[谈人力资源管理在饭店中的作用]酒店人力资源管理案例

谈人力资源管理在饭店中的作用

一、引言：
在新时代的企业管理发展过程中，人力资源管理已经成为各种企业行 政工作非常重要的部分，而饭店的人力资源管理。顾名思义，就是在酒店或饭店 的运营过程中，对人员招聘与考核和所有职工的晋升所设立的制度，也是进行各 项工作的有效组织和绩效考核等的现代管理科学办法。更加专业化的讲，饭店人 力资源管理也是对于量和质的同时管理，兼顾内在和外在的要素，主要采用现代 化的科技方法对职员的思想和心理行为进行有效控制与指引，充分发挥饭店管理 中各个阶层就职人员的主观能动性。

二、饭店人力资源管理中存在的问题 （一）人员分布不合理 在我国目前的酒店以及大型饭店管理中，仍然存在很多亟待解决的问 题，在人力资源管理方面，高素质复合人才缺失进而导致人员分布不合理是非常 重要的问题。众所周知，在我国人民传统的思想里，饭店管理并不是具有高地位 管理层次的职业，这也就出现了初中、高中、本科、说是等学历的人才比例在饭 店管理中国严重失调，而对于需求遍及营销、财务、保洁、质检、餐饮、技术和 物业等很多层面的饭店岗位里，大多数前台、客服或者砰然和餐饮等岗位都是由 旅游学校或者高职学校的学生来任职的，而物业和影响方面的人员却很稀缺，特 别是部门经理以上的职位，更是没有很多专业化的人才，对于管理问题都缺乏富 有经验的人力资源结构，这种人员分布不合理的问题就是目前饭店人力资源管理 中最基本的问题之一。

（二）员工流失率高 在我国目前的饭店管理中，尽管很多大中城市的基本服务已经提升到 了国际化的水平，对于顾客服务的满意度也在稳步提升，但是由于基本国情的限制，饭店管理中并没有很多营销策略是针对人力资源的地位和重要性，其实随着 经济的发展，人民对于服务意识越来越强，人力资源也是保证饭店生存和发展的 保证，因为服务质量高低直接与员工的工作相关联，决策层对于人力的不够重视 不能机器员工为饭店服务的衷心与激情，进而影响饭店的人员稳定性，这也是我 国饭店行业存在的主要问题。

（三）考核管理和提升机制不够完善 不如二十一世纪以来，人民对于人权的维护意识越来越强，对于职业 规化而言，晋升渠道与方向和考核机制与奖励都是任何行业职员的考虑因素，所 以在饭店人力资源管理中也是一样，结合目前的实际情况而言，恺和与提升机制 就是非常重要的一个问题。上文总结的人员流动问题其实归根结底的大部分因素 是因为对于晋升渠道不满意，其次是混乱的管理制度导致的工资分配不均匀问题， 在饭店管理中，由于各个部门的人员非常庞杂，在人力发那个面没有进行系统的 管理与专门的培训，就是这种各个层面都不够完善的机制，导致很多饭店管理的 难题。

三、人力资源管理在饭店中的作用 （一）进行合理科学的招聘录用工作 在如今各个行业的激烈竞争形势下，饭店经营的镜竞争其实就是人才 的竞争。为了在饭店的营销与经营理念的进行科学转变的同时，让饭店行业制定 更加完善的用人体制，人力资源管理是重中之重。只有通过人力调配的制度与观 念，才能在各个行业选拔优秀的人才，对饭店以及酒店行业进行统筹管理，无论 是在技术还是营销手段上，都做到公开透明的招聘录用，也只有这样，才能根据 岗位的需求进行科学招聘，从而让饭店管理更加科学。

（二）对员工的培训能够起到促进作用 众所周知，酒店和饭店管理中，员工对于顾客的服务是其得到旺盛经 济资源的基本支撑，而饭店培训包括很多方面，例如对于饭店文化的培训和整个 饭店服务方针宗旨的培训以及行为规范和专业技能的培训，当然，为了让员工好 的服务于饭店，培养强烈的工作责任感是非常重要的，这其中人力资源管理制度 的落实就会发挥很大作用。

（三）有利于制定合理的绩效考核体系在目前的我国饭店经营管理中，员工的绩效考核存在很大问题，但是 如果能够科学的运用人力资源管理办法去对发那点工作人员进行考核绩效，那么 无疑是为发那点的发展树立了更加长远的目标，会增强与员工的工作热情和饭店 凝聚力，让整个饭店的市场竞争力增强，忍耐力资源管理下的绩效考核也会减少 员工流失率，让工作人员更加稳定，从而推进饭店的稳定发展。

四、如何做好饭店的人力资源管理 要想做好人力资源管理，组织者首先应该了解饭店的内部环境，也就 是内部的组织结构。人力部门必须对各个岗位的用人规定进行系统分析，然后根 据不一样的需求制定不同的招聘标准，同时做好人力资源的绩效考核，针对技术， 营销，保洁，餐饮等一系列工作人员进行符合其工作标准的绩效体系，不仅如此， 还要有计划的度员工进行科学的职业规划，提高职工的归属感与职业精神，充分 发挥每一个员工的强项，通过培训等手段进行与时俱进的新思想培养，在保证正 常工作的同时提升每一员工的自身价值，从而为企业带来更多的收益。

五、结语：
在二十一世纪的经济发展路程中，管理是每一个行业的重要把握对象， 只有懂得如何经营产业，才能留住人才创造价值，上文就结合实际情况分析了人 力资源管理相对于饭店的作用，并且提出了加强饭店人力资源管理的策略，相信 我国饭店的人力资源管理会发展的更加科学。

（作者单位：四川水利职业技术学院）