图书馆营销现状及策略研究|图书馆现状

图书馆营销现状及策略研究

现代营销学早已被拓展到图书馆等非营利领域。国外对于图书馆营销 的研究很早即出现并已经较为成熟。图书馆引人营销理念，源自营销学泰斗菲利 普科特勒在20世纪七十年代出版的《非营利组织战略营销》一书。1977年加拿大 皇后大学企业管理学系教授劳伦斯撰写的《图书馆:一种可营销的资源》一文， 强调图书馆的管理应以读者为中心，图书馆员应利用营销的技巧，不断创造机会， 促进图书馆发展。在营销学家的倡导下，图书馆学家对如何将市场营销原理与方 法应用到图书馆领域开始投入研究并推动图书馆开展相关实践工作。

1997年，国际图联（IFLA)专业委员会设立“管理与营销专业组”，其 宗旨是诠释图书馆营销，促进相关专业人员的培养以及在全球范围内普及和推广 图书馆营销理念。2001年，为更好地宣传图书馆营销理论，推动世界范围内的图 书馆信息服务，IFLA设立“国际营销奖”，以表彰在这一方面作出突出成绩的组织 与机构。

图书馆营销的核心理念就是以读者为中心、需求为导向，利用市场营 销原理、策略和有效方法，运用于图书馆的管理以及其非营利性的信息服务当中， 让图书馆的信息资源得以充分挖掘和利用、服务水平不断提升，满足读者获取优 质信息产品和高效信息服务的需求，从而使广大公众了解图书馆、依赖图书馆、 加人图书馆，让图书馆成为提供信息服务的中心。

2.开展围书馆营销的必要性 市场营销就是在充分了解客户需求的基础上，通过一系列策略和方法， 使商品得到客户最广泛的了解和接受。图书馆提供信息服务，虽然区别于营利性 市场行为，而是非营利性活动，但也需要根据读者需求，推出一系列信息产品和 信息服务，使读者充分了解并愿意获取和利用，使信息资源得到最广泛的认知与 传播。因此，在图书馆提供信息服务过程中引人营销学理念是完全可行的。由此 可见，图书馆营销由经济发展客观规律所决定，是时代发展的必然结果。在市场经济条件下，一方面图书馆以文化为纽带，将人们聚合起来， 通过多种形式的服务来满足人们社会生活和精神生活上的需求;另一方面，图书 馆向社会提供产品交换，产品交换越频繁，对其产品的需求也就越大，从而越能 推动图书馆事业的发展。

2.1适应竞争环境的必要 现代科技迅速发展，信息社会日新月异，图书馆不再是社会中唯一的 信息提供者。数字与网络时代带给图书馆信息服务较强的冲击力，市场中应运而 生了很多信息服务机构，包括一些营利性的信息服务和信息咨询公司，且他们的 一些现代化信息产品和服务手段更加吸引本属于图书馆的用户群体。要在激烈的 社会竞争中处于主动，图书馆必须运用营销策略来宣传推广自身，以确保其固定 的用户群并吸引更多的社会公众加人其中。

2.2满足用户需求的必要 新技术的发展，使得用户需求和阅读习惯发生了很大变化。用户获取 信息资源的渠道愈加丰富便捷，更多人习惯使用搜索引擎来查询信息，而较少寻 求专业图书馆员的帮助。同时,社会大众早已不满足于看书、借书等简单的信息 服务,而对在图书馆获取更高的精神文化产品的需求愈加强烈。图书馆应充分了 解和分析用户的需求，利用营销策略与技巧，不断提高图书馆服务能力和层次， 提升用户满意度，更好地扩大图书馆的社会影响力。

2.3促进服务创新的必要 随着外部环境和用户需求的变化，数字图书馆发展迅速，通过互联网 与手机、电视及各类自助终端等新媒体应用，国内图书馆都开展了广泛的服务内 容和模式创新。但相关的服务内容和服务模式是否符合用户信息习惯、满足用户 信息需求，需要通过图书馆营销手段向广大用户推介并获取反馈，以求持续地完 善和创新服务内容和服务模式，不断促进图书馆事业健康快速发展。

3.图书馆营销现存问题 改革开放30多年来，和国外图书馆相比，中国图书馆界尚未全面树立 起科学的营销观，对图书馆营销的专业性研究相对落后，对营销原理、策略在图 书馆信息服务中的应用仍处于浅层次上，国内图书馆开展营销的成功案例数量不多。总之，国内的图书馆营销从专业化、制度化、体系化等方面看，同国外图书 馆相比仍有较大差距。

3.1对图书馆营销的认识和重视程度不够 图书馆营销并没有在大范围内获得国内各级各类图书馆，特别是公共 图书馆的充分重视。一些图书馆管理者对图书馆营销的定义和内涵不够清楚，有 的甚至认为其带有市场营利性色彩，作为公益性文化事业单位，图书馆不便大谈 特谈营销理论，而是以宣传推广等字眼代替，很大程度上缩小了图书馆营销所涵 盖的范畴。这使得很多图书馆员对图书馆营销的重要性认识不足，相关研究不够， 实践工作也没有被纳人图书馆常规工作任务当中。

3.2缺乏专业的图书馆营销团队和人才 国内大多数图书馆并没有设立专门负责图书馆信息服务营销的部门 或团队，即便有些图书馆设有宣传部门，但其职责也仅仅局限于新闻类的宣传报 道，和真正意义上的图书馆营销所涉及的工作内容相差甚远。绝大多数图书馆员 没有系统接受过图书馆营销方面的培训，在工作中很难正确运用营销策略和技巧， 限制了图书馆营销工作的顺利开展。我国图书馆的人才建设虽已取得较大成绩， 但图书馆人不善经营、不善营销已成为制约图书馆发展的严重障碍。

3.3营销策略的专业性、系统性不够