[XX县建设局服务承诺]

为了把先进性教育的成效落实到实际工作中，进一步解放思想，改进作风，强化服务，提高工作效率，实行“阳光政务”，促进城市建设和管理等各项工作的健康开展，为县域经济发展创造宽松环境，更好地接受社会和群众的监督，现特向社会公开承诺如下：一、城市建设

1、建设工程设计图纸自接到申请之日起7个工作日内出方案图，工程招标前出齐图纸。

2、施工图审批在接到设计文件之日起5个工作日内审批完毕。

3、建筑工程预算在招标前完成。

4、投标保证金在有效期满5个工作日内，向中标人和未中标人退还投标保证金。

5、建设工程施工许可证的办理，只要条件符合，自收到申请之日起5个工作日内颁发。

6、建设工程的质量监督、安全监督和监理，自办理监督手续及签订监理合同后做到全程服务，确保建设工程质量与安全。

7、工程竣工后，在接到验收申请报告之日起，7个工作日内资料预验、审查完毕，各种资料齐全后，3个工作日内完成工程验收。

8、对因工程质量或安全隐患受到停工处罚的单位申请复工，3个工作日内进行复查，整改合格的出具复工通知书。

9、办理村镇规划手续，只要手续齐全，一次办完全部手续。

10、接到重大质量安全事故报告，县城建成区内30分钟、建成区以外2小时内赶到现场调查处理。

二、城市管理

1、城建监察队员：在执法过程中，做到秉公执法、不徇私情，处理违章以事实为依据，以法律为准绳，执法公正，处罚合理，不办人情案；带头遵守国家的法律法规，不搞特权，不当特殊公民，不滥用职权，不越权执法；遵守职业道德规范，不利用职权谋取私利，严禁吃、拿、卡、要；严格遵守“五条禁令”：严禁在工作时间饮酒和酒后驾驶，严禁非司机开车，严禁私自罚款和罚款不开票，严禁利用职权违规执法、粗暴执法，严禁参与赌博。

2、环卫：城区主要街道一天两洒水；主要街道卫生做到全天保洁；垃圾清运做到日产日清，垃圾转运点和垃圾散装点每天8：30以前装箱清运完毕；背街小巷垃圾点日清不少于2次，做到无大堆垃圾积存。

3、道路：城市主干道基本无塌陷、无坑洼，完好率达95％以上；道路污水、自来水等检查井设施保持完好；发现井盖、井框损坏、丢失或接到举报后，及时在现场设置明显的警示标志，并在12小时内更换修复。

4、绿化：对城区花带、树木、草坪实行经常化专人管理，控制病虫害，清理杂草，及时修剪。

5、排水：保持排水管道畅通，排水设施每年雨季来临前清淤一遍，平时发现污水漫溢，盖板残缺，24小时内赶到现场组织疏通修复。

6、供水：自来水公司保证早晨（6：00－10：00）、中午（11：00－16：00）、晚上（冬天17：00－22：00，夏天17：00－23：00）三个时段正常供水。对用户反映供水管网跑冒滴漏，自接到举报后1小时内赶到现场维修，正常情况下小修不超过8小时，大修不超过24小时；接到新安装供水管道用户的申请，3个工作日内审查完毕，手续齐全后3个工作日内开始安装。

三、服务要求

1、要牢固树立群众至上观念。各单位对群众反映的热难点问题实行首问负责，不得推诿扯皮，要及时研究协调处理。能立即解决的要在24小时内办结；一时解决不了的，要弄清情况，解释清楚，制定措施，限期办结。

2、对来建设系统办事的群众，要热情接待，文明服务，按照“少推一扇门，少找一个人，少说一句话，少走一步路”的要求，简化办事手续，提高工作效率。

3、成立建设局服务经济发展领导小组，开展涉企“四乱”整治活动。除建筑业、公用事业等安全检查外，各单位到企业进行各类检查，必须报经局服务经济发展领导小组批准，不经批准，不得自行到企业检查。同时，检查时必须出示证件，做到亮证执法。

4、公开办事程序和收费依据、范围、对象、标准，做到文明收费、亮证收费。对招商引资项目和县工业园区内的民营企业，在不违背法律法规政策的原则下，特事特办，服务性收费一律减半收取。

5、对向社会公开的服务承诺，单位一把手负总责，对作风粗暴、刁难群众、推诿扯皮、效率低下的责任人员一经发现要严肃处理。

监督举报电话：6221750（白天）

　　　　　　6261212（晚上）

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