【培养空乘人员良好心理素质】空乘人员需要良好的心理素质

培养空乘人员良好心理素质

（2）良好心理素质是培养良好人际关系的需要。空乘 人员要面对世界各地、各行各业，拥有不同习惯、文化背景、 宗教信仰等形色各异的人群。面对这些乘客，要在服务中建 立良好和谐的人际关系，这就需要空乘人员具有乐观、开朗、 负责、豁达宽容、自尊尊人、言行一致、乐于交往等品质。

这就要求空乘人员在复杂变化的工作环境中必须保持良好 的心理状态。

（3）良好心理素质是面对自我和挫折感的需要。空乘 人员每天都在从事单调、复杂且具有一定危险性的服务工作。

乘客对服务的苛刻要求以及公司的严格要求，使空乘人员面 临巨大的工作压力。面对生活与工作中的各种挫折，需要空 乘人员具备良好的自我心理素质；
个人行为同组织行为和公 众利益能协调一致并具有良好心理素质和交际能力。来调节自己，以饱满的情绪去面对每一天的工作。

2.空乘人员应具备的心理素质 （1）作为空乘人员首先要真诚。空乘服务人员只有真 诚地去关心别人，时刻为乘客的利益着想。每个人都想被人 重视，但要想让别人重视你，必须让别人感受到被你重视。

作为乘务人员，应时刻为旅客着想，为旅客提供高质量的服 务，为旅客生命财产安全着想。让旅客时时感受到来自空乘 人员的关心，使旅客下次出行还会选择这家公司，从而为公 司挽留客户，也有利于空乘人员自身的晋升。

（2）作为空乘人员还应具备其他心理素质。作为空乘 人员仅有真诚是不够的，还要具备其他各种能力。首先，要 具备情绪控制能力，就是不能把生活中的情绪带到工作中去， 要对自己的失误有正确认识，面对工作问题时情绪要稳定、 平静，不骄不躁、镇定自若。其次，要具备沟通协调能力和 应变创造能力。要开朗无私、大度坦诚、注重与人的沟通与 协作。最后，要具备良好的语言表达能力，沟通协调离不开 语言的表达。

3.如何培养空乘人员的良好心理素质 （1）树立良好品格是培养空乘人员责任心的基础。空 乘人员的良好品格包括爱心，包容心，同情心。首先，作为 乘务人员要富有爱心，乘务工作是一种比较枯燥无味的工作， 这就要求乘务人员必须热爱这项工作，对这项工作富有热情。

其次，要培养乘务人员的包容心，作为乘务人员对自己的要求要高于旅客，要能包容旅客的过失与鲁莽，用真诚去打动 他们，把工作做到旅客的心坎里。最后，要培养乘务人员的 同情心，乘客在外不小心生了病，急需人照顾，老人在外手 脚不便，需要帮助，这都需要乘务人员在乘客需要的时候伸 出援助之手。

（2）要在教学中注重完善空乘人员的心理素质。空乘 人员除了具备良好的品格以外，还需要具备良好的心理品质。

例如，自觉性、坚持性、果断性、自制力、自信心。自觉性 是空乘人员比较重要的心理素质，一个人具备了自觉性，他 就能在工作中投入自己的热情和力量。在遇到困难时就会主 动想方设法地解决困难，调节自己在工作中的负面情绪。坚 持性和自制力也非常关键，坚持性能让一个人克服困难，百 折不挠。以顽强的毅力投入到工作中去。自制力，就是能善 于调控自己的情绪与行动能力，为自己做好工作打下坚实的 基础。

（3）培养空乘人员良好心理素质还要把握好三个关键 点。首先要把握好情绪稳定与责任意识的关系。空乘人员是 在一个特殊的环境中工作，遇到意外危险在所难免，在遇到 突发事件时，乘客的情绪极易受到空乘人员的影响。作为空 乘人员要从高度责任感出发，稳定自己情绪，规范自己的行 为，从大局出发，给乘客以良好信任感，妥善地处理危机。

其次，面对各种各样的乘客，形形色色的要求，乘务人员要 把握好灵活应变和挫折承受的关系。在工作中难免会遇到挫折，要学会调适，增强自己应对挫折的能力。同时在工作中 要注意灵活性。最后，把握好兴趣与心理调适的关系。兴趣 是工作动力的源泉，在教学中，注重培养学生对空乘人员职 业的崇拜和热爱。让兴趣作为空乘人员的心理动力，有利于 空乘人员的职业适应。培养空乘人员的良好心理素质已成为 提升民航服务质量的关键，随着空乘人员心理素质不断得到 提升，航空事业的未来一定会更加美好。