什么是有效性分析 旅游景区网络营销有效性分析

旅游景区网络营销有效性分析

一、旅游景区开展网络营销的重要性和必要性 旅游景区为了提高其知名度和美誉度，以互联网为平台， 最终促成交易而采取的一种营销方式。这种营销方式可以扩 大景区自身的宣传范围并且能够满足游客对景区各种信息 的消费需求，进而拓宽消费渠道，实现景区高效率的经营和 股那里。基于此，旅游景区开展网络营销的重要性不言而喻， 同时这也是摆在众多旅游景区面前所必须要加强重视和加 快发展的重要课题。景区的网络营销主要借助互联网平台和 移动多媒体平台，以文字、图片、视频、影像、声音、Flash 动画等多种传播方式进行旅游信息展示，消费者不能真正地 接触到真实的旅游产品，但是通过这样虚拟的展示，同样会 使无形的产品更加生动形象地呈现在消费者面前。另外，潜 在的消费者也可以从网络中主动地获取信息，加快旅游产品 的传播速度。游客和旅游景区通常是异地的，两者并不在同 一城市或同一区域，这就给双方的旅游交易带来了一定困难。但是通过网络营销的实施，游客可以在互联网上更加全方位 的了解旅游资讯，也节省了一定的物力、财力。针对不同的 旅游资源，调整不用的旅游线路，可以为出行带来方便。网 络营销能够为世界各地的旅游爱好者提供更加周到、全面的 服务，跨越时间和空间的距离，全方位的了解旅游信息，便 于安排出行。同时，网络营销还可以使旅游产品得到很好的 宣传效果，减少市场壁垒，有助于景区展示旅游风采，开发 更广阔的市场，带来更佳的旅游收益。旅游活动是一种综合 性的消费活动，它主要表现为行、住、食、游、购、娱这几 个方面。旅游景区的这六个方面是关联密切的，游客更希望 在出行之前更加全面的了解景区信息，了解周围的配套设施， 达到旅游成果的最优化。所以，通过网络营销就能够将相关 的旅游资源进行整合，为游客提供更加全面，更加有效的旅 游信息，同时带动其他产业链的发展，进一步提高旅游营销 效果。旅游产品是无需物流运输的，有些产品在网络上交易 之后是需要以物流配送的方式到达消费者手中。而在旅游产 品方面，游客只需要在网上订购景区门票，按时的到达旅游 目的地，就可以享受到景区服务。旅游产品的无运输性特征 可以节省人力、物力相关的费用支出，降低成本的同时节约 了时间。综合来看，旅游景区开展网络营销会有更大的收获。

二、当前旅游景区开展网络影响的主要形式 目前，对于“网络营销”这一概念在国内还没有统一的 定义，不同学者从不同的角度出发对旅游网络营销进行了概述。其中，张玉明认为旅游网络营销“是通过对旅游信息的 传播和旅游资源的整合，最终为了满足旅游消费者个性化需 求所产生的营销手段”；
杨敏则认为旅游网络营销“是旅游 企业为了促进景区发展通过互联网平台实施的一种新兴的 营销手段”，而赵西萍认为旅游网络营销“是借助互联网技 术、多媒体技术来实现旅游营销目标，向游客提供更好产品 和服务的营销活动”。旅游景区的网络营销主要依靠于网络， 以旅游网站为依托进行网络营销。

（一）依托旅游景区官方网站展开营销 旅游景区官方网站得到了广大网络人员的广泛应用，并 在旅游景区的网络营销中得到了推广。官方网站也是较早的 旅游景区营销形式，通过网站发布旅游景区信息，并大力度 推广，消费者登录网站获得信息，通过景区关键词找到官方 网站，进行浏览，选择旅游消费路线并进行咨询。从而扩大 营销渠道。

（二）开设官方新媒体帐号展开营销 在新媒体普遍的今天，通过开设官方新媒体账号展开的 营销主要是对游客提供更有针对性的产品和服务，这样不仅 可以通过数据分析将消费者分类进行针对性营销，同时也扩 大了营销的覆盖人群，较比官方网站营销更为直接，将被动 营销转变为主动营销，通过信息的反馈有效地在产品、价格、 渠道、促销等方面做出的决策更为合理。通过整合数有效信 息，并且及时发布，为游客提供方便，更好地提高网络营销的效率。

（三）借助移动社交媒体展开营销 随着移动社交平台的广泛应用，消费者的消费渠道发生 了转移。为了满足消费者多样化的心理需求，社交平台可以 及时快速的提供旅游景区多样的信息供旅游者参考。此外， 旅游景区还会设计鲜明的旅游线路，通过移动社交平台展示 全面的旅游资源，旅游者可以根据自己的实际情况进行选择。

另外，还可以通过消费者在网站上的反馈意见，由景区为消 费者提供相关的产品或服务，最后达成交易。同时还可以很 好的与消费者建立沟通的渠道，如果对哪一方面有特殊要求， 游客就会主动联系景区，比如咨询票价、付款方式、景区网 点以及相关的优惠活动等等。这样一来，就能建立起消费者 与景区之前双向互动的交流方式，达到双赢的效果。

三、旅游景区网络营销现存主要问题分析 近几年来，旅游产业已经成为我国的支柱性产业之一， 而旅游景区的网络营销已经在旅游产业领域发挥着不可替 代的作用。但是当前我国旅游景区的网络营销缺乏健全的体 系，景区信息不完善、目标定位不明确、营销方式不乐观， 总体的发展水平较低。

（一）官方网站功能单一，缺乏吸引性 根据相关网站信息的更新速度、相关图文的匹配程度以 及相关链接的情况来看，我们不难发现，真正做到功能健全 网站的景区比较少，真正做到高质量、高融合、景区一体化服务的网站少之又少。官方网站在宣传的功能不完善，过于 单一的功能对消费者吸引力不足。景区的营销功能常常不能 及时、准确地跟进。很多旅游网站并不能做到及时更新旅游 信息，产品服务的查询以及在线预定和游客互动等等方面都 存在着很多不足。还有很多旅游景区网站，不具备一体化的 服务功能，对旅游景区信息和旅游服务指南方面介绍的较少， 缺少目的地营销意识。此外，网络交易环境和安全也存在着 一些问题，有些营销功能根本无法实现。另外，我国的互联 网覆盖率较低，低于全球网络普及率的19.1%。在一些经济 欠发达地区和贫困的农村地区，根本无法实现网络营销。目 前，旅游景区的网络营销主要集中于城市，我国的部分地区 几乎还是网络盲点，有些县城或城镇虽然有网络，但是它的 功能几乎不涉及网络营销。所以，网络营销的基础设施和配 套建设的不健全使得网络营销并不能普及到全国各地，无形 中流失了大量的消费群体，缩小了市场范围。

（二）营销内容较为固定，缺少创新性 内容丰富和特色化的旅游网站设计会对消费者产生吸 引力，有助于塑造品牌理念。然而目前，我国多数的旅游景 区的网站展示手法较为单一，文字过多，展示的动态图片较 少，缺乏先进的设计理念。所以，从网络营销的内容上来看 是不够丰富的，他们并没有做到将网站与景区特色紧密相连， 部分网站的设计过于陈旧。我国景区网络营销才刚刚起步， 总体发展水平较低。有些企业往往不愿改变固有的经营方式，尤其在触及中间商利益的时候就会望而却步。因此，我国景 区的网络营销策略是缺乏创新性的。

（三）社交媒体营销效果差，缺乏互动性 虽然社交媒体平台的出现使旅游营销方式有了很大的 转变，也增加了旅游网络营销的覆盖面，但是还存在这诸多 问题，发布信息虽然接收者较多，但是没有很好的互动性， 消费者在起初在社交媒体上订阅，没有进行很好的沟通，每 个消费者的需求都是不同的，发布的信息不可能做到满足每 个人的信息需求，此时就需要有一个互动平台，使消费者可 以沟通了解自己需求。但如今看来，社交媒体营销在这方面 略显不足。

（四）与大型门户网站缺少深入合作，缺乏衔接性 我国大部分景区的网络营销主要是针对国内游客开展 的，国际化的程度普遍较低。一方面是与国际网站的衔接不 足，造成了一定的局限性；
另一方面，许多著名景区在网站 的主页上显示的语种较少，而且有些景区官网的其他语种与 中文版本差异较大，服务功能较少，这无疑阻碍了景区的国 际化发展方向，得不到理想的宣传效果。

四、提高旅游景区网络营销有效性的对策思考 （一）丰富官方网站功能，提升人性化访问体验 官方网站通过文字、图片、影像、声音等方式为游客展 示产品信息。通过互联网提供在线咨询、预定门票、住宿饮 食、娱乐购物等方面的服务。在文字、图片等方面的更新速度要加快，这样，景区网络营销可以大大提高景区营销信息 的传播效果，针对消费者的反馈及时做出调整。从单一的消 费者浏览咨询，向主动营销转移。同时，提升人性化的访问 体验，实现消费者的选择自由，消费者根据自身的需求特点， 选择自己偏爱的旅游景区，尽可能不受时间、地域的限制。

并能有效地将旅游产品进行比较和分析，实现自己的利益最 大化，有利于节省消费者的交易时间和交易成本。

（二）创新旅游营销内容，丰富影视听营销产品 丰富我国景区网络营销的内容，如丰富影视听方面的营 销产品，以扩大景区影响力和吸引力为目标，生动、客观的 展示景区信息，并及时更新，实现与游客的在线互动功能， 提高综合服务意识。此外，还要提高全国的网络普及率，完 善相关配套设施建设，提升全民参与度。

（三）加强社交媒体建设，扩大旅游产品营销范围 社交媒体几乎是全球性覆盖，可以使景区更加方便快捷 的进入任何一个国际市场，达到良好的宣传效果，建立国际 化的发展通道，使旅游产品可以走出国门，迈向世界。所以 营销团队应尽可能的利用社交媒体，做好社交媒体建设，做 到网络传播覆盖面广、传播速度快、不受地域限制，可以加 强双方之间的交流，具有及时反馈的特点。

（四）拓宽网络营销渠道，建立多层次的营销网络 企业人员对网络营销的认识存在偏差。一些旅游景区的 领导者和管理人员长期受传统营销观念的影响，虽然表面上接受了全新的网络营销模式，可是从本质上来讲，他们并没 有真正地将全新的网络营销理念植入脑中，并没有真正的接 受和认可网络营销，他们的管理观念依旧停留在传统的营销 层面上，导致网络营销只是形式上的改变，比如说：网站信 息长时间不更新、图文标识不匹配等等。这些都严重影响了 景区与外界之间的交流，只是作为摆设而已，并没有起到实 质性作用。消费者对网络营销存在偏差。网络营销在我国起 步较晚，各方面发展的还很不成熟，传统观念的根深蒂固使 得消费者并不能从根本上接受网络营销方式。由于网络的诚 信问题，很多消费者对这种营销方式存在顾虑，因为消费者 不能实地勘察地点，再加上媒体对相关事件的报道，使得消 费者心存戒心。还有我国相关技术的落后，致使我国电子商 务行业良莠不齐，正是消费者对网络的不信任给景区的网络 营销造成了一定的影响。

（五）培养技术型旅游人才，促进景区网络营销良性发 展 专业人才始终是企业最重要的无形资产。而我国景区的 网络营销恰恰是缺少掌握全新的信息技术和具有敏锐洞察 力的复合型人才。专业性的人才是企业的坚实基础，我国的 景区网络营销中并没有注重专业人才的培养，一方面，大多 数景区不注重引进具有知识和网络技能的综合性人才；
另一 方面，企业对专业人才没有实施激励制度，导致大量人才的 流失。要组建高素质的专业性营销团队，提高技术层面的支撑，以不断的适应网络营销对人才的需求。另外，网络营销 要注重国际化的发展趋势，扩大与国际网站的相关链接，加 强与国际旅行社的合作。特别是著名的旅游景区，在网站页 面要增加服务的语种，向世界各国提供更广泛的旅游信息。

同时，要保证外国版本与中文版本的一致性，以吸引更多的 外国游客，带动我国旅游产业的经济增长。

五、结语 旅游景区的网络营销是当今世界旅游产业发展的新态 势，我们要了解自身的网络营销状况及存在的问题，努力寻 找解决方式。在未来的发展道路中，景区的网络营销要延续 自身的闪光点，进一步提高网络营销水平，达到预期的营销 目标和效果，使景区朝着更好、更快、更强的方向发展。同 时，还要学习借鉴其他先进的网络营销模式，为今后的旅游 业赢得更广阔的市场空间，实现旅游景区与互联网之间的跨 越式发展，为我国旅游产业的快速增长做出贡献。