥梁，有针对性地为师生服务，解决他们在利用图书馆过程 中遇到的困难。这一制度在我国自1998年由清华大学图书馆 试行以来，得到了各高校图书馆的重视。概括起来，学科馆 员工作职责主要包括以下几方面：
1.1 主动与对口院系联系，收集教研人员的联系方式和 文献信息需求情况，调查该学科文献订购渠道及文献征订意 见，起到学院与图书馆间上传下达的作用。

1.2 熟悉本馆以及国内外对口学科的文献信息源情况， 掌握其使用方法，通过讲座、座谈会等形式积极为教研人员 提供图书馆数据库资源和互联网资源的指导和培训。

1.3 通过邮件、电话等方式及时向教研人员通报图书馆 对口学科的文献资源指南和数据库试用指南，负责试用、评 价对口学科的电子资源。1.4 在图书馆主页上按学科大类建立学科网络导航，搜 集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源，按学科进行电子 资源的整合与链接，定期在网上发布新文献信息。

1.5 掌握院系学科建设与研究课题的情况，开展定题自 选服务和其他各类咨询服务，主动为学术带头人、知名教师 及博士点的科研项目提供全程跟踪服务。

2 地方高校图书馆学科馆员服务现状和问题 2.1 馆员队伍素质不高 长期以来，地方高校图书馆的馆员队伍建设一直是一个 急待解决的问题。目前，图书馆符合学科馆员素质要求的图 书馆员还相当缺乏。一是工作人员的整体知识结构不尽合理， 专业含盖面不广。二是知识水平较低，高学历、高职称人员 较少。三是工作人员接受再教育机会不多。四是由于图书馆 在学校的地位不高，待遇低，留不住人才的现象特别严重。

2.2 学科馆员名不符实 在地方高校，学科馆员职责不清，没有具体的量化和考 核指标，许多学科馆员混同于参考馆员，通常只是进行一些 简单的、基础的服务。如帮助教研人员查找资料、院系与图 书馆的联络工作、开设专题讲座、文献检索教学、指导系科 资料室建设、文献传递、查收查引等。不能发挥学科分工的 优势，学科馆员起不到应有的作用，名不符实。深层次的学 科内涵不能有效展示，无法真正达到学科馆员与学科用户的 良性互动。2.3 缺乏绩效管理机制 由于地方高校管理思路和管理模式的原因，学科馆员的 工作往往无法得到足够的重视，岗位的高层次和高要求无法 体现到待遇上。并且在学科馆员制度实施过程中，缺乏相应 的激励机制，难以充分调动学科馆员的工作热情和工作积极 性，使得部分学科馆员的工作只是停留在表面，甚至会导致 人才流失。只有充分调动学科馆员的积极性和创造性，以达 到高效率、高质量的服务，才能真正有效地推行学科馆员制 度。

3 地方高校图书馆学科馆员服务实施的对策和建议 3.1 提高学科馆员的整体业务素质 学科馆员制度的实行关键在于人才，地方高校图书馆要 提升学科馆员的服务质量，关键问题是学科馆员的培养和选 拔。可以参考以下三方面途径提升学科馆员的队伍素质：
3.1.1 挖掘现有人力资源 学科馆员是研究型、专家型的馆员，自然不可能一蹴而 就。地方院校要从高校重点学科建设、教学和科研发展方向 等实际情况出发，制定长期稳定的政策保障，科学合理、切 实可行的继续教育规划，对学科馆员进行学历教育和在职培 训。在明确以专业服务为主的前提下，学科馆员的继续教育 应围绕两个主题，即图情专业水平和能力的提高以及学科背 景知识的更新。鼓励参加各种课题研究、在职进修、出国深 造，使图书馆学科馆员培养从培育单一知识型转变到培育多元知识型，从培育知识型转变到培育能力型、开拓型人才， 形成一支高素质的学科馆员队伍，以适应学科馆员制度的需 要。

3.1.2 引进学科专业人才 地方高校图书馆要有针对性地引进具有相应专业知识 背景的学科馆员，合理安排人才结构，即要考虑学校的主要 学科对专业人才的需要，而不仅仅只是引进图书馆学方面的 人才。加大高层次科技信息人才的引进力度，开辟更宽阔的 人才引进渠道，通过毕业生录用、校外引进、校内调整等多 种渠道，充实一批具有某一学科领域的知识，热爱图书馆事 业的专业技术人才。

3.1.3 聘请“图情教授”兼职 再好的学科馆员也不可能学科知识面面俱备，总会遇到 超出自身知识而无法回答的问题。可以学习清华大学，选拔 具有某学科一定的专业知识技能的馆员担任学科联络员；
在 对口院校聘请1-2名既熟悉本学科的相关情况和发展动态， 又热心于图书馆事业的教授或主管教学的负责人作为图情 教授，协助学科联络员的工作；
及时向他们提供本院系的学 术研究动态和信息需求，弥补学科联络员专业性不足的缺陷。

图情教授同时帮助学科馆员了解院系教研人员对图书馆各 项信息服务的意见和建议，保证彼此的沟通，使学科馆员制 度得以实现。

3.2 完善“供求一致”的服务模式地方高校一般多为新建的教学型本科院校，相对于重点 高校来说，这些院校的图书馆学科馆员为教学、科研提供服 务的层次较低，还停留在提供专业参考帮助和作为学科联系 人的层面上，不能够真正介入科研活动中。有效地揭示馆藏 资源、有针对性地向用户推荐资源并提供使用培训，定期与 教研人员进行联系沟通等服务虽然是必须的，但是没有完全 达到学科馆员服务于学科研究的目的。

作为服务性职业，学科馆员在研究和判断用户需求上投 入的精力显得非常不足，一相情愿的“深层次”服务往往导 致用户的不理解和不配合。以需求引导服务，才能准确定位 服务层次，达到“供”与“求”的协调一致、相互促进。作 为现代图书馆专业服务的主力军，学科馆员应该提供更个性 化、专业化的服务体现自身价值。

在明确以专业服务为主的前提下，学科馆员应该具备图 书馆服务的营销理念，加强图书馆资源与服务的宣传力度， 提供院系师生对图书馆的认可与信任程度，实现与他们的直 接交流。比如，学科馆员应该主动拜访用户负责的学科领域 的知名教授，向他们及时地推荐图书馆的相关资源与服务， 并与他们建立稳定的联系。同时，学科馆员应具备良好的公 共关系素质。在实际工作中，能够运用各种不同的方法和手 段，了解读者的内涵、分析读者的心理，要善于与专业的读 者进行对话、交流，真诚地听取意见和批评，及时改进服务 工作。3.3 建立公平、高效的管理机制 学科馆员制度的建设和完善不仅要重人才，重模式，同 时也要建立一系列公平高效的管理机制。第一，要建立学科 馆员考核制度，定期对学科馆员的工作成效进行考核和评价。

考核评价体系应当主要从服务质量、服务数量、服务效果几 个方面由用户来进行评价，把考核和培训结合起来，督促学 科馆员找出工作中存在的问题，学习与借鉴别人的经验，提 高自己的服务能力。第二，要改革分配制度，实施奖励制度。

把综合评价的结果作为激励的依据，与学科馆员的奖惩直接 挂钩，才能调动学科馆员的工作积极性与能动性。第三，要 建立人才使用中的竞争机制，形成“优胜劣汰”的用人机制。

这样才能促进学科馆员的竞争意识和敬业精神，不断完善自 身的知识结构、专业结构和能力结构，在地方高校学科建设 和图书馆发展中发挥更大的作用。