和谐医患关系的影响与构建探讨论文（共3篇） 如何构建和谐医患关系论文

和谐医患关系的影响与构建探讨论文（共3篇）

医院信息化建设在我国起步较晚，经过十几年的发展已经取得一定进展，目前已 成为医院建设发展的必要组成部分，医院信息化程度对医患关系的影響至关重要。

该文以医院信息化建设对医患关系的影响为切入点进行研究探讨，寻求构建和谐 医患关系的有效途径。

1当今医患关系面临的诸多问题及原因分析 1.1医患关系发展现状 医患关系是以医生为中心的群体与以患者为中心的群体在医疗过程 中缔结的一种群体关系。近年来医患关系愈发紧张，职业医闹出现、医疗纠纷频 发，伤医事件恶劣程度提高等折射出医患双方矛盾焦点突出，成为一种较有影响 力的社会矛盾。信息时代使得信息流通迅速，加上某些媒体的倾向性传播，多次 伤医事件发生后，引发医患双方走向对立的立场，医患关系发展现状堪忧。

1.2医患关系紧张的原因分析 我国医患关系紧张的原因主要体现在政府原因、医方原因、患者原因 3个方面。

政府作为医疗卫生政策的制定者、推行者，应对我国各地区医疗卫生 情况有充分的认识，制定符合我国国情的政策和保障体系，同时加大对医疗卫生 的投入，做好资源平衡，目前就我国各地区的情况来看，仍存在不足。

医方及患者原因主要体现在信任缺乏、沟通不足、医生医疗水平局限、 道德体系滑坡等因素中。由于医疗卫生资源分配不足，造成三甲医院超负荷运转， 医生工作量大必然导致服务态度差、沟通不足等现象，医患双方信息不对称，缺 乏对彼此的信任，医患纠纷随之出现。有统计表明：在已发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的2/3[1]。

2医院信息化建设发展现状及改进措施 随着互联网+概念的提出，医院信息化建设已经迈上了新的台阶，从 20世纪80年代以来，医疗领域的信息化发展已经全面铺开并向纵深发展，面临前 所未有的机遇[2]。目前医院的信息化建设主要包括以下几个方面。

2.1如何完善以医院信息管理系统为中心的各类信息系统的集合 经过30余年的发展，多数医院已经完成医院信息管理系统（HIS）的 建设工作，规范就诊流程，提高服务效率，围绕该系统的其他各类信息系统建设 也得到了长足的发展，如，实验室信息系统（LIS）、医学影像信息系统（PACS） 等，实现了门诊预约挂号、就诊流程再造、各类医疗数据传输等各项功能，对改 善医院就诊环境，提高医生服务质量和工作效率有积极影响，同时缩短患者就诊 等待时间，提高就医体验，对改善医患关系有重要意义。目前医院信息管理系统 等各类信息系统的建设工作仍有一定的局限性，主要表现为仍未有明确的国内行 业标准，技术壁垒现象突出，在建设过程中存在重复建设、资源浪费等问题。医 院信息化建设已迈上从无至有的台阶，如何打破技术壁垒，统一行业标准、降低 建设成本是下一步应该思考的问题。

2.2如何建设以人为本的高效互联网信息服务平台 以医疗服务为中心的互联网信息服务平台，目前主要集中在医院官方 网站、官方微信微博、医院预约挂号平台、患者信息反馈平台等几种形式，以提 供医院及医生信息、预约挂号、了解个人健康档案、了解患者诊疗结果、反馈医 院医生服务质量为主要功能。未来平台的建设及推广应牢记道德底线，以互联网 为抓手，立足于以人为本，提高患者就诊服务满意度。互联网的海量信息和高速 传播特性让人们习惯于从网络获取信息，那么为医疗服务的平台就更应该做到提 供真实有效的数据和信息，魏则西事件引发社会各界对医疗互联网推广的深入谈 论，也为医疗信息服务平台未来的规范提出了发展要求。

2.3如何探索以互联网+医疗理念的未来医疗服务模式 互联网+医疗，是互联网在医疗行业的新应用，包括了以互联网为载 体和技术手段的健康教育、医疗信息查询、电子健康档案、疾病风险评估、在线 疾病咨询、电子处方、远程会诊、远程治疗及康复等多种形式的健康医疗服务[3]。3医院信息化对构建和谐医患关系的积极意义 3.1便捷的医院信息管理系统是提高医疗服务质量的必要途径 目前我国的医院信息化建设的积极意义已经得到了充分的肯定，信息 系统的投入使用极大地改善了医院门诊的“三长一短”现象，规范医院服务流程， 同时实现了医院全程医疗质量控制，提高医院服务水平，缩短患者就诊等待时长， 提高患者满意程度，提高医院医疗服务质量，是构建和谐医患关系的必要手段。

3.2高效的互联网信息服务平台是改善医患沟通的新渠道 医疗互联网信息平台的投入使用为医患沟通提供了一个新的渠道，有 效解决医患双方信息不对称的问题，让患者可以根据信息为自己选择合适的医院、 医生，选择合理的时间，减少患者多次往返时间，加强医患双方的信任程度。同 时为患者提供申诉与维权的通道，患者可以通过平台反馈自己对医院和医生的评 价、个人病情诊疗结果等信息。因此高效的医疗互联网服务平台是构建和谐医患 关系的重要方式。

3.3互联网医疗概念是改善医患关系的新模式 互联网医疗是近年来医疗行业提出的新的发展方向，对解决我国医疗 卫生资源不平衡、人们日益增加的健康需求、紧张的医患关系现状都有积极意义， 是我国卫生部门积极支持的医疗发展新模式，对构建和谐医患关系有积极意义。

作者：轩宣等 第2篇：强化医院思想政治工作，构建和谐医患关系 近现代以来，医生一直是掌握文化知识的精英，其地位不言自明，令 人尊敬而备受尊崇。然而，医患关系紧张不仅影响到医生、患者及家属的心理， 也严重干扰了医疗单位的正常工作秩序，影响和谐社会的构建，降低了医疗卫生 单位和医务人员在社会上的声誉形象。所以，作为承担全民卫生服务职能的医疗 卫生单位，做好思想政治工作，构建起和谐的医患关系就成为大势所需。

一、医患关系紧张的主要原因 政府对公立医院补贴不足，民众看病自费比率过高，医疗保险覆盖面不广，以及发生医疗纠纷后媒体的推波助澜作用等等原因，都是导致目前医患关 系紧张的重要原因。

1.医务人员方面的原因 长期以来，医生这个职业投入大，责任大，风险高，收入低，为人民 服务是广大医务工作者的普遍价值观。医务人员心理产生了不平衡，通过引导患 者购买进口药、做大检查等，不但增加了患者的负担，造成小病大治的局面，浪 费了宝贵的医疗资源。同时，部分医务人员的综合素质有待进一步提高，对医患 双方的权利义务认识不清，忽视患者的合法权益，不严格遵守诊疗和操作常规及 规范，服务意识差，缺乏责任心，对患者和家属态度冷漠、言语简单生硬等，这 些都会对患者心理产生不良刺激，严重的破坏了广大医务人员在人民群众中的形 象。

2.医院缺乏人文关怀方面的原因 随着社会经济的发展，人民群众文化水平、法制意识不断提高，他们 要求医患平等，希望得到医务人员的尊重，而医务人员对患者主体意识的认识落 后，影响了和谐医患关系的构建，医务人员一般想当然的强调自己的主体地位， 认为在整个医疗过程中，医生是主导，患者只能听从安排，加之医务人员工作繁 忙，无暇与每个病人积极沟通。这些人文关怀的缺失，在一定条件下极易引发医 患纠纷。

二、做好思想政治工作对医患关系有重要影响 1.做好思想政治工作有助于提高医务人员的服务意识和能力。

首先，思想政治工作能够帮助医务人员树立正确的人身观、价值观世 界观，以良好的态度为病人服务，提升服务意识，同时避免为追求个人收入“开 贵药”、“乱开药”、“做大检查”等问题的产生，这对于提高患者就医的满意度、 构建和谐医患关系具有重要的价值。其次，开展思想政治工作有利于提升医务人 员医疗服务能力，思想政治工作具有一定的激励功能，使医务人员更好的了解自 己工作能力和水平，帮助其找到工作中存在的问题，并鼓励医务人员积极提升业 务学识和能力，为病人提供更好的服务。

2.做好思想政治工作为营造和谐医患关系提供氛围。以病人为中心是医院开展思想政治工作的根本和切入点，强调关心和 理解病人，以解除病人疾苦为己任，善待每一位就医患者，正确理解并处理医疗 耗费与病人经济支付能力的关系，用真心、爱心和责任心取得患者的支持和信任， 达到医患之间心灵上的沟通，从而为医院营造相互尊重、相互信任、和谐友好的 氛围。

3.做好思想政治工作为医院创造良好人文环境 医院的一切工作任务都是围绕着病人的健康和康复而开展，医务人员 牢固树立起以病人为中心的服务理念，把病人的健康放在首位。一切从方便病人 就医的理念出发，将服务窗口前移，优化就诊流程，提高服务效率，加强环境文 化建设，为患者提供方便、安全、快捷、舒适的就医环境。

三、加强思想政治工作的措施 1.培育和弘扬社会主义核心价值观。

医院应当下大力气培育和弘扬社会主义核心价值观，继承和发扬中华 优秀传统文化和传统美德，广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，积极引导医 务人员提高道德修养和责任心，追求高尚的道德理想，落实社会主义核心价值观， 不断夯实中国特色社会主义的思想道德基础。

2.强化思想政治工作领导机制。

在医院内部要建立起齐抓共管的组织领导机制，把思想政治工作作为 医院管理工作的主要内容。医院管理者要充分认识到健全的组织在思想政治工作 中发挥的重要作用，建立起一个以党组织为领导，专兼职政工干部为基础的思想 政治工作新体系，培养部分具有政治理论素质和组织协调能力的专业技术人员， 允许其兼任一定的党群职务，让他们在医务人员发挥示范和教育作用，最终形成 齐抓共管、多管齐下的组织领导机制。

3.提高思想政治工作人员综合素质。

医院应当选拔一些文化素质高、思想作风硬、业务能力强的优秀干部 职工或专业技术人员充实到政工岗位，形成专、兼职队伍结合，职工群众广泛参 与的、高效的思想政治工作新机制。采取短期培训和中长期进修相结合的办法， 对政工人员经常进行知识“充电”，提高其综合素质。4.树立起医务人员道德标杆。

“榜样的力量是无穷的”。党的十八大以来，随着学习宣传先进典型活 动在全国范围深入开展，一批又一批充满时代感、饱含正能量的先进个人和集体 涌现出来，为全社会树立了道德标杆，成为引领社会主义核心价值观建设的旗帜。

通过持续发掘、宣传、学习，先进典型的社会影响力和“传帮带”作用得到不断发 挥，越来越多的医务工作者积极行动起来，把良好道德情操体现在日常工作和生 活中，使培育和践行核心价值观落细落小落实。

5.大力培育优秀医院文化。

医院文化建设应以社会主义核心价值观为指导，始终将倡导医院精神 作为思想政治建设的主旋律，以精湛的医术和管理为基础，坚持真诚的态度和勤 朴的作风。医院文化是文化与医疗活动相结合的特殊产物，医院在精神文明建设 中离不开医院文化，它为精神文明建设注入强大的精神动力和智力支持。加强医 院思想政治工作，培育优秀的医院文化，才能塑造极具影响的医院形象。

6.建立良好的医患沟通机制。

医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。因为医患之间相互依存， 医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也要医生救治才能摆脱病魔， 恢复健康。患者为了看病来医院，不是为了扯皮闹事，而医疗消费不是患者的自 主消费，是医生的指导消费，患者相对处于弱势。医务人员应当严格执行和落实 医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断、治疗过程中多为患者着 想，予以人文关怀，使其减轻痛苦，减少负担。同时，建立完善医患沟通机制， 让医患沟通更加顺畅，使医患双方相互理解、相互信任。

医院的重心在于不断提高医务人员的医疗技术水平和医疗服务质量， 与此同时也必须充分认识到医院思想政治工作的重要性。思想政治工作是一项长 期复杂的系统性工程，应当深入群众，掌握必要的沟通技巧以及纠纷处置流程， 在思想上提高对医患纠纷认识，最终构建起和谐的医患关系。

作者：阎柯 第3篇：和谐医患关系下医院群众文化建设探讨在当前的医学管理条件下，构建和谐医患关系是每一所醫院的发展目 标，为建设和谐社会做出最大努力，建设良好的医院文化则成为医院管理的主要 内容。在当前医疗市场日益激烈的竞争环境下，医院的管理方面也得到进一步转 变，作为现代新型医院管理的核心内容，加强医院群众文化建设是保障医患关系 和谐的重要指标，是医院事业发展的必要方向。

1医患关系存在问题 1.1医患之间缺乏沟通和理解 在医院为病人救治过程中，通常会因为与病人之间缺乏沟通而产生较 多矛盾。由于病人在看病过程中缺乏相关医学知识的了解，通常只希望自己在医 生的看护下尽快恢复，但疾病发展和预后不确定性都是病人没有考虑到的诸多因 素，这就导致病人认为医生没有尽到相关责任。在医生方面，工作量的与日俱增 导致其压力也逐渐增大，导致大多数工作并没有站在病人的角度为其考虑，看病 过程中也不会过于耐心，加上与病人交流也存在一定问题，致使医患之间的理解 沟通仍处于一种初始状态，这也是当前医患关系紧张的主要问题。

1.2公立医院公益性缺失 公立医院的创建初心并不是以盈利为目的，重点在于体现其“公益” 二字。解决基本医疗问题，缓解人民群众看病就医是其创立的主要意义。随着医 疗事业不断发展，政府对公立医院的补助政策也发生本质性改变，这也导致医院 的经营模式逐渐走向经济型发展方向，其公益性持续走下滑路线。许多人民群众 往往因为医疗费用不足，并不能得到所需治疗，完全背离了公立医院创立的根本 目的，使医患关系发展进一步恶化。

1.3医院管理体制滞后 由于我国民营医院发展速度较为缓慢，公立医院发展一直属于一种持 续稳定的发展状况，加上当前公立医院占据我国医疗机构中80%以上，这种缺乏 竞争的环境体质直接影响公立医院的发展道路。当前公立医院依旧处于一种维持 现状的发展体系，为满足广大患者治疗需求，改变当前经营观念和经营策略是公 立医院目前的主要问题，使医院服务水平满足患者的质量需求。

1.4部分医生医德医风的缺失医德医风建设是社会主义精神文明建设的重要内容。在这个物质条件 不断提高社会生活下，一部分医生受到利益生活的影响，使其传统医德发生改变， 其是非观、尊悲观、利弊关也随着当前利益而发生转变。在治疗过程中，部分医 生将自己经济利益放在首位，各种本不该发生的行为也时有发生，例如私下收取 病人红包、利用药品赚取回扣等行为，不仅严重损害了医务人员该有的工作形象， 还使医患关系紧张状态进一步加剧。

1.5防御性医疗出现 防御性医疗产生的主要原因是治疗效果与患者期待落差太大，这也是 医疗纠纷最常见的原因。医生为了最大限度保护自身利益，多开检查单就成了其 主要手段，尽可能回避高危病人手术以及难度较大的特殊处置。这样做的结果通 常会造成病人经过一系列检查却没有得到根治，或者得到相对治疗但又花费大量 资金，不仅造成医疗资源的大量浪费，还导致医学技术发展受到阻碍，医生执业 水平开始下滑，使原本紧张的医患关系雪上加霜。

1.6媒体不适当宣传 在医疗事故不幸发生下，由于媒体对相关医学知识并不了解，导致媒 体通常只站在病人角度看待问题，认为病人才是真正受害者。这类报道直接影响 广大群众对医院的正常理解，由于新闻报道在大多数人群中还具有一定权威性， 这也直接导致人们逐渐接受这种观点，在医院和病人二者之间更倾向于后者，使 其对医院和医生的印象更加不良。

2提高当前医院群众文化建设 2.1打造医院品牌 2.1.1加强医疗学科建设 学科建设主要分为学科基地、学科队伍、学科管理、科学研究、人才 培养以及学科定位等六个要素，这也是医院内涵建设的重点内容，为促进医院综 合能力进一步加强，医院的发展策略应该适当改变。在学科发展方面，对学科建 设的投入和考核应该进一步加大，用学科知识保证医院品牌。在实践过程中，重 点学科的发展应该作为医院主要培训目标，在医院众多项目中侧重于重点科学， 这对打造医院优秀品牌创立了坚实基础，使医院文化特色得到加强，这也是构建 和谐医患关系的重要条件。2.1.2提高当前医疗质量 医疗质量的好坏对医院品牌的打造有着直接影响，对医院而言这是极 其重要的发展要求。提高医院质量离不开医院所有员工的共同努力，在这一条件 下，改变员工思想观念则是提高医院质量首要条件，提高员工安全质量教育，增 强员工安全质量意识也成为树立员工思想改变的重要方面，这对医院医疗保障体 系的全方位形成起着关键作用。在思想方面转变后，质量管理就成为重点负责对 象。在相关规章制度下，从基础作起是质量管理的起始任务，在培训与考核方面， 有效加强“三基三严”相关训练，使其内在条件的到提升。在工作岗位培训方面， 明确安排工作任务，建立健全规章制度，对员工工作水平提升起到决定性作用， 对质量检查和预防控制方面也要进一步加强，将其内在隐患降到最低。医院服务 质量与医院品牌的打造始终是一个正比关系，为构建和谐医患关系提供良好前提。

2.1.3医疗技术相关创新 医疗质量与医疗技术水平相关发展离不开医学技术持续创新，对二者 而言，发展医学科技是提升其能力的有效措施，医疗技术相关创新对医患关系的 构建也具有很大意义。医疗技术创新发展离不开医院的医疗实践，是将创新技术 进一步提升的必要手段，这对医疗质量和医疗技术水平提升的具有重大意义，在 医院品牌打造上也起到决定性作用，对医患关系的构建具有重要意义。

2.2提供良好医学人文环境 2.2.1医学需要人文关怀 医学并不是一门纯技术型学科，为了保证人们的健康和幸福，医务人 员需要提供的不仅是高超的技术水平，更多的是为患者服务，这就需要医务人员 具备良好的人文素养。人文素养是医务人员发展进步的重要前提，它主要是指以 人为对象，以人为中心的精神而体现出人的内在品质，这也体现出医务人员应有 的工作态度。良好的人文素养可以和谐医患之间相对关系，医务人员在工作时耐 心细致，站在病人的角度看待问题，提高自身相关水平，这均为病人康复提供良 好保障。

2.2.2提高医学人文素养 提高医学人文素养离不开每一个醫务人员的共同努力，医务人员的工作任务不仅要解除病人身心的病痛，病人愈后的生活质量也需得到相对关心。一 个合格的医生不仅是满足治疗某些疾病，在其服务方面也该具有较高水平，这就 需要提高个人相关人文素养，需要医生具体做到尊重病人人格、尊重病人医疗权 利以及尊重病人生命健康三个方面。在解除患者痛苦同时尽可能帮助其内心，使 其不要放弃生的希望，对生活重新燃起信心，让患者充分感受到生命价值。医院 并不只是一个治疗疾病的地方，提升医院人文理念，提高医学人文素养，这不仅 推动了医院的持续发展，对医患关系的改善也具有重要意义。

2.3加强医德医风建设 2.3.1树立行业新形象