[心理契约理论下电子商务教学效果加强对策] 电子商务问题对策

心理契约理论下电子商务教学效果加强对策

1心理契约理论及其界定 心理契约（PsychologicalContract）最早是由组织心 理学家Argyris提出的，他在其《理解组织行为》一书中使 用“心理的工作契约”来描述工厂雇工与工头之间的关系， 但没有给出确定的定义。Levinson等在一个公共事业单位的 个案研究中，将心理契约描述为“未书面化的契约 （UnwrittenContract）”，是组织与雇员之间相互期望的总和，它被用来强调产生于双方关系之前的一种内在的、未 曾表述的期望。以Rousseau，Robinson，Morrison＆Kraatz 等人为代表的学派，将心理契约研究从传统的雇用双方研究 转移到雇员个体单一水平的研究，他们认为心理契约是个体 对双方交换关系中彼此义务的主观理解。Kotter认为心理契 约是存在于个体与其组织之间的一个内隐契约 （ImplicitContract），它将双方关系中的一方希望付出的 以及从另一方得到的回报具体化。

郭江平等将心理契约概念界定为：当事人并未通过某种 显然的形式直接而明确地表达，但却通过各种心理暗示的方 式，使双方相互感知并认可各自的部分期望，进而形成的一 套隐性权利、义务关系的协议。随着经济的发展和研究的深 入，心理契约理论得到快速的发展，呈现出向各种不同的组 织领域扩展的特征。心理契约最初用来研究企业组织行为， 随后的研究向存在契约关系的其他组织扩展，如Levinson等 进行公共事业单位的个案研究，心理契约作为经济契约的 “副本”，其相关研究在各个领域蓬勃开展。近年来，心理 契约理论在教育界的应用研究得到广泛的关注，许多学者在 高等学校的教师管理、学生管理、师生和谐关系的构建等方 面进行了理论探讨和实证研究。刘汉峰（2009）对“80后” 教师良性“心理契约”构建进行研究，提出了心理契约理论 与高校教师管理和引导的具体方法。

张双凤（2009）提出以“教师期望”引导师生“心理契约”的达成，促进教学效果的方法。张勇（2009）对利用“心 理契约”理论改进英语教学进行了研究。这些研究说明将“心 理契约”理论引入教学管理同样具有积极的效果。笔者认为， 教学活动是教师与学生共同参与的一项关于特定主题的活 动，教与学是一种特殊的人际交流与沟通过程，师生在教学 情境中相互交流信息、思想、感情，这一过程除了存在学校 规章制度这一“显性契约”的作用以外，同样存在“心理契 约”的作用，而且，在某种程度上，这种“心理契约”对教 学效果的作用更加明显。本文将教学过程中的师生心理契约 界定为：教师和学生对于特定课程的教学经过暗示或交流之 后，形成关于教学内容、目标、方法及效果等相互期望的总 和，是集权利与义务为一体的隐性协议。

2心理契约对电子商务教学的作用 心理契约理论认为，师生间形成的比较稳定的心理关系， 其理性基础是契约双方的互利互惠，它的基本要求是彼此心 理期望的匹配和对等。教学中的个体（教师或学生）通常期 望以某种自己所认同的方式被对待，一旦形成的心理契约与 他们所期望的方式相吻合，则形成彼此之间的理解、合作和 支持，增进双方关系的融洽和信任，达到人际交往中的最佳 耦合，从而增强教学的凝聚力。利用心理契约理论找出教学 过程中心理契约的形成条件和内容，就能较容易地找出师生 关注的共同点，进而引导双方形成良性的心理契约，使教学 工作得以在一种平等、和谐的状态下进行，有利于知识的消化和课堂效果的提升。曹威麟等认为师生心理契约的内容可 以分为教师责任和学生责任两个部分。

心理契约不仅取决于是否让对方感知到各自的期望，还 取决于各自期望的水平。教师对学生的期望与学生对自己的 期望构成师生心理契约中约定的学生责任的内容。学生对教 师的期望与教师对自己的期望构成师生心理契约中约定的 教师责任的内容。本文主要利用心理契约理论探讨教学内容、 方法和流程的设计，因而主要探讨师生心理契约中，教师责 任和学生责任的协调性。协调部分说明是师生都关注的重要 问题，或者是在思想和观念上已经达成共识的问题，那么在 教学设计过程中可以作为重点内容加以重点关注或者在思 想上进行进一步的强化；
对于不太协调而又属于课程重点的 内容或者思想，双方可以通过各种暗示来（包括语言暗示） 交流相关信息，并恰当调整自我期望和对对方期望的具体内 容及期望值，通过适当的引导帮助达成共识，最终缔结双方 互惠互利的心理契约，达到促进教学效果、提高教学质量的 目的。

3电子商务教学中师生心理契约约定责任内容调查 3．1调查设计 曹威麟等在《高校师生双向视角心理契约相互责任的实 证研究》一文中，对高校师生心理契约的形成和影响因素进 行了实证研究，其结果证实了高校师生心理契约对教学的影 响。本文对该研究的调查问卷进行部分修改，去除了不适合电子商务教学实践的部分指标，并根据笔者的教学实践和对 学生的访谈以及同行的研究增加了部分指标，在此基础上设 计电子商务教学中师生心理契约的约定责任调查问卷指标 体系（见表1）。

3．2调查的实施 由于问卷指标体系已经经过实证研究证实，所以本文的 调查主要为统计性研究，不涉及模型分析，对问项答案设计 采用认为“该项要求很重要”和“一般、无所谓”两种。调 查对象为2009年参与电子商务教学的师生，调查涉及3个班， 共计102人，获得有效问卷100份。

3．3调查结果分析与课程教学重点设计 本文对问卷调查结果总结分析如下：
（1）师生对于课程的重要性共识度高。在调查中89％ 的学生表示喜欢电子商务课程，98％的学生认为应该介绍课 程的重要性，认为电子商务有用而且重要的人数占比为96％， 81％的学生认为教师如果在讲课的过程当中介绍一些名人 特别是本行业的名人事迹有助于提升学生的学习兴趣。这些 数据符合电子商务在专业课程中的地位，也符合电子商务作 为一门与实践结合非常紧密学科的特点。

（2）良好的教学态度是教学效果的有效保证。图2中数 据表明，在教学态度上，教师应该关爱学生、诲人不倦地教 育学生、学生应该尊敬老师3个选项全部为100％，说明教和 学的态度具有同等重要的地位。良好的教学态度也是相互尊重的开始，是心理契约构建的基础和起点。同时，在作业和 听讲等选项上比例也很高，说明学生对于自己的要求还是较 高的。

（3）教师讲课有激情有助于学生学习主动性的形成。

图3中数据显示，“教师讲课有激情对教学非常重要”的认 可度为85％，认为与学生有情感交流比较重要的占比为 83％；
而学生要求自己进行主动学习的比例也达到了86％， 这些数据说明，教师的教学热情和学生的学习热情息息相关， 对教学效果的影响非常重大。

（4）教学应紧跟时代前沿、密切联系实践、教学方法 熟练。问项“教学内容反映学科前沿和发展动态”的选择率 为95％，体现电子商务课程知识更新速度快的学科特点。而 讲课能够联系实际的重视率也高达93％，说明学生希望学以 致用，迫切地希望能够提高自己的实践水平，希望学到一些 实实在在能派上用场的知识。这些因素在教学设计的过程当 中应该重点体现。

（5）授人以鱼，不如授人以渔。图5中数据显示，在电 子商务教学中讲述“课程对学生未来职业的影响”被认为重 要的占比为95％，同时学生认为，对未来有明确的目标是使 课程学习效果能够得到提升的有效方法，这一观点的支持率 为92％。这充分反映了在就业压力越来越大的背景下，高校 学生开始对自身发展和大学的学习进行反思，对教师的教学 行为提出了更高的要求。在教学手段上进行创新，比如“采用案例教学、选择较有实用价值的实验、教师本身具有电子 商务的实践”等问项的支持率均在85％以上。说明给学生指 明方向、传授方法比向学生传授知识更加重要，教学生为什 么要学和怎样学才是大学教育的本质，只有“授人以渔”， 才能提高学生的学习能力和动手能力，才更符合现代社会对 大学生的素质要求。

（6）创新教学方法，注重学生综合素质的培养，满足 学生自我提升的要求。本文还对学生的学习方法和自己对课 程的要求进行了调查，其中，认为自己学习电子商务课程的 同时应该进行电子商务实践的人数占总人数的比例为91％。

86％的同学认为自己在课程学习的同时应该培养自己的表 达能力，教师的教学过程中应当给予学生一定的表达机会。

90％的人认为应该培养自己的人际交往能力。87％的学生认 为在没有听懂或有疑问的时候应该及时提出。85％的学生愿 意分享自己的电子商务经历。因此教学流程的设计可以安排 学生自主讲解或者讨论和自主发言的部分，通过教学方法的 多样性来满足学生自我表达的愿望。

（7）增加教学系统的柔性。93％的学生认为教学过程 中能够考虑学生的反馈，并酌情调整内容和进度，能够较好 地提高教学效果。教与学是师生交流的共同活动，只有根据 学生学习的具体情况，因材施教，合理调整教学方案和进度， 才能把握教学的节奏，高质量地完成教学活动。以上调查主 要分析了电子商务教学过程中师生心理契约约定责任在教学方法和教学内容上的体现。

根据调查的结果和本文的分析，我们能够得出一些提升 电子商务课程教学效果和提高师生心理默契促进良性心理 契约形成的方法和策略。这些策略在教学过程中的使用将比 诸如学校规章制度等文本契约更能够得到学生的拥护和自 愿执行。

4教学模式探讨 4．1心理契约缔结和作用机制分析 师生心理契约是教师和学生以课程教学为基础，未通过 某种显然的形式直接而明确地表达，但却通过各种心理暗示 的方式，双方相互感知、认可各自的在课程教学问题上对对 方的期望并形成的一种隐性权利义务关系的主观心理约定。

根据心理契约的形成机制和本文对教学过程中师生心理契 约的界定，在以上问卷调查和访谈研究的基础上，本文尝试 对教学过程中师生心理契约的缔结与作用模型进行探讨。我 们认为师生心理契约的作用可用如图8所示的模型进行描述。

我们认为，教学活动中师生心理契约的基础是各自关于教学 活动对对方的期望，心理契约的缔结开始是心理暗示，双方 通过各种渠道进行交流和暗示，这种暗示一部分可能会因为 理解偏差而未能达成一致，一部分通过感知和交流达成心理 契约，还有一部分因为观念和要求不能协调从而进入重新缔 结的过程。达成一致的心理契约则进入契约的履行过程也就 是教学活动，并产生相应的行为和态度，这些行为和态度能够直接影响到教学的过程与教学效果。当然，心理契约也有 可能因为某些条件的变化导致一方或者双方违背契约，导致 契约破裂，进入契约重新缔结的循环过程。

4．2电子商务课堂教学效果提升策略探讨 根据对师生心理契约作用模型的分析，本文对电子商务 课程教学效果的提升提出建议如下：
（1）设立课程介绍专题，让学生了解课程的内容和作 用。调查分析表明，学生对于为什么要学习这个课程、课程 的学习有何作用以及该课程的学习对自己今后的职业规划 有何积极作用等问题相当关心，有较高的期望，如果能够在 这一纲领性问题上缔结良性心理契约将极大地提升学生的 学习兴趣和学习自觉性。

（2）端正教学态度，激发教学热情，通过身教来感染 学生。学生对富有教学激情的教师相当期待，调查数据也表 明，教学激情能够感染学生，能够活跃课堂气氛，沉浸式、 表演式的教学具有极大的感染力。教师教学的态度对学生学 习态度产生无形影响，身教是构建师生在教学态度上良性心 理契约的重要手段，而态度的好坏毫无疑问对教学的效果有 着决定性的作用。

（3）教学内容紧跟时代前沿，并能够结合社会实践。

现代大学生对于知识的要求是全面而立体的，教学内容紧跟 时代前沿能够帮助学生了解社会的最新动态，而结合社会实 践则能够帮助学生对知识应用进行探索，提高学生的综合素质。

（4）注重学生的自我表达。在课程的教学设计上，设 置一些学生自主讲述或者发言、讨论的环节，有助于学生综 合素质的锻炼，同时也能够满足学生自我表达的需求，提升 学生学习的积极性。

（5）注重对学习方法和学习思维的教育。授人以鱼， 不如授人以渔，知识总在不停地更新，学生学到的知识会因 为时间的推移和社会的变迁而老化，只有教给学生学习的方 法和学习的思维，才能真正提高学生的知识水平。教师能够 传授的知识是有限的，但是传授的获取知识的方法却能够给 学生带来源源不断的知识。注重学习方法和学习思维的教育 也是学生对教学的重要需求。

（6）增加教学模式的柔性。学生的水平会有差异，教 学的环境和条件会发生变化，因而教学模式不能是一成不变 的，要在教学模式设计的时候增加柔性设计，根据学生学习 的情况和学生水平的差异留有适度的变动空间，这样能够帮 助教师因材施教，提高教学效果。

5结语 心理契约理论在教育界的应用作用是显著的，本文通过 问卷调查和分析，分析了课程教学中师生心理契约形成和作 用机制，对电子商务教学提出了一些建议。