[通信分公司创建文明行业、文明示范窗口活动实施方案]

一、开展创建文明行业、文明示范窗口活动的指导思想和目标：

贯彻省委、省文明委、省公司对创建文明行业活动的统一部署和要求，以党的十四届六中全会《决议》和“三个代表”重要思想为指导，以服务人民、奉献社会为宗旨，以规范行业行为为重点，以群众满意为标准不断提高从业人员的思想境界、业务能力和服务水平，塑造窗口的满意形象，带动全行业文明进步，为福建的改革开放和发展社会主义市场经济创造良好社会环境。

二、创建文明行业、文明示范窗口竞赛活动开展方式。活动的开展主要围绕以下六个方面开展：

（一）、完善工作机制，增强组织保障。坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，健全工作机构，成立创建文明行业、文明示范窗口领导小组，下设办公室，挂靠综合部，负责创建文明行业、文明示范窗口的具体工作。各部门领导要根据要求，协同配合，做到公司一把手亲自抓，分管领导直接抓紧，部门领导具体抓，上下形成合力，确保活动顺利开展。

（二）、强化思想教育，优化行业风气。结合以企业文化为载体的爱岗敬业教育活动，抓好三个方面教育：

1、开展“三个代表”教育。通过“三个代表”重要思想的学习和党的宗旨、企业宗旨、企业精神的教育，进一步转变思想作风和工作作风，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风。

2、开展职业道德教育。教育员工爱岗敬业，树立开拓进取、精益求精、乐于助人等行业风尚；不断增强服务单词入进服务工作，提高服务水平，在处理企业和客户关系时，牢记用户第一、服务第一、质量第一、信誉第一，做客户真诚、依赖的朋友。

3、抓好纠风工作教育。加强纠风工作及民主评议行风工作重要性和必要性的教育，进一步加强行风建设事关广大用户的切身利益，事关移动通信企业形象等总是树立铖机感，增强责任感；同时加强法制教育，贯彻《电信条例》，使广大员工增强法制观念，提高依法经营意识，严格规范经营行为，自觉维护市场秩序。

（三）、改进行业管理，实现规范服务。各公司要以如开各种类型对象的用户座谈会、发放征询意见涵、组织走访、请社会监督员明察暗访以及公布举报电话、投诉网站、意风箱等方式，广泛征求各方面的意见和建议。公司还将通过“1860”收集用户反映并组织抽查，请省公司和各地纠风部门提出意见，帮助查找问题，督促整改。健全规章制度，健全首接责任、一次告知、限时办结、否决报备、决职追究等管理规程，明确岗位职责，履行服务随诺。积极开展便民利民活动，简化流转程序，创新服务方式，创建良好的行业形象和社会信誉。

（四）|落实法制原则，严格依法办事。增强全员法制意识，推进各项事业的依法治理，保障法律法规落实和政策政令畅通。

（五）、加强环境建设，营造文明氛围。重视绿化美化和环境保护，单位内外整洁有序。配套和完善基础设施和技术装备，引进和运用高新技术手段，改善工作条件，增强服务能力。立足岗位，传播精神文明，开展主客双向交流活动，引导服务对象遵章守纪、文明礼貌，形成良性互动。

（六）、履行社会责任，提高综合效益。积极参与属地精神文明建设，在创建文明城市、文明社区、文明县城、文明村镇和军民共建活动中发挥模范带头作用。积极参与社会服务联合行动，热心支持社会公益事业。加强基础性创建工作，广泛开展创建议明单位和各种具有行业特色的群众性创优活动。努力做到无重大责任事故和重大刑事案件，无违反计划生育的现象，经济效益和社会效益同步提高。

三、评选实行届期制，两年一届，采取分类考核的方法。

实行强化责任，重视抓好典型，对创建工作中的好做法、好经验要加以总结、推广，并适时上报上级评选部门参与评选；对责任不到位，甚至出现严重问题的要进行通报批评。对开展创建活动工作不得力，工作不认真，整改不彻底的，要追究领导人员的责任；对出现违纪案件的要立案追究相关人员的责任。

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