[人性化管理对护士心理素质的影响] 护士心理素质

人性化管理对护士心理素质的影响

结论人性化管理对急诊科护士进行管理，能够加强护士的心 理素质、急救能力，效果显著，值得在临床上推广。

〔关键词〕人性化管理;急诊科;心理素质;急救能力 急诊科是医师救治急危重症患者的场所，其特点在于环 境复杂、风险大［1］。医院急诊护士的工作具有难度大、 风险高等特点，护士承担着巨大的心理压力，长期承受对其 身体、心理影响深刻，相应也会影响工作质量。目前，我院 对急诊科护士采取了人性化管理，现报道如下。

1资料与方法 1.1一般资料 选取我院2011年5月至2015年12月急诊科40名护士作为 研究对象，将其分为对照组和观察组，各20名。观察组中女 20名，年龄20～44岁，平均(25.9±5.2)岁，学历分布如下: 本科3名，大专10名，中专7名。对照组中女20名，年龄19～45岁，平均(25.1±5.1)岁，学历分布如下:本科4名，大专9 名，中专7名。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞ 0.05)，具有可比性。

1.2方法 观察组护士以人性化管理方式进行，首先创造人性化的 工作环境，采取人性化的管理模式及行为等。对照组护士均 以常规护理方式进行管理。人性化护理方式:首先，应该分 析护士的工作现状，然后对护士的业务进行培训，使其转变 服务意识及态度，使得急诊护士能够很好地应付高强度及高 标准的要求，适当地缓解医患关系，提高护士处理问题的能 力。急诊工作使得急诊护士经常需要及时地处理潜伏期及诊 断前的传染疾病。对于职业的暴露及防护问题，应该加强急 诊护士对于传染疾病理论知识的学习及防护，规范急诊工作， 完善急诊抢救记录。同时还可以安装录像监控，在出现医患 纠纷时，保安人员应该及时调解，为纠纷提供依据。

1.3评价指标及标准 观察两组的护理质量及满意度。护理质量包括仪表面貌、 护理文书书写、基础护理和服务态度等;满意度分成非常满 意、满意、尚可与不满意。总满意度=(非常满意例数+满意 例数)/总例数×100%。

1.4统计学处理 采用SPSS17.0统计软件进行分析，计数资料以率表示， 组间比较采用χ2检验，计量资料以x±s表示，组间比较采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果 2.1两组护理质量评分比较经过管理后，观察组对仪表 容貌、护理文书书写、基础护理及服务态度评分高于对照组， 差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1．2.2两组的满意度比 较管理后，观察组非常满意15例，满意2例，尚可2例，不满 意1例，总满意度为85.0%;对照组非常满意7例，满意4例， 尚可4例，不满意5例，总满意度为55.0%。观察组满意度高 于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论 3.1急诊科护理心理素质和急求能力的影响因素 急诊科的工作环境对护士的影响较大。急诊科患者多抢 救时间紧迫且病情多变，护士在进行繁重的急诊护理的同时 还需应对患者及家属悲伤、恐惧及愤怒等不良心理情绪，这 极易导致护理差错的发生。工作性质对护士的影响较为重要。

由于来急诊科就诊的患者数量多，且多为急危重症，救治时 间极为紧张，这给护士带来了心理、生理的挑战［2］。同 时护士上班机制多为三班制，如此紧张的换班对护士的身体 挑战巨大，造成护士饮食不规律及睡眠障碍。人际关系是护 士工作中的重大挑战，其主要有医师与护士、护士与患者和 护士与护士等，一旦处理不当将阻碍病情的治疗。在长期的 精神压力中，护士难以获得理解，最终出现自卑等情绪，将 严重影响护士的急救能力。3.2人性化管理体会 良好的工作环境是帮助护士提高心理素质及急求能力 的保障。因此，我院扩大了急诊科室的空间。同时对急诊科 室的装修进行了翻新，而且保证了卫生清洁制度，创造有人 性化的工作环境。能够使护患之间紧张的情绪放松，减少了 护患矛盾。科室定期组织不同形式的集体活动，帮助护士缓 解紧张的情绪，促进护护之间的交流，改变紧张心理，使护 士间的人际关系能够健康发展。人性化管理模式的核心就是 以人为本，重点需要各尽所能，科学安排人力资源［3－4］。

目前，我院急诊科根据自身特点已经创建了一套新型管理模 式，旨在促进所有护士积极参与。首先建立各小组，主要有 行政策划、质量控制和教学研究等。所有护士均可自由决定 是否加入，每3～4名护士成立1个护理小组，小组长根据多 方面考核后产生，主要负责小组的急救、护理质量检测，患 者满意率高的小组，可发放一定的补贴，小组长3个月调整1 次，使其人尽其本、才尽其用。护理质量能够更为直接反映 医疗质量及管理水平，因此日常进行护理质量检查是非常必 要的。此时可能存在许多护理不当，对护士进行批评指正时 应具体对待，不应在患者、家属面前直接批评，避免护士出 现尴尬的情绪，加重护患之间的不信任，需因事而异，使护 士感受到管理者的关爱，放下思想包袱，更好投入于护理中 去。本研究结果显示，观察组的仪表容貌、护理文书书写、 基础护理及服务态度评分高于对照组(P＜0.05)，说明对护士进行人性化管理方式的护理效果更好。综上所述，采用人 性化管理对急诊科护士进行管理，能够加强护士的心理素质 和急救能力，值得在临床上推广。

［参考文献］ ［1］方仕婷，袁媛.急诊科医护合作关系影响因素的质 性研究［J］.护士进修杂志，2013，28(13):1223－1224. ［2］王清.在急诊科开展优质护理服务的效果观察［J］. 护士进修杂志，2014，29(8):696－697. ［3］王爱英，刘海玲，刘海�B，等.护理干预对门诊 输液室患者满意度的影响［J］.广东医学院学报，2013， 31(4):488－490. ［4］陈忠华，李瑞萍，吴华，等.优质护理服务在外科 病房中的实践与效果［J］.广东医学院学报，2011，29(3):328 －329.