图书馆借阅【谈心理学与边疆高校图书馆借阅服务】

谈心理学与边疆高校图书馆借阅服务

摘 要：
心理交流 借阅服务 边疆高校图书馆 心理学是一门古老而又年轻的科学，同时，又是一门迅 速发展的科学，心理现象又是自然界最纷繁复杂和奇特多变 的规律，恩格斯曾称之为“地球上最美的花朵”。

“心理学”一词，最早是由希腊语中的“灵魂”和“学 问”两个词构成的，意思是“灵魂之学”。它是一门研究人 的心理现象及其发生、发展规律的科学。作为人类知识的宝 库和重要信息源的边疆高校图书馆，更应该研究心理学，尤 其是借阅服务部门更应该注重与读者的心理交流。

1．与读者交流是提高边疆高校图书馆借阅服务工作质 量的重要方法 边疆高校图书馆的全部工作目的和归宿是读者服务工 作，而图书借阅服务是其中一项重要的读者服务，即以现有 的馆藏图书的借阅，最大程度地满足读者的需求。因此，借 阅服务工作是图书馆的“窗口”工作，是联系图书馆与读者 的桥梁和纽带，借阅服务工作质量的好坏、水平的高低，直 接影响到图书馆文献资源的利用率和作用的充分发挥，而研究影响借阅服务工作质量和水平的一个重要方法，就是心理 学方法。只有掌握了这种方法，才能指导读者，使读者得到 快捷、高效、优质的服务，满意的服务。

作为民汉合校的边疆高校，在图书馆的借阅服务部门中， 面对的读者不仅是汉族学生和教师，而且还有少数民族学生 和教师；
对待少数民族读者，还要尽力克服语言、文字上的 障碍。所谓心理交流，主要是指人与人之间心心相印，感情、 思想相互交流，彼此之间相互了解。只有了解才能知“心”， 知“心”才能理解、交流。

2．心理交流是边疆高校图书馆建立馆员与读者关系的 内在基础 在图书馆借阅服务工作中，图书馆员与读者的接触和交 往，反映着人与人之间的社会关系，在这种社会关系中，馆 员是关键因素，因为馆员是知识与信息的传递者，如果图书 馆员与读者之间互不了解，没有进行充分的心理交流，图书 馆员就不能针对读者的需求及时、准确地提供图书馆资料， 读者也就不能有效地利用图书资料。因此，心理交流是建立 图书馆员与读者关系的内在基础。

心理交流有情感和行为上的交流。情感，是指一个人从 事某种活动时产生的心理状态。在图书借阅服务过程中，随 着心理活动的展开，情感也随之而来，为此，图书馆员要善 于利用情感这个因素，用真情实感去影响、感化对方，使之 达到同步的交流。行为，是表达人的内心活动的重要途径。因此，图书馆 员要学会察颜观色，善于从读者细微的表情、语言等行为中 准确地理解读者的心理状态，采取相应的措施，使自己的表 情、语言等行为尽量适合读者的心理。读者才真正的把馆员 当成自己的良师益友，给予由衷的敬佩和无限的尊重。

由感情、行为作为心理交流的开始，是图书馆员与读者 心理交流的进一步深化，可见，心理交流是边疆高校图书馆 建立馆员与读者关系的内在基础。

3．边疆高校图书馆改善服务态度，提高服务质量和水 平的有效措施 记得曾读过这样一句话：用力做事，只能完成任务，用 心做事才能做得最好。

图书馆如何使读者得到优质服务，最大限度地满足对图 书馆资料的需求，对馆员的服务从感知上给予认可，这里就 有一个换位思考问题。假如你是读者，你需要得到什么样的 服务?如果图书馆员在心理上与读者进行交流，建立了良好 的基础，就会站在读者的立场上去考虑问题，设身处地的为 读者着想，就会理解读者的心情，做到想读者之所想，急读 者之所急，树立“读者第一、服务至上”的思想意识。千方 百计地为读者推荐和提供所需图书资料，而读者也会感到图 书馆员是他们的良师益友，从而与图书馆员主动合作，密切 配合。例如高校每年有一批新生入校，一切对他们来说都是 十分新奇的，尤其是图书馆，茫茫书海不知所措。为此边疆高校图书馆开设了文献检索课程，向他们讲授社会科学文献、 科技文献的利用，介绍如何利用工具书，如何利用图书馆， 并认真进行实习。同时还需要图书馆员充分了解、体验新人 校学生的心理状态，耐心细致地讲解图书资料借阅服务过程 中的规章制度、有关规定，引导读者准确、及时地利用图书 资料，使读者的心理感到愉快和满意，从而达到优质服务的 目的。

因此，在边疆高校图书馆的借阅服务中，提倡图书馆员 要懂得心理学，与各族读者进行充分的心理交流，不仅是切 实可行的服务方法，而且也是改善服务态度、提高服务质量 和水平的一个有效措施。

总之，作为边疆高校图书馆，在与众多读者接触和交往 的图书借阅服务工作中，心理交流是非常重要的，心理学的 作用是不可忽视的，对我们的工作和研究都具有十分重要的 意义。

【1】陈录生，马剑侠主编.《新编心理学》(修订本). 【2】莫敏.既要以“智”服务，也要以“德”服务.《图 书馆工作与研究》.2003．6 【3】万继红，姚丽华.强化职业理念，打造服务品牌. 《图书馆学刊》.2004．1 【4】黄嘉慧.在服务中体会.《图书馆杂志》.2004．3 参考文献：