论人力资源管理在旅游业发展中的作用|旅游人力资源管理

论人力资源管理在旅游业发展中的作用

中国的旅游业起步晚，发展快，但是仍与发达国家存在巨大的差异。

大多数的发达国家早已将旅游业作为提高经济效益的重要手段，而中国却晚于西 方发达国家认识到旅游业的重要性。对旅游业来讲，人力资源管理决定着旅游业 的发展，相关部门只有认识到人力资源管理的重要性，才能真正找到发展旅游业， 推动旅游业长远发展的窍门，使中国的旅游业跨出国门，实现质的飞跃。

一、有利于调动员工的积极性与创造性 人力资源管理主要指依靠现代化的科学方法，对企业人员进行合理的 培训、组织和调配，使人力、物力、财力三者保持最佳的比例。以尊重，维护人 的利益为基础，充分发挥人的主观能动性，使每个员工能够各司其职，充分发挥 自身的作用。员工是旅游企业发展的基础，也是旅游业发展的基础，高效的人力 资源管理活动能充分调动员工的积极性与创造性，为中国旅游业的长远发展提供 最基础的员工保障。分析数据发现，在最自然的状态下，员工一般会发挥自身20% 到 30%的能力，但是如果充分发挥人力资源管理的作用，便会促使员工发挥自 身80%到90%的内在潜力。这便能看出高效人力资源管理的重要性。

充分调动员工的积极性，这是人力资源管理的主要目标也是其有利作 用。当旅游企业的人力资源管理活动维护了员工的利益，迎合了员工的需求便会 充分调动员工的工作积极性。从长远来看便会为旅游业的发展提供最基础的员工 保障，不会使旅游业因缺乏员工而出现发展断层。

二、有利于旅游业的文化建设 “绿色旅游”一直是中国旅游业倡导的核心理念。“绿色旅游”既要求旅 游者绿色旅游，又要求旅游企业实现绿色发展，从而促使中国的旅游业不断与绿 色靠拢。现阶段，为了实现绿色旅游，绿色发展，很多大、中小型旅行社已经将 人力资源管理提升到企业战略管理的高度，旨在通过人力资源管理推动企业文化建设的进程。这一举措又从另一方面反映了人力资源管理的重要性，反映了人力 资源管理的地位。很多大、中小型旅行社的经营战略的制定及发展过程的监督， 都要求人力资源经理的参与，人力资源管理也围绕企业发展的战略来开展。而小 型旅行社也会根据自身人力资源的状况，在逐步调整经营方向，实现网络化、联 合化或连锁化的经营。各个旅行社充分发挥人力资源管理的优势，逐渐主动企业 文化的建设，逐渐形成了共同的文化观念、价值准则。而这一举措也为旅游业的 文化建设打下了良好的铺垫，旅行社之间拥有的共同的文化观念、价值准则与职 业道德会逐渐成为中国旅游业的文化观念、价值准则与职业道德。这样，既能为 旅游者营造良好的旅游氛围，又能提升中国旅游业的整体凝聚力，增强旅游业的 文化气息。

三、为旅游业的发展提供人才保障 人力资源管理一直是企业的核心，对于现代旅游企业来说更是重中之 重。旅游业是战略性产业，资源消耗低，带动系数大，就业机会多，综合效益好。

而旅游业的人力资源管理也与其他行业的人力资源管理有所区别。其他行业宣传 的是可触摸的“实用”商品，而旅游业“宣传”的则是一些不可触摸的产品，顾客在 购买之前，对商品是看不见，摸不到的。例如，旅行社的工作人员就经常把旅游 当作一种享受生活的机会向人们推荐。为了能让更多的游客享受这个过程，工作 人员必须要有出众的沟通能力。

随着中国旅游业的不断向前发展，我们可以从各地各处的景区中看到 外国友人的身影，这些游客拥有不同的文化背景，他们或多或少对中国的旅游文 化有所疑惑。所以，是否拥有高素质人才，是否能完美的解决类似问题已成为衡 量旅游企业能否长远发展的又一标准。传统的一些旅游企业的就职人员很有限， 人力资源不能成为一个独立的部门来管理，这很容易使人不能尽其用，造成人才 的埋没还有人才的流失。不管是旅游者还是旅游业工作人员，在旅游过程中，都 会出现一些特殊的状况，也会与各类背景的旅游者的沟通，交流。这对工作人员 是极大的考验。现阶段，大部分的旅游企业中都会配备独立的人力资源管理部门， 利用该部门根据不同的问题制定不同的解决方案，也会迎合当今旅游业发展的需 要，为旅游业的发展提供人才。其中包括沟通型人才、实践型人才、管理型人才 等。这样，便会为旅游业的发展解决“人才之忧”，用高素质，高质量的人才推动 中国旅游业的长远发展，让其既能发挥自身的价值，又能为社会的发展做贡献。

总而言之，人力资源管理一直以极强的影响力作用于旅游业的发展， 旅游企业高效的人力资源管理活动会为中国旅游业的发展提供最基础的员工保障，也会为旅游业的发展组织制定战略目标以及发展规划，促使中国旅游业逐步 实现有序化、条理化，为旅游业的发展注入新鲜的血液。因此，笔者认为，我国 的旅游业要想实现质的飞跃，就应该从基础出发，提升人力资源管理的整体质量 与水平，以此达到最终目标。

作者：李婧 来源：旅游纵览·行业版 2016年2期