论电子商务对实体店铺的影响_如何看待电子商务高速发展下其实体店铺发展趋势

如何看待电子商务高速发展下其实体店铺发展趋势

一、引言 黄若，是天猫创始总经理的百恩百特购社的创始人。他曾在《环球时 报》的记者采访中对中国中国电商行业进行了精彩的评价，其谈到：“尽管中国 众多行业的先进程度依旧弱于欧美国家，但是对中国电商行业的发展而言，无论 在模式上还是在经营范围上，均超过了欧美大国，并处于世界范围内电商的领先 地位。”黄若的分析实事求是，正如乌镇所召开的世界互联网大会一般，中国在 世界电商行业的发展已经跻身世界领先地位。马云创办的淘宝商城仅在2016年 “双十一”活动当天就实现了1200亿元的销售佳绩。中国电商不但登上世界舞台， 与众多国家电商开展了激烈的竞争，并且国内良好的电商发展环境与平台也倒逼 电商的创新与改革。然而，随着电商的极大发展，媒体中也出现了大量线下门店 倒闭、关门的现象。那么，面对势大的电商，实体店应如何应对两者能否合作共 赢均称为了时下最为热门的研究课题。

二、当前电子商务快速发展，问题犹在 1.商品质量与价格欺诈 尽管电商平台是一个公开、透明的平台，给消费者提供了用于比价、 砍价、评论等渠道。但是，由于电商平台商家众多、分销现象严重，商家经常会 利用消费者与其之间的信息不对称，以假充真、以次充好，严重影响了危害了消 费者的知情权。并且，一旦商品在免费退换期间出现问题、产生消费者人身危害， 消费者极难利用正规法律渠道，凭借简单聊天记录获取赔偿。

2.售后服务困难 除了一些大型公司的电商店铺，较多从淘宝商城、京东商场等渠道购买的电商商品，一旦出现了问题，较难获取足够的售后服务。经一项数据显示， 电商平台所销售的商品其中有55.67%为没有经过质量检测的商品，也就是说消费 者即便通过正规电商渠道购买了商品，依旧会在商品出现问题后无法得到快速、 高质量的售后服务。

3.实体店铺复兴施压 百佳Taste超市，作为实体店铺复兴的重要代表。其在2015年下半年 开始整合自身已开店铺，借助外海资源优势，将部分年销售额较高的超市改头换 面实现了Taste模式的创新。利用新奇的海外产品、高质量的国内著名产品，以 服务高端消费市场为方向，开始向电商行业施压。尽管电商势头猛劲，但较多电 商高层依旧表示压力重重，并迫切于寻求创新途径。

三、“三只松鼠”目前的战略规划 1.明确企业价值观 “三只松鼠”作为坚果类零食的代表电商商家，其将“娱乐化生活”作为 企业的核心价值观。无论是对消费者购买的商品，还是对商家的网络客服人员， 其都洋溢着青春的活力。独乐乐不如众乐乐，“三只松鼠”漫画趣味的标志，代表 着一个家庭、一个群体，还代表着整个运营团队积极向上、永不止步、勇往直前 的态度，向市场用户不断传递着正能量。

2.提高品牌认知度 “三只松鼠”作为电商产品，自上市淘宝商城等各大电商平台后，仅在 两年内就快速占领市场。他的成功取决于科学的战略发展眼光与策略制定，提升 品牌实力、增加市场影响力被作为重要的发展策略，与大多电商只强调短期利益 不同，“三只松鼠”不断以核心价值观强化企业发展，将稳定、长期立足作为发展 基础，使其迅速提高市场中的声誉，建立了名牌知名度。

3.发展下线实体店铺 马云曾评价“三只松鼠”，他提到：“三只松鼠”对互联网电商平台发展 节奏的把握非常好，期间所经历的转型与创新均与市场发展的态势相匹配。O2O 社会营销模式作为继B2C、B2B后的新型模式，被“三只松鼠”广为采用，并积极 建立了线下实体店铺，以线上品牌打造、线下服务打造，为企业总体实力的提升做出长足努力。

4.打造IP 产业链 IP产业链的打造作为“三只松鼠”对陌生领域的探索，已经十分成功。

其站在互联网的风口，抓住互联网综合整治的趋势，依托自身建立的品牌，使用 知识产权保护手段，建立了独特的IP产业链。

四、从“三只松鼠”看电商实体店铺的发展趋势 1.建立完善的企业文化 企业战略规划的建立十分重要，其将决定企业今后的走向，并使企业 时刻坚持目标、保持灵活的思路不断攻克难题。基于企业发展战略企业文化的再 造，不但是对工作场所的更新，更是对企业内部规章制度、员工关系、企业产品 形象的更新。借鉴“三只松鼠”利用产品传递情感的模式，打造多层次企业文化体 系将成为电商实体店铺发展的重要趋势。

2.逐步实现B2C到O2O 电商实体店铺应当借鉴“三只松鼠”的发展模式，将线上与线下之间的 界限逐渐打破，促使两者协同效用的发挥。B2C作为传统电商的主要模式，已然 不在适用于对新市场的开拓。基于新型互联网形态的自媒体，将成为未来电商实 体店开展市场扩张的主要策略。

3.注重消费者购物体验 利用线下实体店的重要接口，将能够更为直观的了解到消费者的试用 体验、购买体验。

消费者是商品购买、口碑建立、名声推广的重要群体，不断根据消费 者的感受与体验，给予积极反馈，将售后服务放在与售前推广同等重要的地位， 将会给新时代电商的发展带来更为稳定的经济效益。

五、结论 “三只松鼠”站在互联网的风口上，始终坚持本心、不畏艰难，在电商 个体、商家竞争日趋激烈的今天脱颖而出。对于站在风口已久的电商行业，不断放下自身的优越感，以“三只松鼠”为例，打造O2O新型电商运营模式，将成为未 来国内电商平台继续保持世界领先地位的重要动力。

作者简介：
刘宇峰(1998—)，男，学校：山东省东营市胜利第一中学。