组织行为学理论 [把握组织行为学理论,实践于企业管理]

把握组织行为学理论 实践于企业管理

摘 要：
企业管理；
个体认知理论；
群体认知理论；
组织系统群 体认知理论 1.当前企业管理环境的新发展 20世纪90年代以来，以计算机技术为基础发展起来的国 际互联网，经过若干年发展积累之后在全球迅猛展开，引领 了一个新经济时代的到来。网络技术的发展极大地改变了人 们的生活和工作方式，它对社会、政治、经济、组织机构、 生活和技术等方面产生了重大变化，这给企业管理的发展也 带来了一定的机遇和挑战。

网络经济从强化生产要素、降低交易费用、实现规模经 济等方面改变经济增长。在网络经济环境下，企业内部组织 结构发生了变迁，正由"金字塔形"转向"网络形"，"虚拟企 业"的经营形式越来越流行；
网络经济条件下，企业文化发 生了新的变化，一种灵活适应型企业文化占据了未来企业文 化的主流；
网络经济环境的改变，同样也影响着企业的人力 资源管理。

2.组织行为理论简介组织行为学的观点的是亚当.斯密在《国富论》中首 次提出的，他提出组织和社会都将从劳动分工中获得经济优 势。随后，泰勒的科学管理理论、法约尔的行政管理理论、 韦伯的行政组织结构理论等都对此进行了不断补充。

组织行为学是一门综合运用管理学、心理学、社会心理 学、社会学、政治学、经济学等相关的知识的学科，主要是 分析、说明、指导组织活动中的个体、群体以及组织行为， 从而达到调动组织个体的工作积极性、改善组织结构、提高 组织绩效、建立健康和谐文明的组织关系等目的。组织行为 学理论在企业管理、行政管理、教育管理等领域中得到了广 泛应用。

3.组织行为理论在企业管理中的应用的必要性 企业的建立目的是生存、发展、盈利，为了完成这个 目的，企业应该积极协调内部个别因素，充分发挥它们协调 发展；
同时企业也应该积极适应外部因素的变化，为企业的 发展创造一个良好的外部环境。而关于内部因素和外部因素 孰轻孰重，如何处理二者关系的这些课题，理论界和实践界 有一个共识，那就是外部因素和内部因素对组织的发展都很 重要，内部因素是否协调不但决定了企业能否适应外部环境， 更是一个企业能不能获得成功的关键所在。通常，企业一般 由人力资源、物力资源、研究技术、组织目标和组织结构等 要素构成；
企业管理，从某种角度，我们可以通俗地理解为 对企业的组织行为进行协调，以发挥最大的经济和社会效益最终完成组织目标，而这个过程需要重视对企业资源的合理 安排和有效利用。组织行为学理论包含了丰富的研究个体过 程和行为的理论，这些使得企业管理有系统完善的理论指导， 进而达到完成企业管理的目标。

4.组织行为理论在企业管理中的应用策略 对于组织行为理论在企业管理中如何应用，下面将从组 织行为学理论的主要内容层次逐级展开，在讲述理论的同时 给予策略建议。

4.1.个体认知理论在企业管理中的应用 4.1.1能力 通常而言，组织行为学理论中的能力指的是个体能够完 成工作中各项任务的可能性，它是对个体现在所能做的事情 的一种评估，一个人的能力通常可以分为心理能力和体质能 力两大类。对于能力，目前大家得到的共识是，每个个体在 能力方面都具有各自的强项和弱项，这就使得个体在从事某 项工作或活动时，相比其他人来说可能更为有利或不利，即 常说的优势或劣势。从企业管理的角度来看，问题不在于管 理者需要了解个体在能力中是否存在着差异，因为这已经是 公认的事实了，问题在于管理者需要了解个体的能力具有哪 些方面的不同，并运用这些知识尽可能地使其管辖的员工更 好地从事共工作，从而完成目标；
而这通常是不容易做到的。

心理能力是从事那些如思考、推理和解决问题等心理活 动所需要的能力；
而不同的工作要求员工运用不同的心理能力。体质能力对工作的成功同样十分重要。例如，一些工作 的成功要求耐力、腿部力量等等，这就需要管理层判断员工 的体质能力水平。

学习能力理论，了解员工的心理能力和体质能力是为了 达到高工作绩效，而解决问题的方法就是希望管理者尽量使 员工的能力和工作能够匹配。如果二者没有匹配，员工如果 缺乏必需的能力就可能会在工作中失利或员工的能力超出 工作需要的能力，这时候员工的满意度降低，可能会使组织 缺乏工作效率。

既然能力和工作的匹配很重要，绝大多数的企业又不可 能完全得到具有各项工作能力的员工，而个体也需要不断学 习以进步，那么员工的学习就显得非常重要了。作为管理者 应该注重如何教导员工，使他们的行为对组织最有利，为此， 管理者需要通过循序渐进的方式指导个体的学习，塑造个体 的行为。常见的行为塑造有四种方法：积极强化、消极强化、 消极强化、惩罚和忽视，管理者应该选用适当的方法。

4.1.2态度、人格和价值观 管理者应该关注员工的态度，因为态度可以预警潜在的 问题，而且会影响到员工的行为。例如，通过一些研究我们 发现，感到满意并忠诚的员工，其流动率和缺勤率都会比较 低，他们在工作中的表现通常也会更好。关注员工的态度， 提高员工的满意度，通常管理者可以这么做：关注工作的内 在部分，如让工作更具有挑战性，更有趣等等。企业可以通过各类评估从而获得最优的人格匹配，这能 够帮助企业员工更好地认识自己，进而对工作满意；
帮助员 工更好相互理解，从而提高团队力量。虽然个体的价值观并 不直接影响行为，但是个体的价值观，有力地影响着一个人 的态度、行为和知觉。所以对个体的价值观体系的了解能够 使管理者更深入地认知他的态度。

4.1.3动机 动机是个体为了实现目标而付出的努力强度、方向和 坚持性，充分了解个体的动机对组织来说是非常重要的。现 在管理者可以选择使用这些理论来了解员工的动机，主要的 动机理论有需要理论、目标设置理论、强化理论、公平理论、 期望理论，管理者应该根据实际的管理实践来学习使用。在 管理实践中，企业可以通过以下方式来激励员工：认清个体 差异，承认个体差异的存在；
运用目标和反馈机制，让个体 的动机与企业目标相一致；
让员工参与到他们的决策，增加 他们的组织归属感；
实行奖励与绩效挂钩，运用各种奖励措 施调动员工的工作积极性；
检查体制是否公平，管理制度尽 量规范、公开、透明，让员工对管理的过程能一目了然。

4.1.4 情绪和心境 情绪和心境也是个体研究理论中的一个重要方面，这 两者对个体来说也是很重要的一部分。对于情绪和心境的了 解有助于帮组企业提高在人员选拔、决策、创造性、动机、 领导、人及冲突、谈判、客服服务、工作态度和工作场所中的越轨行为方面的认识，从而避免不利情况出现。充分利用 情绪、心境与工作绩效的关系，企业可以做以下改变：在员 工的工作场所根据需要布置得专业化、职业化，从而提高效 率；
在休息场所尽量布置得温馨，可以让员工缓解工作带来 的紧张情绪，也可消除不良情绪，让员工休息后能保持充沛 的精力继续工作。

4.2 群体认知理论在企业管理中的应用 个体组成群体，群体绩效在很大程度上决定着组织绩效。

根据学者的研究，可以发现有很多结构因素都与群体绩效相 关，这些因素主要有角色知觉、群体规范、地位差异、群体 规模、群体内暴力和沟通等等；
了解并运用这些于管理实践 中，这将会给企业带来意想不到的正面效应。

角色知觉与员工的绩效评估之间通常存在着正相关的 关系，例如上下级之间对员工工作认知的一致性程度，影响 着上司对员工的评价，同样也影响着员工对上司的评价，因 此企业在进行绩效评估时要做到公正、公平、合理、规范等。

而群体规范常常是通过已经设定的标准来控制群体成员的 行为。如果管理者了解群体规范，则有助于帮助他们解释成 员的行为，反之亦然；
对此，企业在日常工作中最好能有严 格的制度来规范群体的行为。另外，地位的不平等也会使群 体成员产生挫折感，对群体生产率和员工留在组织的意愿造 成不利影响，尤其是现在的环境变化，企业需要的不同类型 的人才来解决各类问题，这时候同样职位员工个体之间应该尽量的地位平等，管理者在保持管理者的必要的严肃和地位 之余在其他方面应该尽量和员工保持一致，如企业可以设置 职工食堂等日常福利设施，但是在福利设施中不必明文规定 什么级别的职工享受什么级别的待遇，当然此处强调的是日 常的福利而非工作绩效福利。

完美的沟通目标是可望而不可即的，然而有证据表明， 有效的沟通与员工的生成率正相关。因此，企业在日常实践 管理中可以通过选择正确的通道（比如说良好的上下沟通机 制）、管理者努力做一个有效的听众、运用反馈等做法，这 些有助于更有效的沟通。此外，沟通在确定员工的动机水平 方面起着重要作用，通过沟通企业还可以预测员工的流动率。

4.3 组织系统认知理论在企业管理中的应用 企业的组织结构在一定程度上降低了员工的不确定性， 澄清了员工所关心的一些问题，诸如"我应该做什么？"、" 我应该怎么做这项工作？""我应该向谁汇报工作？"等等， 这些内容影响到员工的态度，并激励他们实现更高的绩效水 平。组织结构也会在一定程度上限制和控制员工的活动。例 如，在以正规化和专门化为特点的组织结构中，有严格的命 令链，授权程度十分有限，并且控制跨度较窄，因为员工的 自主性也较小。这种组织的控制严格，员工行动的范围很 小；
反之亦然。所以，组织结构应该根据企业的不同情况给 予不同的考虑。例如，在网络经济环境下，虚拟企业组织形 式越来越流行，这时候企业既要有一定的组织结构来处理日常工作业务流程，也要给予一定的弹性和灵活度来应变变化 的环境。

关于组织文化的结构划分有多种观点，一般而言通常把 组织文化划分为四个层次，即物质层、行为层、制度层和精 神层；
组织文化对于组织的功能可以分为正的功能和负的功 能；
组织文化的作用有整合作用、提升绩效作用、完善组织 作用、塑造产品作用等。组织文化对企业来说是非常重要的， 因此组织文化的塑造企业更加不容忽视。从上面的论述中， 可以说企业在建设组织文化过程中应该重点把握"软性建设 "的原则。

组织行为学的理论内容丰富，不仅仅是本文提及的个体 认知理论、群体认知理论、组织系统认知理论。认真学习把 握组织行为学理论，以理论指导企业管理实践，并根据实际 情况进行调整运用，这对企业的发展是非常重要的。

参考文献：
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