高校图书馆服务_高校图书馆服务的现状与展望

高校图书馆服务的现状与展望

1高校图书馆的服务特点 1.1以“读者为中心”的服务理念 随着“以学生为中心”的教学理念的传播，高校以此做着重大的变革， 图书馆作为学生读者的聚集地也做出了相应的改变--以读者为中心。而图书馆人 员素质的高低是衡量读者服务的重要指标，以此图书馆改变了过去无纪律、低素 质的工作人员状况，走向了高素质、专业化、纪律化的工作人员团队组建。这对 于读者来说无疑是一件好事，满足他们在读书时需要的必要服务，尤其是在数据 化时代来临，多种服务都依赖于对技术的掌握，这就对工作人员的要求不断提高。

当前图书馆员的角色从“信息守门人”向“信息领航员”、“知识管理员”、 “信息专家”转变。这就是从服务理念转变进而推进的，“以读者为中心”指导着高 校图书馆的发展转变。馆员是图书馆一切活动的主体，对图书馆的发展起到主导 作用，在移动互联网环境中，图书馆未来服务转型的质量有赖于图书馆馆员的业 务水平和能力，只有将自己培养成为一个在开放互动环境中随时随地获取新知识 的学习型馆员，图书馆工作者才能够不断地完善知识结构提升专业技能，以先进 的服务理念为读者提供高品质的信息服务。

1.2提供图书资源半富多样化 图书资源是一个图书馆的根本，而图书馆图书资源的丰富性也代表了 一个图书馆的实力。当前多数高校对图书馆资源非常重视，丰富图书资料，加快 更新新资源。不仅如此，为了弥补学校图书资源的欠缺，还开展了馆际互借服务， 让学生在本校就能享受到全国图书馆的资源。而且随着近年来近年来网络技术的 飞速发展和电子资源的层出不穷，不仅极大丰富了资源的储备量，还方便了读者 进行资源查找。全球化的进展，当下图书馆不仅能够提供中文的图书资源和文献，还 让方便快捷获取外文资源成为可能。

1.3移动图书馆的兴起。

移动图书馆（亦称手机图书馆）服务是指面向移动用户提供的以智能 手机、iPad(美国苹果公司的平板电脑）、PDA(PersonalDigitalAssistant,掌上电脑） 等移动终端设备为载体，通过无线接人的方式访问图书馆资源、阅读电子书、查 询书目和接收图书馆服务信息的一种新型服务方式p]。高校学生人手备有手机， 而且多数是具有智能系统，一个手机走天下已经不再是想象，每个人都可以实现。

同样对于知识的选择也在向这个趋势发展，实体书的沉重也成为了人们选择电子 图书的重要原因，实体书店的倒闭也成为了一种现实状况。图书馆作为承载图书 资源的重要场所，也开始适应这样的变革。

各大高校也开始了移动图书馆的建设，包括书目查询、网上预约图书、 借还书的情况等都可以动过网络进行操作，而不必到图书馆来，而且图书馆开始 引进大量电子图书资源，让学生能够在任何情况下随时打开手机看到自己想看的 书，也避免了受欢迎的书籍被借阅一空的尴尬。

总的来说，高校图书馆的服务在不断提升，满足读者的需求，最大化 地将知识传递给读者。数据时代的到来，对于图书馆即是挑战也是发展创新的机 遇，改变了工作人员与读者之间的关系，也改变着信息资源的传递。但是中国的 图书馆服务依然有欠缺的地方，尤其与发达国家的图书馆服务想比较，在技术革 新方面还有很大进步空间。

2中国高校图书馆服务的缺陷 2.1服务人员专业性的欠缺 图书馆工作人员的素质在不断提高，但是依然没有达到专业化的水平， 对于服务人员的培训欠缺。虽然一些服务开始跟进，但是依然有大量空白需要填 充。有研究发现在美国哥伦比亚大学图书馆系统提供一般问讯服务、研究和情报 服、数据库服、图书馆利用指导、残疾人服务、缩微复制和照相服务打字服务、 计算设施提供。斯坦福大学工程图书馆服务包括：知识管理服务、信息素质教育、 参考咨询服务、课程服务、文献传递服、学习空间的管理、技术服务。而且美国 还有学科馆员的加入，让读者能够在学科知识方面也有所问。很多服务是国内高校图书馆所没有的，也在现阶段难以实现的，这不 仅需要大量的财力和精力，更是对专业人员的需求，而这不是短时间内可以解决 的。所以图书馆服务的专业性还有很长的路要走。

2.2移动图书馆发展缓慢 中国移动图书馆服务的整体普及率和质量都相对较低：自2003年北京 理工大学图书馆首个推出移动图书馆服务至今，能够提供这种服务的图书馆数量 较少，能够提供的移动图书馆服务的方式和内容较单一。然而美国的移动图书馆 已经发展的相当完善，及时抓住移动通信技术与图书馆服务发，延伸图书馆服务 职能，拓展移动图书馆的服务方式，在实际应用和理论研究方面成果显著。在2010 年的研究中，美国移动图书馆服务普及率就已经相当高了相当高，仅高校图书馆 的移动图书馆服务普及率就高达75%%而在中国高校依然有很多服务无法实现， 基本技术都有待提高，很多都需要人力来弥补技术上的欠缺。

2.3缺少完善的服务质量的评估系统 高校图书馆服务质量评估对于改善高校图书馆办馆条件、提高办馆水 平及发挥高校图书馆作用具有重大影响。但是中国高校服务质量评估并不完善存 在大量问题。评估是对工作的一种检验，一种好的检验方式就是一种积极的反馈， 对改进服务有积极正面的作用。但是中国高校的服务质量评估存在着缺乏读者参 与、非科学化、形式化严重、非周期性和无责任性等问题。这些直接影响着图书 馆服务的发展。

发展的过程就是解决问题的过程，只有不断总结经验，找到问题的根 本，才能带来更好的进步。抱着这样的期待，以下是对对高校图书馆未来的发展 的展望。

3高校图书馆服务的展望 3.1个性化、专业化服务 随着图书馆服务的不断提高，对工作人员的要求也会越来越高，做好 工作人员的技能培训成为其中重中之重的方面。在岗人员的能力建设与培养，加 强投人，肯于花费更大的代价，采取引进与培养并举的政策，打造一支能适应今 天和今后图书馆发展需要的文献情报队伍[¥图书馆要针对读者提供个性化的服务，满足他们独特的需求，快速得到所需资源，得到高效、优质的服务。除此之 外，还需要专业化的发展，让所有专业的学生得到针对性地指导，不致于盲目寻 找资源而浪费大量时间和精力。

3.2基础设施现代化 基础设施的建设不仅让学生方便快捷借还图书，还节约了大量人力资 源，使工作人员能够进行更加专业的工作内容。并且，好的读书环境能够提高读 书效率，也让读者能够欣然前往图书馆进行阅读。所以先进的机器设备和完善的 设施都将是图书馆未来发展所必须要做出的努力。

3.3服务创新 常规的服务已经满足不了当前发展的进程，要不断进行创新。不但要 考虑要整天读者的需求还要满足特殊读者的需求，还要扩大服务的方式和内容。

让图书馆的服务不仅是被动跟进读者的需求，还要进行主动地提供服务，如进行 专场讲座培训、文化宣传，充分利用图书馆的资源丰富服务内容" 这就需要图书馆的工作人员有创新意识，不但有能力而且有责任有担 当，承担起图书馆文化发展的任务，创建具有特色、新颖的服务，传递知识。

3.4图书馆的互联网思维 提高移动图书馆的服务，将移动图书馆的服务普及到每个人，贯穿到 每一个资料获取环节。这就需要将互联网的思维贯彻在工作中，引进先进的技术 工作人员，完善技术上的缺陷，进而丰富服务的多维化改变单一化的状况。让读 者能够通过手机第一时间获取需要的图书资源，并方便快捷借还图书，了解自己 的借阅情况。

3.5服务质量评估系统完善 建立完善的服务质量评估系统，让每一个读者参与到服务中来，不仅 能够体验服务还可以对服务进行提议。这不仅可以了解服务的缺陷，对工作人员 进行一种监督，也可以得到改善服务的实施方案。这样还可以让读者参与进来， 了解图书馆的服务并提出最符合他们要求的建议。

李伟(北京理工大学图书馆，北京100081)