康奈尔大学图书馆 康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示

康奈尔大学图书馆馆员培训研究及启示

图书馆是高校保持学术竞争力的要素之一，而馆员是图书馆的灵魂和 重要资源，是图书馆价值实现的核心[1]。馆员的信息素养和职业技能，直接决 定图书馆的服务水平。当今，图书馆数字化、网络化、多元化的发展越来越快， 馆员必须不断学习相关知识、掌握多种技能来适应这些转变与发展，而馆员培训 正是提高馆员综合素质和能力的重要途径。美国康奈尔大学图书馆的馆员培训体 现了将培训与馆员职业发展相结合的理念，使得馆员培训更具活力和效力。本文 就康奈尔大学图书馆的馆员培训模式，分析了其馆员培训的特色，在转变培训观 念、提供多元的培训方式和内容、建立激励制度等几个方面有助于启示我国高校 图书馆的馆员培训。

1 康奈尔大学图书馆馆员培训模式 1.1 培训机构与分工 康奈尔大学图书馆的馆员培训来自两个机构：图书馆的人力资源部和 学校的人力资源处。图书馆人力资源部针对馆员开设更具专业性、针对性的培训。

其根据康奈尔大学的核心价值，结合图书馆的发展实践和员工的个人发展制定出 其馆员培训原则：(1)基于图书馆和馆员发展前景;(2)培训计划丰富、全面且可执 行;(3)发展合作组织与开展协作培训;(4)赏识并奖赏创造和创新;(5)组织发展和个 人发展相统一。图书馆人力资源部努力为员工在完成图书馆使命中获得成功创建 和维护一个支持性的工作环境[2]。校人力资源处则注重康奈尔大学员工的职业 生涯管理服务，致力于提供支持个人成长的组织体制，主要针对综合素质、能力 的培养，包括管理能力、交流沟通能力、办公专业认证课程等等。这种“专才” 和“通识”相结合的培训为员工提供了更全面、更广泛的培训机会和内容。

1.2 培训方式和内容 康奈尔大学图书馆除了常规的学术会议、面授培训课程外，主要利用 远程教育开展培训，形式灵活多样，内容丰富多彩。1.2.1 图书馆沙龙 Take One主题沙龙活动[3]最为活跃。Take One不定期组织举办，讨论 主题范围广泛，包括图书馆信息、工作绩效、学校政策、焦点事件、法律判决等。

这里不仅讨论影响图书馆发展的技术趋势、重大事件等，还关注法院判决案例， 如“擦除过去(Erasing the past)”和“图书馆的胜诉(A court victory for libraries)”[4]， 认为法院裁定结论对图书馆意义重大。开放获取是主题活动的重要组成部分，陆 续开展了“康奈尔开放获取出版基金”“现有机构知识库”“遵守NIH授权存储政策” 等讨论。

1.2.2 馆员网页与网络交流平台 康奈尔大学图书馆建立的馆员信息平台(Cornell University Library Staff Web)[5]，能够促进馆员间的信息共享和知识分享，在馆员培训中发挥着关 键作用。平台信息更新及时，覆盖面很广，既包括图书馆公告、会议预告和活动 预告等信息公告栏目，还有发展规划、馆际合作/协作、人力资源、系统和服务、 图书馆员、报告和文档、图书馆通讯和博客、实践案例、业界动态等等。

另外，图书馆还建立了两个电子社区(Electronic Communities)：CU-Lib 和CUL虚拟社区。前者是一个需要订阅的电子邮件列表，用以促进图书馆员之间 的信息沟通。列表中的任何成员都能够发送与接收邮件，从而鼓励各部门关注和 讨论图书馆相关业务和问题。后者用于创建与工作不相关的共享公告和事件，比 如时事性信息、非图书馆事件的公告或活动广告。

1.2.3 网络学习 网络学习主要有eCornell在线课程类和SkillSoft技能软件类培训。

eCornell课程是可以获得证书的认证课程。康奈尔大学的员工有资格获得eCornell 在线学习课程的特殊的学费标准。课程可以使用电子邮件、在线聊天等通讯工具 和在线的同伴、学习者、eCornell导师(领域/内容专家)和学术支持人员(内容专家) 互动讨论。SkillSoft包含了获得成功的必备技能，内容包括工作技能、包容性、 适应性、自我发展、沟通、团队精神、服务意识、监管和创新等，并提供与各种 信息技术和业务相关的在线课程、书籍、短视频等。

2 健全的激励机制和资助政策2.1 员工认可[6] 员工认可标志着对其所做的出色工作的真正赞赏。对出色的员工进行 表彰和奖励，能够更激励人心，是鼓励员工提高绩效水平的一种有效的低成本的 方式。康纳尔大学图书馆不仅为员工的发展提供支持，更为员工的表现给予表彰 和奖励。康奈尔大学图书馆设有员工庆祝日、图书馆员服务奖、图书馆员创新奖、 图书馆工作人员杰出表现奖等丰富的奖项，每年举办一次，用于奖励图书馆员的 热忱服务、高质量的学术服务、工作的创新力等。为了鼓励部门主管有效地识别 并认可员工的成就，其还设立认可项目(CUL Recognition Program)，让员工知道 他们的价值，帮助创建员工对组织的忠诚度和建立团体意识。

2.2 教育资助 图书馆专门设立了图书馆学习基金(Library Learning Opportunities Funding)，以资助奖励图书馆员工积极参与开设的课程和研讨会，同时也充分利 用康奈尔大学的教育援助计划为馆员的继续教育提供支持和帮助。

2.2.1 图书馆的学习基金 图书馆的学习基金是基于多数馆员的培训和发展而设立的，以使员工 的技能和知识与图书馆发展目标保持一致。除了正式的培训课程和研讨会，图书 馆学习基金也会为非正式的和基层学习项目提供资助，鼓励员工创造性地去思考 学习和分享知识。为了公平分配有限资源，学习基金充分考虑需要资助的金额、 补充资金的可用性，以及为图书馆增值的潜力等各个方面的因素，由此来决定是 全部资助还是部分资助。对基金申请提出明确要求：确定一个明确的学习目标;
表明将如何提高学习者的有效性;描述如何将所学知识与其他图书馆员共享;阐明 学习将如何支持康奈尔图书馆发展目标。

2.2.2 教育援助[7] 康奈尔大学提供了五个教育援助计划，其中员工学位课程(Employee Degree Program，EDP)、校外学习(Extramural Study)和学费资助(Tuition Aid)都是 对馆员发展非常有帮助的。但是馆员需要与馆领导商定可以学习的学位课程。校 外学习则可以帮助馆员提高工作绩效，鼓励学习学术课程并协助职业生涯和个人 发展。如果馆员需要学习与工作有关的非本校课程，则可以申请学费资助。学费 资助扩展了馆员的学习范围，有助于知识、技能及工作绩效能力的提高。3 康奈尔大学图书馆馆员培训的特色 3.1 与馆员职业发展相结合的培训理念和管理 康奈尔大学及图书馆设有专门的组织机构和人员对馆员的培训和发 展进行跟踪和关注，这样可以让馆员感受到组织的关怀，认识到培训的重要性， 能够充分调动馆员参与培训的积极性和主动性。

从馆员入职开始，其发展就会得到图书馆人力资源部的关注和指导。

图书馆人力资源部人员会与新馆员有一个简短的会见，让新馆员对图书馆的各项 情况有一个总体了解，包括告知培训课件的使用、参观其他图书馆的重要性，强 调可提供的学习机会和可用的表格等。就职三个月后，图书馆人力资源主管将安 排学术会议。如果新馆员是管理岗位，图书馆人力资源部门还将评估其管理经验 和水平，必要时会为个人签署参加新主管培训认证项目(OHR New Supervisor Orientation Certificate Program)，该项目综合了康奈尔大学特定信息的人力资源政 策/程序、合规性要求以及需要履行监督职责的技能。

3.2 多样的培训方式和丰富的内容 康奈尔大学图书馆的馆员培训既有会议、讲课形式，更有多样化的远 程培训。利用网络、平台等开展培训，不受时间和地域的限制，且内容丰富，信 息容量大，不仅有与图书馆相关的专业知识和技能，还有与职业生涯发展相关的 其他课程和技能供选择学习。馆员可以根据自己的时间和需求进行学习安排，充 分体现了馆员在培训中的主导地位，有利于发挥馆员的主观能动性，更好地达到 培训效果。

3.3 多种奖励和教育资助 教育资助解决了馆员在参加培训和学习时资金方面的忧虑，能够极大 地调动馆员学习的积极性和主动性，并有利于将所学技能和知识用于到实际工作 中去，从而促进图书馆的发展。康奈尔大学图书馆设置多种奖励，以鼓励、激励 员工在工作上有出色的表现。

4 对国内高校图书馆馆员培训的启示 目前，我国大多数图书馆没有专门的培训机构，馆员培训缺乏计划性、 系统性、针对性，具有一定地盲目性和随意性。馆员培训形式以讲课、会议为主，内容主要围绕图书馆的业务和技能开展，这样导致缺乏拓展性、灵活性与选择性。

一些馆员培训是为了完成继续教育的学时而开展，这种培训往往流于形式，培训 效果不佳。由于培训与馆员职业发展的契合度不高，馆员的参与度和积极性也就 不高，无法达到培训的预期目的。因此，要使得培训能真正让馆员受益，让图书 馆的发展受益，需从以下几个方面入手。

4.1 转变培训观念 图书馆应设立专门的机构和人员，对馆员的整体培训和个体培训进行 统一规划，重视培训需求分析，制定系统性的培训方案和课程，避免培训的盲目 性和随意性。系统性培训对每一个馆员来说至关重要。在设计培训方案整体框架 和内容时，要把图书馆的发展战略和馆员职业生涯规划联系起来，充分考虑二者 的融合，有效调动馆员参加培训的主动性和积极性，既有利于学以致用，又使馆 员个人终身受用，达到培训和终身教育的效果。

4.2 提供多元的培训方式和内容 培训方式应当多样化，既有传统的集中面授课程、会议研讨、参观考 察，又可提供网络课程、网络沙龙、学习平台等供馆员选择。学习内容以图书馆 专业知识和技能为主，同时可提供一些与之相关的其它技能和知识的培训，如计 算机技能。拓宽学习范围，拓展馆员才能，有利于馆员综合素养和能力的提高。

4.3 建立奖励激励制度和提供教育资助 建立一整套的激励机制和奖励政策是健全馆员培训系统的重要环节， 可以调动馆员的学习积极性，激励馆员不断提升自己，为图书馆及用户提供更好 的服务。同时，对一些有继续学习需求的图书馆员，可提供适当的教育资助，鼓 励馆员提高自身的综合素质。奖励和资助也有利于增强图书馆的向心力和凝聚力。

图书馆要努力为馆员创造良好的培训机会和条件，提供多途径的学习和知识获取， 确立馆员在培训中的主导地位，将培训与馆员的职业发展相结合，让馆员在培训 中能真正学到知识和技能，并能做到学以致用，从而切实推动图书馆的服务创新 和发展。

作者：车慧 来源：新世纪图书馆 2016年4期