医院门诊药房药学服务质量浅析|专科药学能进药房么

医院门诊药房药学服务质量浅析

1药学服务的界定 纵观药学发展的历程，经历了传统阶段和过渡阶段，发展至今天以患 者为中心的服务阶段的漫长过程。理论界多数专家学者对药学服务的界定是：“药 学服务是本着一切从患者利益出发，提供恰当的药物治疗，使患者的健康得到最 大保障。”可见，药学服务是以提高患者生命质量为目的，而药师直接提供与药 物治疗有关的服务。

2医院门诊药房药学服务影响因素 2003年2月25日，中国非处方药协会发布GPP，作为实施GSP基础上 更强调药学服务的行业自律性规范，它促使医院门诊药房经营管理目标从原先的 单一销售药品快速向提供药学服务的转变，对促进药品分类管理和公众小病自我 药疗发挥了较大的积极作用。

2.1药品的管理理念：一个企业、一个部门机构的管理观念，将直接 影响着其产品与服务质量。同样地，对于药品的经营与管理只有做到为患者着想 用心服务，才能从根本上提高用药安全。这就要求药剂师对不同品种的药品有全 面而细致的了解，才能够针对不同患者的不同病情提出相应的建议，促进合理用 药，为患者提供科学的药学服务[1]。

2.2药学咨询服务：药学咨询是药学服务的前提和拓展。无论是医院 门诊药房还是社会药房，都应该先对患者提供药学咨询，这是指导患者用药的前 提，同时也是患者用药后续服务的依据。一方面，对用药资料的掌握，有利于使 患者掌握科学的服药方法与用药知识。另一方面，药学咨询还能帮助患者加强用 药过程的自我监控，极大地减少了不合理用药行为。2.3有关患者用药档案管理：根据《药品管理法》的规定，药品经营 企业应有相应的完整购销记录。随着GPP的推行，我国一些药企与药房也已经开 始重视消费者用药档案记录，消费者在医院门诊购买药品，其消费记录与用药反 馈信息会在购买过程得以回馈。因而用药档案的建立，有助于药师为患者提供更 合理、更科学的用药方案与建议[2]。

2.4药师业务能力的影响：医院门诊药房的药师作为药学服务的执行 者，其专业素养和业务能力直接影响着药学服务的水平。但目前我国医疗行业药 师整体资质偏低，并不能满足提供高水平药学服务的要求，因此医院门诊药房有 必要通过不同方式加强员工培训或再教育来提高药师的业务水平。同时，由于药 师专业知识基础比一般的药学技术人员更扎实，对产品的理解力更强，因而通过 集中的培训，药师整体水平的提高会相对更快;另一方面，这种药学服务的集中 化，可使药学服务人力资源的分配更加合理化，可见医院门诊将培训资源集中化 与提高药师知识、服务水平的目标是一致的。

3提高医院门诊药房药学服务质量的对策 3.1贯彻药师的责任制：切实落实责任制，是提高药学服务质量的第 一要素。特别是在医疗改革的不断推进，传统的医药模式受到冲击的新形势下， 药品市场的拓宽和医药产品供给越来越丰富，人们对健康的重视、自我保健意识 的增强，患者对药学服务质量越来越高。可见，药师在为患者提供咨询服务、指 导合理用药中，要树立责任意识;在患者的药物治疗过程中，应承担起相应的责 任。这要求药师从照方抓药到临床药学服务意识的转变，不断提高自身业务能力、 拓宽专业知识、提高服务水平和专业素养，将责任意识时刻铭记在心。

3.2切实加强服务实践：药学服务质量需要通过实践来检验。因此， 药师在通过面对患者服务的过程中，患者在得到医务工作者服务的同时，药师也 能随时掌握患者的用药情况，掌握用药信息，向患者进行宣传合理用药。通过耐 心细致的指导，药剂人员自身素养、职业道德不断得到患者的认同，也为宣传合 理用药提供了相应的服务。

3.3树立优质高效服务理念：药学服务作为一种服务性工作，需要药 学工作者从点点滴滴做起，在具体操作中树立优质高效的服务理念。比如，药师 在窗口发药时必须向患者详细交待服法用量，尤其是针对老、幼、妇、残疾人用 药的有关注意事项，包括药品储存、效期事项，药品潜在的不良反应与禁忌;服务理念作为一种观念，或许会受到工作实践的削弱，因此需要不断强化，只有发 自内心的热爱工作，体恤患者的难处，强化自身的责任感，才会真正树立牢固的 优质服务理念。

综上所述，随着医院药学的发展和人们健康需求的提高，完整规范化、 人性化的药学服务将成为药房工作的服务理念;特别是面对当今激烈竞争的医药 市场新形势，药房药学服务将定位以临床药学为主，以药品管理为辅，以合理用 药为核心的模式，力求使药学服务质量更加完善。