[网络对旅游管理的促进]对旅游管理的了解

网络对旅游管理的促进

想要发展旅游业，对旅游管理的研究是必不可少。在目前，对旅游进 行管理分为两个方面，政府管理和业界管理。.政府管理中最常见的X子旅游业的 管理莫过于对旅行业进行整顿，规范商家的行为，对不良商家采取惩罚措施，甚 至直接关停某些情节十分严重，影响极其恶劣的商家。也有的地方政府通过制定 管理条例，从法律的角度限制商家的行为，确保旅游业的健康发展以及保护广大 人民群众的合法利益。这些管理方法确实可以起到一定的效果，但都有其缺陷。

如采用行业整顿的方法，迅速调集行政力量对旅游业进行全面清理。确实可以使 该地区的旅游业在短时间内面貌焕然一新。但是，等到整顿的风气过去之后，业 界往往会迅速回复到原状态。形成整顿-复苏-再整顿的循环，问题只能治本而无 法治标。形成反复的拉锯战，令政府疲惫不已。产生拉锯战的原因是因为，行业 整顿固然效果非常良好，但是，在整顿之时，大量的行政资源在向旅游业丨质斜， 如临时抽调工商力量对各旅行社的线路节点进行考察。面临如此严厉手段的打击， 不良商贩势必会暂时偃旗息鼓等待时机，于是在表面上呈现出旅游业经过整顿一 派欣欣向荣，一扫往日的乌烟瘴气。而等到整顿结束时，行政资源恢复到原有水 平，有限的人员就难以对各个商家进行有效的监督和控制。不良商家就会借机死 灰复燃，重新从事不法行为,借以牟取暴利。而通过立法却是可以起到非常积极 的作用。但是，对违法违规行为的判定是需要证据。而不良商家完全可以通过各种手段让消费者无法收集到证据。没有证据，那么，也就无法利用法规对违法违 规行为进行打击。不良商家就利用信息的不对称来达到牟取私利的目的。而采用 警力对这呰不良商家进行打击又涉及到侦査方式、侦査效率的问题。甚至，如果 采用错误的方式会对造成更恶劣的影响。如采用钓鱼执法，会导致方式失控反而 会被某些人士利用对旅游业造成更大的打击。

那么应当如何促进旅游业发展，保护消费者的利益呢。通过网络进行 旅游管理是个有效的方法。

1.扩大宣传与教育，提高保护意识 不良企业之所以敢欺瞒消费者的根源在于，信息的不对称，不透明。

旅行社的管理者，往往在本地区生活多年，对自身所在区域的各种场所、线路、 场景、物价均十分熟悉。消费者对于这些信息往往是无知的。旅行社可以通过线 路规划，将和自己有良好合作关系的商场、旅店、饭店链接在一起做为指定的消 费场所，哄骗甚至强制消费者进行消费。而他们即此牟取暴利丨而消费者由于对 当地的情况无知，无法准确判断出线路规划是否有问题，消费场所的物价是否合 理。往往会吃亏上当。

面对这种情况，一些研究者认为需要加强政府对旅游业进行管理。但 是，政府的资源是有限，为旅游业分配的行政资源很难确保对旅游业进行实时管 理。因此，政府往往倾向于将行政资源用于对那些消费者进行投诉的旅游企业的 处理，而对防患于未然的管理缺乏投人。但，光依靠政府事后进行惩罚是不够的。

不良商家对消费者的伤害也是已经造成。消费者的精神上的伤害彳艮难得到弥补。

因此，未雨绸缪，从根本上解决问题的关键就在于将信息公开化，就应该将宣传 与教育做到位。在这些宣传与教育的手段方面，网络具有独特优势。

首先，政府可以设立专门小组/部门组建的网站将本地区具有的旅游 资源进行宣传。内容包括且不限于，景观标志性的建筑/景色的照片，旅游点的平面图、附近的服务设施，并标记出交通路线、指导价格、开放时间、人群流量、 旅游黄金期间，甚至本月旅游推荐景观和路线等。通过网络为消费者提供准确、 翔实、丰富的信息。其次，政府应要求旅行社必须将自身的旅游套餐进行网络公 布。公布时至少要配以地图将每个参观地点、到达停留时间、旅游线路的总体时 间、每个阶段的消费进行标记。便于消费者通过网络对旅游的内容进行选择。

2.完善网络投诉制度与保障 消费者在受到不公时，及时进行投诉是保障消费者权益的最佳手段。

同时，该手段也可以有效震慑不良商家。在这方面，网络也因具有及时性和公开 性而具有独特的优势。在当前，各种终端都在迅速地发展，如常用的手机都具备 网络功能。可以及时迅速地将自身的经历、经验进行分享。成立专门的网站，接 受消费者的投诉。可以保障及时投诉，及时处理。同时，不良商家往往会和当地 政府机关的腐败势力进行勾结，狼狈为奸,由当地腐败势力为不良商家提供保护 伞，而不良商家为其提供金钱支持。两者共同对消费者进行伤害，损害消费者利 益。政府建立专门的网站接受网络投诉不但可以非常有效地保护旅游业的发展， 促进当地经济水平的提高。同时，通过处理网络投诉还可以保持政府部门的活力， 清除政府中的腐败分子，净化和纯洁党的队伍均有重要的意义。

管理和促进旅游业的发展，方法是关键。通过网络进行管理可以做为 一个廉价有效的方法来提高旅游管理的效率。因此，它势必会得大力提倡。

作者简介：员辉（1991.9.10—），男，河南开封人，就读于沈阳师范 大学旅游管理学院旅游管理专业。