基于TQM的高职教育实训类课程管理|实训管理

基于TQM的高职教育实训类课程管理

摘 要：
全面质量管理；
目标管理；
矩阵制 近年来，中国职业教育进入了新的发展时期，职业教育 规模的迅猛发展，一方面适应了社会经济快速发展的要求， 另一方面也暴露出很多问题，例如在高职教育过程中，经常 出现实训课程质量不高，工学结合不紧密等问题。因此，在 职业教育快速发展的同时，确保职业教育质量，体现职业教 育特色，做好实训课程的质量管理工作，是至关重要的。

一、高等职业教育中全面质量管理的必要性 全面质量管理(TQM)是20世纪50年代末，美国通用电气 公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的概念，认为“全 面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满 足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在 研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种 有效体系”。

目前许多高职院校的实训课程管理水平不高，导致实训效果不尽如人意，笔者认为，引入企业“全面质量管理”的 理念，可以推动高职课程改革，提高实训教学质量。这里所 述的质量管理不仅仅是一个针对某一门实训课程质量形成 过程的技术管理，而是一个全方位的立体管理；
既有课程形 成过程的技术管理，也有形成过程的过程与要素管理，还有 对过程主体——人的管理。

二、TQM理念在高等职业教育实训类课程中应用 TQM理念概括起来便是两个“全字”，即全过程、全员。

(一) 全过程 企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施 和验证的过程。根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博 士总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处 理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环。在实训课 程的管理过程中，可充分运用PDCA循环来完成质量控制。

1、计划（plan） （1）分析现状 计划首先要做的是分析现状，高职高专教育目前实训类 课程主要采用的教学方法有以下几种：
参观——企业参观虽可感受企业文化氛围，了解企业现 场工作情景，但受参观时间的限制，学生对企业的经营情况 了解较少，或者停留在耳闻目睹的水平，学生实际操作的机 会较少，或者时间较短。

仿真模拟——现在仿真模拟大多数上采用的是在校内实训基地模拟企业工作氛围，聘请企业指导老师进行现场操 作指导。这种实训方式效果较好，但也受到实训设备或者实 训环境的限制，与现实企业工作条件的也存在差异，且缺乏 企业文化的感染力度。

软件操作——软件操作能够使学生对业务流程有更深 刻的体会，但是形式过于单一化、枯燥化，不能适应企业的 发展要求。

以上几种方式各有优缺点，如何扬长避短，优势互补， 笔者认为可以综合运用各种实训课程教学方法，制定出一套 整合的实训体系。

（2）制定计划措施 计划工作的第二个步骤为提出计划，制定措施。

为了避免理论课程和实训环节脱节的现象，在制定实训 类课程的教学计划时，应充分吸收合作企业的意见，充分利 用合作企业的资源和条件，将课程理论部分与实践部分相结 合。因此教学计划应该从课程设计、师资分配、资源利用、 效果考核等方面入手，提出一整套完善的方案。

2、执行(do)——实施 实训课程既不同于传统课堂教学，也不完全等同于企业 实践，如何合理地组织和管理教学过程是我们多年来一直在 探索的问题。笔者认为以下几个方面应重点关注。

实训指导教师的选用 要切实发挥实训课程的实际效果，实训指导教师的正确选派应是关键的一环。而许多学校对模拟课程不重视，对实 训指导教师没有具体的要求和标准，安排人选时也是随便指 定，应付差事。主要表现为：学校没有企业实践经验，业务 不熟练；
企业师资重视实践，但不善于引导学生分析问题和 解决问题。笔者认为实训指导教师可以采用学校师资与企业 师资相结合的方式，实行双轨教学。学校师资可从理论课着 手，企业师资可从操作环节入手，通过双师资的培养，学生 即可学习到理论知识，又可获取教学经验。

3、检查（check）——考核绩效 考核课程的执行情况，考查学生的学习效果，确定评价 体系是关键的步骤，由于本课程是由三个环节组成，因此考 核应由三种方式来完成，如下表所示。

三种考核方式的考核主体分别由授课师资来完成，所占 比例分别为30%、30%、40%。

4、处理（act） 最后一个阶段就是总结经验，巩固成绩，工作结果标准 化；
提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

可以采取以下方法进行总结和反馈：
（1）问卷调查法 可以设计调查问卷，全面调查学生对课程设计的满意度， 整理出实训环节出现的纰漏，用统计法找出实习管理的重点 问题，加以改进，提高下次实训课程的质量，使得课程质量 实现阶梯式上升。（2）目标衡量法 可以对照课程大纲的培养目标，衡量学生的理论知识和 操作水平，是否达到了目标的要求，找出相对薄弱的环节， 加以改进，确保教学目标的实现。

(二) 全员参与管理 实训类课程的教学和管理不仅仅是系级单位的工作，应 该也是全校和全企业的工作，建立全局观念，统一思想和认 识，并有效地跨部门整合资源是至关重要的环节，甚至是决 定实训课程能否有效完成的关键所在。

1、校企师资共享 建立校企联动师资库，学校应成立专门的实训管理部门， 该部门与企业人力资源部门深度合作，既可以了解到企业人 力资源的现状、对学生素质的要求情况，又可以掌握企业的 培训师资情况，建立良好的资源共享平台。

2、师生互动教学 根据彼得德鲁克目标管理理论（MBO）定义：目标管理 是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和 个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管 理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自 上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自 下而上地保证目标实现的一种管理办法。教师可借鉴MBO管 理原理，从以下方面完成互动教学。

（1）目标的设置这是目标管理最重要的阶段，教师应根据教学大纲设计 授课目标，然后分组进行目标管理，由学生担任实训课程组 长，由学生提出实现目标的计划。

（2）实现目标过程的管理 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于 教师可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失误， 就会牵动全局。因此教师在目标实施过程中的管理是不可缺 少的。

（3）总结和评估 达到预定的期限后，学生首先进行自我评估，提交书面 报告；
然后上下级一起考核目标完成情况，决定考核分数；

同时讨论下一阶段目标，开始新循环。学生对实习的组织和 指导也要进行评估，以便改进。

3、跨部门合作 矩阵制（Matrix）创始于上世纪80年代中期，是由职能 部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组 成。

为了有效对实训类课程进行管理，可参考矩阵制管理模 型，成立实训项目组，由项目组长负责实训项目的管理，各 相关部门抽调人员进入项目组，共同完成实训项目工作。

如图所示：
矩阵制结构示意图 通过矩阵制的管理、对原有组织结构进行业务流程重组，建立新的组织体系，明确职权和职责，能够是加强各部门之 间的配合，提高实习质量。

实训课程的质量提升任重而道远，笔者希望通过结合管 理学的TQM理论，整合实践教学资源，优化实践教学组织结 构，最终达到实训类课程质量的全面提高，以适应当代社会 对技能型、应用型人才培养的需要。

参考文献：
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