旅游管理专业在CBE模式下的校企合作:旅游管理校企合作

旅游管理专业在CBE模式下的校企合作

现阶段，高职院校内旅游管理专业涉及面广，综合性和实践性强，要 求培养的人才应是理论与实践相结合的能力型、复合型人才。然而许多高校对旅 游管理专业实践教学的目标定位不准确，教学内容与专业培养目标脱节，关于实 践教学的目标是什么、学生通过实践教学环节应掌握哪些知识、练习什么技能、 培养什么素质等问题，没有规范的要求。针对这些问题，本文提出了基于CBE 模式下，高职旅游管理专业开展校企合作的一些途径。

一、关于CBE模式的介绍 能力本位教育(competency-based education，CBE)是近年来流行于北 美及其他一些国家的一种职业教育模式，其核心是从职业岗位的需要出发，确定 能力目标。能力本位教育强调的是对职业或岗位所需能力的确定、学习、掌握和 运用，也就是以职业或岗位所必需的知识、技能、行为意识作为从业能力的基础， 以能力表现为教学目标及教学进程的基准，注重“学”的内涵，并以学生的学习为 中心，不受时间和环境限制来组织课程与实施教学的系统方法。[1] CBE模式的最大特点是整个教学目标的基点是如何使受教育者具备 从事某种职业所必需的能力，其目标具体，针对性强。这种教学模式具有鲜明的 职业性和突出的实践性，与职业技术教育的培养要求完全吻合，它吸收了当代职 业技术教育的一些改革成果，反映了一种新的教育观念。以能力为基础的CBE 模式，强调知识综合和掌握核心知识与能力。CBE以能力为基础和从企业需要出 发的思想，有效地冲击了我国以知识为基础、以学科为中心的传统教育观念。

二、高职旅游管理专业主要岗位及能力分析 高职旅游管理专业的毕业生可从事的主要专业工作岗位包括旅行社 部门经理、导游员、旅游行政管理部门职员、前厅宾客接待员、餐厅餐饮服务员 等，下面将介绍主要的几种岗位的能力。

(一)导游员岗位能力分析 能够运用礼貌服务进行对客服务;能够熟练讲解游览内容;能够有效沟通和协调团队运作了能够做好娱乐工作和调控团队;能够处理好突发事件;能够有 效地反馈和评价产品质量;能够推销和提升旅游产品。

(二)计调员岗位能力分析 能够对旅游市场的变化及时觉察和翻译;具有良好的语言表达和沟通 协调能力;能够运营计调相关知识熟练处理常规工作和日常事务了能够巧妙处理 旅游活动中出现的突发事件和投诉问题;能够通过谈判努力降低团队操作成本。

(三)旅游企业接待员岗位能力分析 运营礼貌服务为游客和同业提供接待服务的能力;宣传和推销旅行社 产品的能力;与游客签订有效旅游合同的能力;业务投诉处理能力。

(四)旅游企业管理者岗位能力分析 具备科学合理地制定部门和团队工作计划的能力;具备根据计划组织 与实施，带领团队共同作战的能力;具备带领团队开发新产品、维护和管理客户 的能力;具备发现危机管理危机、管理团队和领导团队的能力;具备控制质量、发 现问题、分析问题、解决问题的能力。

(五)餐厅服务员岗位能力分析 主动问候客户，并能主动引导客人入座，热情服务;餐前能做好酒水(饮 料)、餐具等各项准备工作及餐巾折叠技艺;能够运营正确方法进行特殊酒店斟倒 服务和进行宴会分菜服务。

三、基于CBE的旅游管理专业校企合作人才培养模式 首先，我们应当意识到能力本位教育是社会对旅游专业教育的本质要 求。现代社会对旅游高级技能人才的要求是动态的能力结构而非静态的知识水平， 而相对应的检验教学质量的标准则是社会实践。所以成功、高效的旅游专业教育 应该把能力的培养作为基本点。旅游专业的教育目标是培养旅游高级应用型人才， 重视职业能力的培养。[2]旅游行业所需人才的职业能力，要求内涵丰富且强调 综合性，除了行业基本技能外，还特别注重合作能力、公关能力、应急能力等非 技术性综合能力的运用。

另一方面，校企合作人才培养模式，是学校与企业建立共同合作的一种模式。在当前社会竞争愈发激烈的情况下，各高职院校很多都根据自身的特点， 采取与企业合作的方式，有针对性的为企业培养人才，注重人才的实用性和实效 性。校企合作人才培养模式的目的是要达到学生在校学习与企业实践相结合、学 校与企业资源及信息共享、学生就业三方“共赢”的目的。

基于CBE的校企合作人才培养模式，是以CBE模式作为指导，以课程 开发(DACUM)为基础，通过组建专业指导委员会，校企双方共同进行课程开发， 共同制定以培养专业岗位能力为目标的人才培养方案。其中职业岗位确定及专业 能力分析是基础CBD的校企合作人才培养模式的关键，主要由企业专家根据企业 对人才需求的变化及校企合作中学生在具体岗位中的实际操作能力而逐年进行 调整。

四、结语 构建以能力本位教育(CBE)为导向的旅游管理专业实践教学体系，是 培养符合社会发展需求的、创新型旅游专业人才的重要途径。要培养符合旅游行 业发展需求的高素质专业人才，必须在保证理论教学的基础上，注重实践技能的 培养。旅游管理专业实践教学是使学生掌握旅游从业的基本技能，培养学生的旅 游服务意识，提高学生发现问题、解决问题的能力，引导学生将所学的理论知识 转化为实际工作能力的重要教学环节。[3]从实践教学培养目标的制定、实践教 学项目设计及实践教学保障体系建设等方面进行改革，使学生具备运用所学知识 创造性地解决实际问题的能力。只有立足旅游行业的特点和旅游管理专业的性质， 不断进行实践教学模式创新，才能更好地为社会培养重实践、高素质、有创新精 神的复合型人才，以适应21世纪社会发展对旅游专业人才的需要。

作者：钟真 来源：成长·读写月刊 2016年11期