什么是指标体系【基于柯氏模型的商务礼仪教学效果评估指标体系设计研究】

基于柯氏模型的商务礼仪教学效果评估指标体系设计研究

关键词：商务礼仪效果评估指标体系 中图分类号：G712文献标识码：A文章编号：1672-3791（2017）09 （c）-0164-02 教学效果评估是教学过程中的一个重要的环节，是衡量教学质量的重 要途径和手段。教学效果的评估也是总结教学经验，发现教学过程不足，探索新 的教学方式的过程；
实施教学效果评估对提升教师的教学能力，学生的全面素质 及深化课程改革都有帮助。柯氏评估模型是企业培训评估的主要方法，在产教融 合的背景下，借鉴企业培训评估的方法，将柯氏评估模型同高职教育评价相结合 的理念，有利于提高高职教育的教学质量和课程改革，也有利于高职院校的毕业 生更好的适应行业企业的要求。

1柯氏评估模型简介 柯氏模型常应用于企业培训评估领域，在产教融合背景下，借鉴企业 培训评估方法，有利于高职教育教学质量的发展。柯氏模型分别从反应层、学习 层、行为层和结果层四个层次进行评估。反应层评估，主要是听取学生意见，了 解他们对课程的感受，发现教学过程不足，改进教学方法；
学习层评估，主要是 了解学生在学习前后，知识及技能方面的掌握程度；
行为层评估，主要是评估学 生在学习课程以后在生活中的行为方式改进程度；
结果层评估，其目的是评估学 生经过教学后，在实际生活中职业素质及技能等方面的改变。

2基于柯氏评估模型的商务礼仪课程教学效果评估指标体系设计 柯氏评估模型为教学效果评估工作提供了理论基础。而商务礼仪课程 的实用性和操作性的特點符合柯氏评估模型的评估要求。本文根据柯氏评估模型 将商务礼仪课程教学效果评估分为四个层次。

第一层反应层评估，主要是评估学生学习商务礼仪课程的后的感受及想法。从课程目标、课程内容设计与安排、教学资源、授课教师、教学环境等方 面来评估学生看法；
第二层学习层评估，对所学技能知识、原理及职业素质等方 面的掌握程度。主要是通过采用笔试、技能测试等方法来检测学生学习掌握和理 解程度，评估教学效果。但是这层评估不能反应学生对知识的迁移应用能力及教 学后对职业能力提升的帮助程度。而第三层行为层评估则可以考查学生将所学知 识和技能，举一反三、正确的迁移应用能力，通过考察学生在学习礼仪课后在实 际生活中个人修养，个人行为的转变，以判断所学知识、技能对实际工作带来的 贡献。第四层结果层评估是判断教学是否对学生行为的产生变化，对促进学校整 体素质发展的贡献程度。（见表1） 2.1反应层评估指标体系 针对商务礼仪课程的特点，本文根据反应层的评估目标，设计了以下 评估项目，包括：课程设计与安排、教学方案、教学资源、教学条件4个项目， 并细化了每个项目的具体评估指标，以衡量学生对教学效果所做出的总体反应。

2.2学习层评估指标体系 根据学习层的评估目标，针对商务礼仪课程的特点，本文设计了以下 评估项目，包括：授课教师和学生学习技能两个项目，授课教师从教师对知识体 系掌握，教学方法运用，课堂控制等方面评估，学生学习评价主要从平时测试， 情景模拟，角色扮演，小组讨论等指标来测量学生对教学内容的理解和掌握程度， 评估学生的学习效果及教学内容对个人职业素质及能力提升的帮助。

2.3行为层评估指标体系 根据行为层评估的目标，设计了个人形象、礼仪基本认知、礼仪技能、 礼仪素质四个指标来对学生日常行为的转变程度进行评估，以判断学生是否将教 学中所学到的内容应用到具体的生活和工作中，以及它影响程度。

2.4结果层评估指标体系 结果层评估是指学生学习完课程之后，个人形象，个人素质，个人能 力有所提高。根据结果层的评估目标，本文从学生自评、学生互评、教师互评三 个指标来评估教学效果（见表2）。

3结语提高教学质量必须加强教学效果评估工作的研究及实践，教学效果评 估难度在于评估指标的设计与客观评估数据积累，本文以柯氏模型为理论依据， 结合商务礼仪课程实践性的强的特点，尝试构建了商务礼仪课程教学效果评估指 标体系。但在具体实施过程中，还需不断调整评估方案。