[同事支持与护士工作满意度的相关性研究] 护士满意度

同事支持与护士工作满意度的相关性研究

护士是医院的生命力，如何确保护理队伍的稳定性，使每个护士都有主动 性、积极性、创造性和高效率的工作，尊重护士、关怀护士，以护士的价值和利 益作为根本目标是非常重要的。国外研究发现，工作单位的支持有助于帮助个人 更好地适应工作，提高工作效率，从而显著提升了员工的职业满意度川。由于个 体的许多社会需求都可以在工作中与同事之间的愉快交往而得到满足，有同情心 和乐于助人的同事会提升员工的工作满意度。

同事支持(Peer support)，作为一种工作相关的社会支持形式，是通过情感 关注、工具支持和信息提供而建立起的一种组织中的人际交换关系Lzl。从中国 的传统背景来看，大多数人都会考虑或希望在同一个组织内甚至同一个工作岗位 上完成职业生涯。中国人对组织及领导有高度的信任感和依赖性。此外，基于目 前国内护理人员短缺的现状，护士长并不能单纯从事管理工作，还要从事临床护 理工作，因此，与国外相比，国内护士长与护士直接接触的机会就相应增加，故 国内在开展护士群体同事支持时不能忽视护士长的支持。因此，同事支持的概念 也就相应扩大到包括护士长对护士在内的支持。

本文研究同事支持与护士工作满意度的相关性，以探讨提升护士工作满意 度的途径。

1对象 2006年2-v3月，以浙江大学医学院附属邵逸夫医院临床护士为研究对象， 随机抽取120名护士作为问卷调查对象和60名护士作为结构式访谈对象。回收有效调查问卷10。份，回收率为83.3000接受访谈的护土有55人。

2方法 2. 1问卷调查法 2.1.1护士的背景资料包括年龄、婚姻、工作年限、文化程度等。

[1] 以上2个量表各个条目均按理奎德5分量表评分，非常不同意为5分，比较 不同意4分，不确定3分，比较同意2分，非常同意1分。问卷采用无记名的方式， 被调查护士根据自己的真实体验，选择一个最符合自己的答案。

2. 2访谈法根据本研究的目的，研究者运用扎根理论编制了访谈提纲。随 机抽取邵逸夫医院60名护士作为访谈对象。所有访谈均在被访者知情同意情况下 开展，且对整个访谈过程录音。在访谈中，访谈者根据具体情况进行适当的追问， 以深入了解与同事支持有关的问题。每次访谈时间控制在30min以内。

3资料分析 问卷调查的数据采用SPSS 11. 5进行相关性分析。访谈资料据录音将所有 的访谈内容转换成文字稿，并借鉴扎根理论研究法对访谈资料进行详尽的归纳和。

4结果 表1可见，总体水平上的同事支持，包括护士长的支持和护士间的支持， 都与总体护士职业满意度存在显著正相关性。

表2提示，同事支持和职业发展、者、工作本身和交际呈显著正相关性， 与薪酬、奖励、福利、工作规程和同事满意度无相关性。

[2] 5讨论 5. 1总体水平_[同事支持与护士职业满意度的相关性表1示:总体水平上的同事支持，包括护士长的支持和护士间的支持，都与总体护士职业满意度存在显 著正相关性。提示同事支持可以对护士职业满意度的提升产生积极的影响。

5. 2护士长的支持与护士职业满意度的相关性 5. 2. 2护士长的支持与者、工作本身和交际满意度护士长支持与管理者、 工作本身和交际满意度呈显著相关性。护士长的支持是影响护士个人工作满意感 和健康的最有效方式[C47。护士往往把护士长的支持看作是对她们的关心和重视 她们的贡献。访谈中护士也提到，护士长的支持对提升一自己的职业满意度是“有 帮助的”、“很重要的”。“好的话，会减少工作的压力，提升工作的满意感和成就 感”。在实际工作中，那些善于提供支持的护士长，往往得到护士的喜欢和尊重。

只有护士对管理者满意了，她们才能有更多的精力和时间投人到病情观察、与患 者交流及专业发展中去。

由于护士长也从事护理工作，并且护士长的业务水平很高，能有效地减少 床边护士的工作量;在管理中，护士长能发现并改进阻碍护理工作的制度和程序， 简化工作流程，明晰护士任务，这些支持明显缓解了工作压力，让护士喜欢自己 工作中所干的事，“觉得自己的工作是有意义的”，并产生一种对自己工作的自豪 感。这不仅提高了护士的专业水平和对护理职业的热爱，也有利于护理专业的发 展。

护士长主动与护士进行有效沟通，能缩短与护士之间的心理距离，增加互 相理解和信任，建立良好的人际关系。在工作中，护士长不仅要监督管理护士的 工作，更要关心护士的情感需要。护士长能及时化解紧张的人际关系，团结护士， 使领导的护理单元成为有凝聚力的集体，能使护士认为这个集体很温暖，增加护 士对这个集体的认同感及满意度，促进人际关系良好发展。

5. 3护士间支持与护士职业满意度的相关性 5. 3. 1护士间支持与护士职业发展满意度职业发展和每个人息息相关。护 士是讲究团队合作的群体，任何护理操作的各个环节都需要同事间的配合才能完 成。因此，在工作中，护士与护士之间接触最频繁，这种接触促进了同事间彼此 的默契和信任，能够培养共同的兴趣和目标。说明护士间支持更容易开展，并能 成为护理工作中的自觉行为。护士之间乐于分享工作经验，交流工作感受，并能 指出工作不足和需要改进之处，无形之中能促进护士能力的增长;因为有共同的 发展目标和工作前景，能够形成浓郁的学习氛围和不甘人后的紧迫感，其业务、理论的彼此支持能提高护士的职业发展满意度。

5. 3. 2护士间支持与管理者、工作本身和交际满意度护士间支持能够协调 护士长和护士之间的关系。在日常工作中，护士间支持者能随时发现同护士的情 绪波动，并反馈给护士长。在和护士长商讨解决方案后，共同帮助护士平息情绪， 减少冲突。因此，不仅能帮助护士长全面了解护士，针对护士的需求改进管理中 的不足;也能增进护士对护士长工作的理解，提高对护士长管理的满意度。护理 工作中，护士间互帮互助，减少了工作量，提高了工作效率，因而也能提高对工 作本身的满意度。

护士间支持的建立，使护士之间有了倾诉的对象，沟通开放可以促进护士 良好的人际关系，从而增强护士的参与意识，促进护士之间的意见交流，使工作 任务更有效地传达。护士从事工作不仅仅为了挣钱和获得看得见的成就，对于大 多数护士来说，工作还满足了她们交往的需要。所以护士间支持使护士的人际关 系更融洽，进一步提高了护士对工作的满意度。

5. 4同事支持与护士职业满意度的不相关方面从表2还可以得出，同事支持 和薪酬、奖励、福利和工作规程这些方面的满意度无相关性。分析其原因可能是 由于薪酬、奖励、福利和工作规程大都由医院决定，“不在同事支持的能力范围 之内”。因此，这一结果符合客观情况。

由以上研究结果可知，我们要重视同事支持与工作满意度的相关性，以期 通过同事支持，关爱护士，满足护士的需求，不断提升护士的工作满意度。

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