高校图书馆社会化服务模式研究:社会化商务主要模式

高校图书馆社会化服务模式研究

一、高校图书馆社会化的内容 高校图书馆社会化是在保证本校的教学科研需求的同时，有偿或无偿 地对社会公众、企事业单位提供信息资源服务，满足社会各界对信息资源的需求。

1.运营管理社会化：运营管理的社会化是高校图书馆的服务终端，与 传统运营管理相比，高校图书馆的用人机制、薪资支付都可以采取市场化方式， 可借鉴企业管理方式，面向社会公开招聘图书管理员及管理人员，采取有偿服务 和绩效薪酬等方式，考核经济效益和社会效益，实现高校图书馆运营管理社会化。

2.建设社会化：高校图书馆的社会化发展建设，要求高校图书馆改变 传统面向师生的传统模式，在社会各界的协同支持下积极投入到社会化信息的进 程，尽可能地吸收社会各界的力量、资金和技术，实现建设力量的多元化和社会 化;高校图书馆的社会化服务体系，不仅要满足教学与科研的要求，也要考虑社 会各界对知识、信息的需求，实现服务体系的社会化。

3.服务社会化：高校图书馆要本着“以人为本，以用为基”的服务理念， 转变高校图书馆只为本校师生服务的思想观念，敞开大门，欢迎社会读者，对社 会公众进行开放;考虑社会各界广大群众对知识的渴望和对信息的需求，研究地 方企业管理、生产中的应用问题，为地方产业提供技术革新、文化建设等提供科 技服务;为政府提供社会调研、资政报告等咨询服务;通过网站、媒体、微博、微 信等进行宣传，降低高校图书馆的准入门槛，使得社会民众对高校图书馆的社会 化服务有一定的认识和了解，通过社会的力量使得高校图书馆成为信息反馈的窗 口。

二、高校图书馆社会化服务的模式1.按社会化服务内容划分模式：①初级模式是社会化服务基础的服务 模式，服务的主要内容为借阅服务和借阅证的办理。目前我国提供社会化服务的 高校，一般都采取有限制的借阅服务和临时借阅证的办理。②中级模式主要以信 息服务为主体，内容包括：馆际互借、文献输出、查引查收、建立专项数据库、 电子阅览以及专业素质培训等服务。信息服务对高校图书馆的管理、财务以及信 息资源提出了较高的要求。

2.按社会化服务方式划分模式：①自建模式是指高校图书馆通过自行 建设开展社会服务的载体，向社会提供服务;致力于地方经济的发展和优秀人才 的培养，为校内外用户和企业提供科技信息服务。②共建共享模式是一种共赢的 服务模式，和企业合作是最常见的方式，企业利用高校的人才专业优势和资源获 得所需的科技信息和商务信息，设立商务以及知识产权平台，为企业服务;而高 校图书馆通过企业增加了资金来源，提高了资源的利用率;再者就是与本地公共 图书馆和其他高校图书馆合作，实际上是加强了地方图书馆的辐射力。

3.高校图书馆网络服务模式：网络服务可以很大程度地实现降低成本， 资源共享，与其他高校建立图书馆联盟，不断推出有特色的优质的资源，增强社 会化服务的优势。

4.个性化服务模式：个性化模服务式可以满足多种人群多样化的需求， 是针对不同用户不同的特点提供个性化的服务，将图书馆不同的专业文献资源以 及图书馆馆员的专业化的导读服务，提供给不同需求的读者用户，网络数字化资 源品种繁多，良莠不齐，且搜索界面复杂，如果没有专业的管理员为其服务，用 户在进入网络数字资源搜寻时，往往是无从下手，图书馆可在网页上为用户设立 专门制定用户所需的信息，即可为用户自动提供所需信息，美国图书馆和信息技 术协会所推崇的“的MyLibrary,Mygateway、Mylink”被认为是最值得“关注的个性 化服务”.目前我国已有高校图书馆开始为社会用户提供个性化服务。

三、高校图书馆社会化服务的优势 1.硬件环境优势：高校图书馆建筑高端大气，配有先进的信息服务系 统和设备、多媒体阅览室、在线咨询技术平台等，室内环境优雅整洁，是读书学 习的最佳场所;馆内查询检索方便快速，局域网、WIFI等硬件设施齐全，为社会 化服务提供了硬件优势。2.资源优势：高校图书馆是我国学术研究主要的信息来源之一，《中 国统计年鉴》的统计资料显示，我国高校图书馆(公办)的总数为1794所，总藏书 量超过616亿册。汇集了国内外大量的、优秀的文献资源，有高质量的、庞大的 数据库资源。但目前高校图书馆的资源利用率不足30%,大部分文献被搁置，造成 了管藏资源的浪费，因此高校图书馆应在满足本校师生读书学习的前提下，考虑 对社会公众开放，既提高了文献利用率，也为社会公众提供了获取知识的途径。

3.人才优势：高校有一大批高素质的人才，这里汇聚了大量的各个专 业的专家、教授、学者，高校是人才的摇篮;可以组织专家学者有偿地对社会公 众进行讲座，使得社会公众也能享受到高校的人才资源，从不同的角度提高社会 大众的知识水平和文化素养。

4.网络优势：科技的进步，互联网和3G技术的发展，使得网络信息技 术在高校图书馆得到广泛应用，很多高校图书馆以网络资源服务平台为依托，建 立了本馆的信息导航系统和个性化的互联网主页，如果能够整合高校图书馆丰富 的信息资源，逐步实现高校图书馆与地方图书馆资源共享，利用互联网向社会公 众提供信息服务，这样读者随时随地都可以查找自己所需的资料，提高了高校图 书馆的信息资源的利用率。

四、影响高校图书馆社会化的因素 1.传统理念问题：相关人士认为高校图书馆是为学校的教学和科研服 务的一个部门，进行社会化服务不符合其工作性质，且国家并没有规定高校图书 馆必须为社会提供服务，人们的思想还禁锢于传统的为本校师生服务的观念，并 没有正确认识高校图书馆的社会属性，缺乏承担社会化服务的理念。

2.社会用户管理问题：目前高校图书馆社会化服务的条件并不成熟， 主要原因是目前高校图书馆社会化服务有很多不确定性因素，没有一个统一科学 的管理制度，对社会公众开发是否会导致学校的安全问题，校内师生与社会公众 服务的分配问题，信息资源保障问题;社会公众身份不易辨别，借阅图书超期不 还、损坏图书及图书馆设施赔偿问题，没有一定的制约规则将很难管理。

3.知识产权问题：《普通高等学校图书馆规程》中提出了高校图书馆 社会化服务的要求，但没有明确社会化的责任，涉及到资源共享和知识产权保护 问题时无法可依。五、高校图书馆社会化服务的措施 1.转变思想观念：在传统的思想观念中，高校图书馆是为本校师生服 务的一个机构，没有为社会大众服务的理念，这种观念严重阻碍了高校图书馆社 会化的进程，为了实现高校图书馆的社会化服务，我们必须转变观念，树立“以 人为本，以用为基”社会化服务思想。

2.联合社会力量走社会化道路：高校图书馆想实现社会化服务，只靠 自身的力量是不够的，必须联合社会力量，吸纳社会资金引进外部人才以及社会 的技术力量和设备，利用地域优势与企业联合办馆;与公共图书馆联合，公共图 书馆可满足公众对信息的一般需求，而高校图书馆可满足专业性较强的公众对信 息的需求，二者“取长补短，强强联手”共同推进地区文化事业发展。

3.引进企业的管理方法：引进企业管理机制，按照市场经济的规律来 管理图书馆，建立符合时代要求的馆藏体系，调整资源结构，提供社会化服务所 需的产品和服务;开展有偿服务，缓解图书馆资金短缺问题;打破现行的管理机制， 建立奖惩考核和分配制度，调动管理员的积极性。

4.建立相应健全的法律法规：高校图书馆是高校的服务机构，要想开 展社会化服务，必须要有相应的法律法规支持，这需要国家、社会、法律机构的 协作，制定具有一定法律效应的规则和章程，实现高校图书馆社会化服务，提高 全民素质。

总之，高校图书馆社会化服务是时代进步的必然趋势，与有些国家相 比我国的社会化服务还处于落后阶段，我国的高校图书馆应该发挥自身的优势和 发展环境，面向社会多层次地敞开服务，逐步推进社会化服务进程，从不同的角 度找到高校图书馆社会化服务的途径，使得高校图书馆早日全面地实现社会化服 务。