高校图书馆开展个性化服务的研究与对策_个性化服务有哪些

高校图书馆开展个性化服务的研究与对策

摘 要：
高校图书馆；
个性化服务；
对策 高校图书馆开展个性化服务的研究与对策 梁荣贤 广州城建职业学院图书馆 广东广州 510925 摘要：随着以用户为中心的服务模式逐渐成为趋势，高 校图书馆如何开展个性化服务也日益成为研究的热点。本文 探讨了高校图书馆开展个性化服务的必要性和可行性，并提 出一系列对策，旨在为完善高校图书馆服务提供良好的思路。

1 高校图书馆个性化服务 对于图书馆个性化服务这个概念，人们已经给它下了不 少定义，美国图书馆协会的网站上采用摩根(Morgan Erie Lease)对图书馆个性化服务的定义，认为图书馆个性化服务 “是一种用户驱动的、可定制的信息服务，它允许用户创建 一个便捷的网页，将从图书馆可以获得的信息资源列表"。

我国关于图书馆个性化服务的一些论文给图书馆个性化信 息服务下了不少定义。多数认为，图书馆个性化服务是指图 书馆在数字信息环境下，通过利用网络和信息技术，获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为 用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务。

2 高校图书馆个性化服务开展的必要性与可行性 2.1 必要性分析 (1) 传统服务理念不再适合个性化服务的要求 以往通常以馆藏规模来作为图书馆优劣的评价标准，加 上图书馆受到资金和技术的限制，很难针对单个用户组织资 源、开发系统、设计服务。它是一种公共化和平均化的服务 模式，实际上是把用户的“需求”进行裁剪，转变为“符合” 图书馆自己的服务内容和方法的“需求”后才能服务。新需 求一开始总是个别的，传统图书馆总是当新需求达到一定规 模以后，才能找到普遍的方法和规模化的力量来提供这种服 务，因此传统图书馆的服务总体上是滞后的。对不同层次、 专业、地域的用户只能提供单一的、适合所有用户的资源和 服务，显然不能适应用户个性化的需求。

(2) 信息资源的多样性对个性化服务提出新要求 未来文献信息资源的发展趋势是收藏数字化、操作电脑 化、传递网络化、信息存储自由化和资源共享化。海量的信 息如果管理不当必然造成信息的无序重复等问题，而大部分 深层次、多元化的复杂信息需求则由于网络的庞大而无法通 过用户自己来实现，只有通过图书馆的专业人员帮助才能尽 快获取到有价值的信息。

传统图书馆历来是以收藏文献和文献服务为主要服务内容，等待读者上门为主要服务方式，这种以文献和管理为 主的大众化服务模式显然不能适应信息资源激增的网络环 境下的对信息服务的要求，采用个性化信息服务模式是解决 海量信息资源与用户有效运用间矛盾的捷径。

2.2 可行性分析 (1) 网络和信息技术的支撑 现代化的网络可以使任何个人不受时间、空间的限制在 网上检索所需的信息，先进的信息技术为用户构筑了广泛地 分享信息的网络功能，使用户的个性化信息需求得到充分满 足，也为图书馆在运行过程中拓展个性化服务提供了保障。

(2) 用户个性化需求的驱使 个性化信息服务是提高图书馆信息服务的推动力。知识 经济的发展和社会环境的变化不仅使用户的信息需求数量 在增加，而且需求的复杂程度也在不断提高。在网络环境下 用户不是不要信息服务，而是对信息服务的期望值要求更高， 对信息组织和控制的需求更加迫切。

(3) 高校本身服务的特点 高校图书馆的个性化服务是针对高校师生在教学、科研、 学习方面的不同需要，而进行的一种对应式服务，用户信息 需求有如下的特点：
一是层次性。高校图书馆主要服务对象是高校的教师、 学生和科研人员，有明显的层次性。对教师来说，侧重于对 教学参考资料的使用与教学方法的研究；
对科研人员来说，主要从事理论与应用研究，承担着科研课题的研究工作。他 们有丰富的专业知识，多数属于研究型读者。他们要求掌握 学科的前沿发展动态，信息需求呈现综合化、专业化、高效 化、个性化和精品化的趋势。他们对信息资源有内容深度、 新颖度、适用范围、准确性和专指性的要求；
对于学生而言， 他们侧重于需求与本专业相关的信息资源以及自身喜好的 信息资源。

二是专业性。高校图书馆的服务对象皆是有一定专业知 识的读者，他们对信息的需求主要集中在自己从事研究或学 习的学科专业及相关学科专业上。高校的教学、科研则是按 照一定的学科专业体系而开展的，不同学科专业的读者有着 不同的信息需求，同一学科专业的不同层次的读者，也有不 同的信息需求，因此高校图书馆的服务具有较强的专业性。

层次性和专业性使得高校图书馆在整合和梳理信息有 了较为明确的依据。

3 高校图书馆开展个性化服务的对策 3.1 获取资源用户群体及其信息需求 个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏 好和特点，向用户提供满足其各种个性化需求的一种服务。

如何获得用户的个体特征，并通过更进一步分析，准确地获 得用户意图和兴趣是实现个性化信息服务成败的关键。这就 需要搜集用户的个人信息，对用户的资料数据进行深入的统 计与分析，找出用户的兴趣所在，透视隐藏在这些数据之后的用户兴趣信息。只有知道用户的需求，才能进行有效的个 性化服务。

3.2组织个性化信息资源 (1) 网络资源馆藏化 首先，图书馆利用各种电子出版物和网上信息资源，建 立便于用户利用的导航系统，变网络资源为馆藏资源。其次， 针对网络资源信息量大、内容繁杂、重复率高、难以保存等 特点，图书馆应主动收集整理网络上的资源，加强对各类型 信息资源的收集、组织和保存，做好网络信息资源的存取与 二次加工。

(2) 资源导航系统 图书馆数据库资源极其丰富，涵盖不同学科、不同出版 时间、不同出版机构的文献信息。目前大多数图书馆采用导 航的形式对电子资源进行组织和管理。导航系统一般给读者 提供电子资源的基本信息，如资源名称、提供机构、访问方 式、资源起止时间、学科专题、访问地址等。

(3) 学科信息门户 学科信息门户就是根据特定用户需要，对分布的相关信 息资源和服务(包括网络资源、数据库、数字文献、目录与 馆藏、文献传递、参考咨询、数据分析等)进行整合，将特 定学科领域的信息资源、信息系统和服务集成为一个整体， 按服务流程进行链接，将数字信息服务整合到用户桌面。为 用户提供方便和统一的信息检索和服务入口，用户只要通过统一的入口，就能访问来自不同网站的信息，而无需逐个去 访问众多的网站，从而满足了用户个性化信息需求。

3.3高校图书馆个性化服务的模式 (1) 个性化信息定制与推送服务 通过个人定制或预约的方法提供特定、设定的信息服务， 来满足用户的特定信息需求是个性化服务的一种主要手段， 它主要是通过网上定制服务技术来实现的。用户根据自己的 需要选择定制图书馆所提供的各种固定栏目，定制相关新闻、 电子资源和音像服务等。图书馆根据用户权限的基本功能、 用户界面、信息资源等方面提供个性化的信息服务，实现不 同用户登陆后具有不同的权限和不同的用户风格界面，能够 访问不同的电子资源，欣赏不同的多媒体文件等。

定制服 务技术是按用户要求定制特殊用户界面的技术，用户可以按 照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中， 自己设定信息的来源方式、表现形式，选取特定的系统服务 功能等。此种服务是最直接简单的个性化服务，其实质是用 户从图书馆已经准备好的各类型服务中，选择自己所需要的 信息和服务。

信息主动推送服务是一种按照用户指定的时间间隔和 选定的主题，定期将资源库中最新信息发送至用户终端的服 务。主动推送服务的信息是根据用户特定的信息需求量身定 制的，是从大量的无关信息中过滤出来的，具有个性化和相 对精确性的特征。通过推送技术，充分利用知识发现、数据挖掘技术所具有的能力，发掘文献情报中的知识价值，使信 息的搜寻检索和发送过程更加个性化、智能化，系统自动地 挖掘用户感兴趣的信息，并把这些信息自动推送给用户，既 省时又省力。

(2) 用户跟踪与课题跟踪服务 课题跟踪服务是面向较高层次科研人员开展的专题信 息服务活动，是高校科研人员最需要也是最常用的一种信息 服务，具有主动性、专深性、针对性和连续性的特点。课题 跟踪服务是根据科研人员研究课题的需要，通过对信息的收 集、筛选、整理并定期或不定期地提供给科研人员，直至协 助课题完成的一种连续性的服务。做好课题跟踪服务，既跟 踪课题研究进程，又跟踪国内外与研究课题相关的文献报道 和资料，随时向研究人员提供课题所需的资料。

4 结论 在信息资源高速发展的今天，高校图书馆开展个性化服 务是必要的，同时高校图书馆开展个性化服务也是可行的， 高校图书馆开展个性化服务的对策也是行之有效的，通过获 取资源用户群体及其信息需求，组织个性化信息资源，提供 个性化信息定制与推送服务以及用户跟踪与课题跟踪服务， 从而让高校图书馆的个性化服务达到理想化、效能化、实用 化的高度。

参考文献：
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