网络舆情的产生不仅打破了传统媒体对社会舆论的相对垄断,改变了传统的舆论 形态,而且还迅速显现出强势,越来越深刻地改变着人类的生存环境与生活空间, 也因此成为舆情监测的主要阵地。
(一)内涵 网络舆情监测是对互联网中传播的公众对现实生活中某些热点、焦点 问题所传达的有较强影响力、倾向性的言论和观点的一种监视和预测行为。从技 术上来说,是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海 量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监 测和新闻专题追踪等信息需求,为客户全面掌握舆论动态、及时应对处理危机, 提供分析依据。
(二)功能 当前,许多具有重大社会影响力的事件第一时间是通过网络发布和获 知,并引发广泛热议。对于企业而言,一旦陷入网络负面舆论洪流将难以自拔, 如果没有得到及时处理和疏导,甚至会对企业发展产生重挫,这样的案例不胜枚 举,“三鹿”、“双汇”、“味千拉面”等企业面临的危机甚至最终破产的命运,除了 企业自身存在的问题,也不能不说是被网络舆论推上了悬崖。
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