供电公司优质服务报道 [供电公司电力市场营销优质服务提升策略探析]

供电公司电力市场营销优质服务提升策略探析

文中进行了市场营销SWOT分析，并就市场营销优质服务提升给出几点策略建议。

对供电公司而言，其营销核心内容应该是能量交换目标实现，以促成 最终的能源使用利润及价值产生。为此，供电公司必须调整自身在市场竞争中的 业务及利润目标，以求得更好发展前景和生存空间，这也要取决于用电消费者的 购买能力和能源使用量。所以，供电企业要做到以消费者、市场为主要导向，在 不断适应市场形势变化的前提下实施营销策略，做出正确调整，以最小投入实现 最优质的服务内容产出。

1 供电公司基本概况及当地市场特点分析 1.1 供电公司基本概况 牡丹江供电公司担负了地域内的供送电工作，是当地电力运营建设发 展的重要力量。到目前为止，牡丹江供电公司已经形成了500千伏跨城市双环网 和110千伏辐射互联，是典型的网格形式供电架构。

1.2 当地市场特点分析 供电公司是当地电力市场供电主体，并已经与省电力市场融合，专门 负责220kV及以下输配电网络建设、电力管理、营销、投资与服务相关工作。整 体来说公司已经适应了当地地区经济超前发展需求，每年都会投资建设各级电网 网络，市场运营及服务能力也在逐年提升。不过从市场需求角度来讲， 2 供电公司的电力市场营销SWOT分析 SWOT分析具有较强的功能性，它适应于市场营销管理业务，主要从 公司企业内外部条件来全面综合概括，文中对供电公司在电力市场营销过程中的 优势和劣势进行相关分析。

2.1 公司电力市场营销的优势 目前国家正在强化电力企业组织架构变革，确保业务流程不断优化，进而创新管理方式，提高供电服务效率与质量。在此背景下，供电公司在电力市 场营销竞争过程中体现出了以下两点优势。

首先，公司严格按照国家电网所提出的“供电服务十项承诺”、“员工 优质服务十个不准”来为用户提供电力服务，进而实现对服务机制的全面健全。

另外，公司还在坚持以建立一个统一且智能的企业为发展目标，非常重视对区域 输供电服务的需求满足。按照地方供电公司供用电合同管理相关规范，公司为用 户专门设立了“一站式”供电服务体系，对各个时间节点进行严格设置，以确保所 作出服务承诺能够第一时间兑现。

其次，供电公司还加入了快速反应机制，希望以此来完善电网应急系 统。具体来说，公司在电网安全稳定方面加入了更多协调防御和预警机制，就比 如应急响应机制，与当地政府部门形成应急联动，希望提高地方电网的智能决策、 应急水平和预警能力。希望实现对地方电网大规模停电事故的有效防范，同时也 希望提高对电网突发事件的处置能力。再者，公司也强化了自身电网运营的故障 报修及抢修管理体系，提高了针对用户的报修响应速率，减少了地方停电时间。

2.2 公司电力市场营销的劣势 客观讲，电力产品是存在4级属性的，它们分别为：潜在产品、附加 产品、期望产品和核心利益。供电公司在这方面属性分级管理并不到位，而且基 于社会营销角度，公司也未能为用户提供更多附加价值。

从管理制度层面来看，公司在各项管理制度发展方面还有进一步挖掘 空间。就比如说电力营销流程管理还未能完全实现全面标准化和信息化，依然有 许多环节还在采用人工手动操作，在用电检查作业指导方面也不够规范合理。

再者，就是公司在工程造价、业扩工程取费以及业扩工作环节方面存 在不合理、超时限等不同问题，没有真正落实一户一表改造，依然还存在合表用 电和转供电用户，这也导致了城市局部配电存在中低压电网不配套，改造资金相 对短缺等问题的出现[2]。

3 供电公司电力市场营销优质服务提升策略分析 供电公司电力市场为推行营销优质服务，提升企业运营策略，分别从 市场开拓、优质服务、需求侧引导3方面来展开分析。3.1 市场开拓策略提出 供电公司未来电力市场营销优质服务提升应该从市场开拓开始，它又 被分为工业用电市场开拓策略和居民用电市场开拓策略。首先说工业用电市场开 拓，它主要实施峰谷电价调节。供电公司在电力负荷方面相当短缺，其主要原因 就在于高峰电力紧张造成了整体负荷不足，即便处于用电低谷阶段，它的用电负 荷依然较低。因此，供电公司希望在工业用电市场方面为企业提供更加优惠的价 格，再配合政策扶持来促使某些工业企业能合理规避用电高峰期，进而实现对供 电公司用电紧张局面的有效缓解。

在居民用电市场开拓策略方面，供电公司主要基于分时电价对用户每 天用电时间进行细致划分，主要将早8点～晚9点作为用电高峰期，在这期间制定 较高电价。晚9点以后到翌日早8点为用电低谷阶段，该段时间电价设定较低，其 主要目的也是鼓励居民在电价低谷阶段用电。如此操作可以在一定程度上保证供 电公司电网运行的稳定安全，也能间接增加公司的实际售电量。

3.2 优质服务策略提出 供电公司在优质服务方面主要表现为对电能质量的提高以及对服务 质量的提高。

(1)对电能质量的提高 该方面供电公司主要针对电能质量好坏为用电户提供产品满意度分 级，基于计算机信息技术系统来实现用电户信息反馈，并提出对电能质量提升的 更高技术标准。更加重视电能产品质量，将其视为是自身在市场竞争中长期生存 的重要发展因素。考虑到电能容易受到周边因素如温度环境影响的基本特性，供 电公司也为用户提供多种不同质量等级电能，并根据客户选择来制定不同电价， 满足客户不同角度需求[3]。

(2)对服务质量的提高 为了提高面向客户的服务质量，供电公司为用户提供了满意度评价体 系，其服务内容就涵盖了有关服务的时间、态度、环境、语言方式以及问题解决 等等。围绕用户满意度评价，公司对自身服务监督体系实施强化，也希望通过完 善用户投诉网络，加强社区服务，构建社会监督机制来了解并满足用户需求，形 成基于难点与热点问题解决的动态服务质量优化体系。3.3 需求侧引导策略提出 供电公司在现行峰谷电价政策基础上，还对公司合理分摊供电费用， 降低峰谷差进行了调整，希望为部分用户充分发挥负荷调节能力。为此，公司也 根据地区用电市场特点，针对不同企业和用户采取了不同的市场开发策略，希望 刺激和细分市场用户用电需求，进行一系列潜在用电市场的有效培育。

再者，公司还充分利用到了现行的负荷管理控制系统，实现了供电公 司生产管理与营销管理信息系统的有效网络联动，实现了与客户之间关于信息的 共享与互补整合，同时为用户用电实现了远端遥测和监控功能，同时构建了用户 关系管理系统，对用户信息进行不断扩充完善，进而为用户提供了更多更具针对 性的业务服务内容。可以说，该供电公司基本保证了在不影响用户生产生活的前 提下实现了对电能产品与技术的有效推广，它改善了用户的用电结构，也优化了 公司电网的运行方式与服务质量，对当地电能使用推广也实现了全面覆盖。

4 总结 本文简要介绍了供电公司的发展优劣势，并基于其市场营销优质服务 提升探讨了市场开拓策略与用户服务策略，希望为电力企业提供增长型、多元化 管理营销战略，帮助供电公司实现全面优化提升与争创目标。

作者简介 庞静芳(1985-)女，毕业于东北电力大学电气工程及其自动化专业，现 从事95598客户代表工作，助理工程师。