高校图书馆残障用户服务探析_什么是残障

高校图书馆残障用户服务探析

二、离校图书馆残陣用户服务途径 (一)完善高校图书馆残障用户服务政策指南。有法可依、有法必依是 社会主义法治社会的重要特征，高校图书馆残障用户服务必须首先从政策层面予 以规范和明确。目前，我国髙校图书馆残障用户服务可以依据的法律法规只有2002年教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中的第19条“高等学校应保护 读者合法、公平地使用图书馆的权利,应该为残疾人等特殊读者利用图书馆提供 便利以及1990年《中华人民共和国残疾人保障法》对残障人士平等利用公共资源 权利的规定，既没有形成图书馆残障用户服务的专门性法规，又没有形成图书馆 残障用户服务的具体实施细则，从而使得图书馆规程及残疾人保障法中对残障用 户相关权利的规定形同虚设。因此,高校图书馆应进一步完善建立残障用户服务 的政策法规体系。

1.建立残障用户服务标准、规范指南，以法规形式将残障用户服务落 到实处，考虑到残障用户不同情境下的图书馆使用，分析不同类型残障用户在图 书馆资源服务使用过程中可能遇到的障碍，设身处地地为其提供人性化的服务规 范。

2.以权威机构如图书馆协会、同盟组织的牵头形式，展开高校图书馆 残障用户服务的相关讨论,自下而上引发上层设计对高校图书馆残障用户服务的 关注，推动残障用户服务的法制化进程。

(二)加大服务资源投人。政策法规是基础和保障,以其为依据，加大高 校图书馆对残障用户服务资源的投人是关键，具体而言有以下重点投人领域。

1.建筑设计和空间设计。首先,高校图书馆应开辟专供残障用户进出的 通道,并在沿途设计清晰的路标指示、地图指示，以及专供盲人使用的语音辅助 设备;其次，高校图书馆应提供配套设施辅助残障用户对图书馆的使用，如适合 轮椅高度的书架、可供轮椅通过的馆架间隔、残疾人专用洗手间等;最后,高校图 书馆还可以为残障用户设计专门化的阅读空间、学习空间和交流空间. 2.馆藏投人。发展以残障用户特别是弱视、盲人用户需求为主导的特 殊馆藏体系，向其提供有声读物、大字本、盲文出版物等多元化信息载体，促进 残障用户的阅读和信息获取。

3.向残障用户提供多种辅助设备。如,专为盲人提供的盲文打印机、盲 文打字机、磁带播放器、特殊扫描仪等，为肢体残障用户提供的翻书器、书籍支 撑器、馆内轮椅、用轮椅者专用设备等。

(三)设计面向残障用户的专门化服务。目前，高校图书馆提供的绝大 多数服务均是为正常用户量身打造的,由于缺乏为残障用户设身处地的考虑,这些服务对残障用户而言不够人性化，而将残障用户排斥在图书馆资源和服务之外。

因此，高校图书馆在今后的服务设计中,在关注到正常用户需求的同时，应将残 障用户的特殊需求考虑在内，设计出更为科学、合理、兼容并包的服务。例如, 在资源检索领域,由于许多残障用户的资源检索能力由于受其自身条件、设备使 用的限制而无法正常发挥，这时候，则需要馆员开展专门化的辅导，帮助其完成 各类文献检索，因此，开设残障用户专门化的文献检索服务也是很有必要的;又 例如，考虑到残障用户出行不便,移动图书馆在一定程度上能够方便快捷地满足 部分残障用户的信息需求，高校图书馆可通过开辟残障用户数字化资源的绿色通 道,或是开辟送书上门、流动书车服务,更好地满足残障用户的信息需求。在残障 用户服务设计的过程中,高校图书馆需要把握人性化的服务原则，该原则要求图 书馆关注残障用户的需求，倾听残障用户的心声,深人了解残障用户在图书馆资 源和服务使用过程中的疑惑和障碍，提出各种切实的可行性方案，从最大程度上 减轻或是消除障碍,优化残障用户在图书馆中的服务体验，使残障用户感觉到图 书馆对其的关怀与关爱，进而产生对图书馆的归属感。

三、结束语 公平公正、以人为本是图书馆服务的基本原则,高校图书馆需要保障 每一位用户,特别是弱势群体用户平等地获取信息和知识，就目前高校图书馆残 障用户服务现状而言，仍存在制度缺失、服务资源投入不够、服务设计针对性不 强等多项有待改善的环节，在今后的服务中，高校图书馆应本着人性化的服务原 则,从制度建设、资源投人、服务设计三方面对其残障用户服务进行改善和优化， 建立健全残障用户服务体系，优化残障用户在图书馆的服务体验，最大限度体现 图书馆服务的公平与公正，促进社会主义和谐社会的构建。

杨丽英 (绥化学院图书馆黑龙江绥化152061)