【Jasmineii为海尔搭建B2C电子商务平台】

解决方案：CA公司作为总集成商并采用其电子商务平台Jasmineii建立了海尔B2C电子商务交易网站。

点评：Jasmineii智能平台使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个多媒体平台，实现了基于Web的产品定制与导购功能。Jasmineii集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。　　伴随着轻松的音乐，听导购员专业水准的建议，从各个角度对你赶兴趣的物品进行鉴赏，或从屏幕上设计一款自己喜欢的冰箱，或为亲戚朋友送去一台洗衣机作为礼物，这些都可以足不出户通过海尔的电子商务平台（www.ehaier.com）轻松实现。已于4月18日开始试运行的海尔B2C电子商务平台由CA公司作为总集成商，从分析、设计、建立到试运行仅经过了一个月时间。海尔B2C电子商务交易平台采用CA智能化集成的电子商务平台Jasmineii，将多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统。截止到7月中旬，海尔通过该B2C平台实现了电子商务交易总额达400万元，月交易额超过120万元。总部位于青岛的海尔集团是在1984年引进德国电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年81.6％的速度增长。1999年，集团营业额达到268亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。

国际化战略是海尔集团目前的重要发展战略，海尔进军电子商务既是其企业向国际化战略调整的必然结果，也是海尔走向国际化的必经之路。海尔集团总裁张瑞敏先生表示：海尔全面进军电子商务的目的是在集团现有的IT基础设施的基础上建立完善的、高可视化、个性化的电子商务平台，提高企业在国际市场的竞争力。通过电子商务不但实现海尔产品的网上销售，同时可拓展其它增值服务。

电子商务目标

海尔集团在今年的3月10日开始成立海尔集团电子商务有限公司。作为国内第一家成立电子商务的家电企业，海尔面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种采购平台。

B2B：降低采购成本，创造新的利润源泉。

----海尔正在搭建的B2B平台是一个面对供应商的采购平台，以降低采购成本、优化分供方；将来利用海尔自身的品牌优势和采购价格优势，该平台还还将成为一个为所有采购商和供应商服务的公用的平台,成为物料的采购和分销中心。

----首先通过该平台可与供应商建立协同合作的关系，在B2B平台上实现网上招标、投标、供应商自我维护，订单状态跟踪等等业务过程，把海尔与供应商紧密联系在一起。这样可以降低采购成本和缩短采购周期，提高采购业务的效率和效果，减少不必要的人工联络及传递误差。目前海尔一年的采购费用是一百多亿元，采用网上采购后，采购价格会大幅下降。优化分供方是海尔将利用该B2B系统实现的另一目标，例如目前海尔零部件约有一万五千多种，供应商也非常多。那么一个小螺丝钉到底世界上谁生产最好？网上采购马上就会知道。这不仅仅是简单的价格降低，关键是找到了最好的分供方。

----B2C：以"一名两网"为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求。

----海尔进军电子商务的优势称为"一名两网"，一靠海尔自己的品牌，二靠健全的配送网络和支付网络。目前海尔在大城市设的电话服务中心有30多个，营销网点有一万多个，并深入到6万多个村。可以说海尔从一级市场、特大型城市，到乡镇，到村，建立起庞大的销售网络，构成了电子商务的基础。

----但电子商务时代如何在强手如林的竞争对手中胜出，关键一点就是如何能快速满足用户的个性化需求，能够提供比别人更好的满足用户需求的产品，例如用户提出要三角形的冰箱，海尔能不能提供？这就是消费的个性化需求。因此一方面要求海尔的电子商务网站必须满足个性化需求。另一方面，个性化反射回来的话，就是整个企业的生产能力、布局、组织结构全都要适应它。生产必须是柔性的，整个生产的技术、布局、工艺设计以及准备结构都要能够围绕个性化转，有了这一条，再有了电子商务基本要素--配送网络和品牌，加起来才可能将电子商务做好。

B2C总体方案设计

----海尔公司于2000年3月10日向各大公司公开招标，建设B2C电子商务平台。并对电子商务集成厂商提出了如下要求：要有相应的系统集成经验；拥有先进的电子商务解决方案及实施经验；专业的技术服务队伍。3月20日，CA公司中标海尔电子商务B2C系统总集成。并提出了该项目的设计目标：采用面向对象的技术

----Jasmineii为建立、测试和部署智能化电子商务应用提供了完整的解决方案。它将应用服务器、对象业务监控、企业应用、动态个性化和门户技术集成到同一个平台上。Jasmineii是一个开放的集成化平台，不仅支持所有的Internet标准，还能通过对XML、EJB、COM/COM 和CORBA的支持确保与其它产品的互操作性。同时具有语言绑定和集成开发工具，开发人员可以利用任何一种熟悉的工具进行开发：例如Java、XML、C 、VB等。Jasmineii可方便地实现对现有系统的集成，它利用了底层数据源技术属性，因而用户既可以利用属性的功能，又能在开发环境中像本地Jasmineii对象一样揭示数据和逻辑关系。因此可以利用广泛的企业应用数据源，如ERP系统、数据库、电子商务系统和传统应用系统等。Neugents技术是CA公司的另一特有技术，Neugents利用神经网络技术可通过对大量数据的分析，预测未来的结果，例如通过对客户喜好情况的分析，预测客户的需求从而建立实时、个性化的应用扩大销售机会。

----海尔B2C系统的WebServer、数据库Server采用了IBMNetfity7000，操作系统为NT4.0 IIS，海尔电子商务的最大特点就是个性化，Jasmineii智能平台使多媒体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息、并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配、定制，而且充分考虑了各种情况：例如甲地定货、乙地付款、丙地收货等，从而使海尔与用户保持零距离，最大限度的满足用户的个性化需求。Jasmineii集成化和可视化的新特点，使系统不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化方向发展的巨大潜力。

----安全是实施电子商务的另一关键问题。海尔电子商务平台从三个方面保证了系统的安全：网络安全、系统安全、支付安全。在网络安全方面，采用了防火墙、网络会话检测防护（SeionWall），系统安全包括操作系统安全、数据库安全、应用安全。在该平台采用了由eTrustAcceControl、UnicenterTNG/O及eTrustIntrusionProtection组成的系统安全解决方案。支付安全主要通过银行支付网关保证，采用SET、L协议保证。目前实现了与建行、招行、中行、工行等网上结算。

阶段实施效果

----海尔电子商务B2C平台分两个阶段实施：第一阶段单点系统实施，从4月18日起，海尔首先开通北京和青岛地区的网上销售业务。海尔首先推出13种类的456个产品在网上直接销售，网上订购的用户可以在两天拿到自己需要的产品和服务。

----第二阶段，将在全国主要城市推广海尔B2C系统，使网上销售范围覆盖全国，并进一步使海尔B2C走出国界。在B2B方面目前已实现了成品分销和网上采购，下一步的目标是实现与各大商场销售的网上业务。同时进一步对现有的CallCenter资源进行分析、挖掘，扩大商机，建立e-CRM，并与传统CRM相结合，推动海尔的发展。