[门诊药房药学服务水平的提升途径] 专科药学能进药房么

门诊药房药学服务水平的提升途径

1信息技术的广泛应用 在日常工作中采用信息系统，可明显促进工作效率的提高。如目前应用抗 菌药物分级使用的管理，医生要根据自身级别，给予相应抗生素的开具，原来都 由药师进行抗生素的核对，导致工作量的增加。目前在医院中使用信息技术，系 统已进行药物权限的使用，当医生用名字登陆系统后，只能开自己权限的抗生素， 这就明显减轻了药师的查对工作。但对于信息系统的应用，也要根据实际情况， 比如目前很多医院，都已经有了电子处方，打印医生签名后，再缴费去药房拿药。

但有些地方要在西药房进行处方打印，当医生开好处方且收费后再到药房打印处 方，如果盲目使用信息系统，会比较繁琐，小利于患者得到方便快捷的服务。

2提高药房内部的管理 要对药房给予量化考核，工作量和奖金挂钩，坚持按劳分配的原则，促使 积极性的提高，这样有助于工作人员对患者进行主动服务。推行相关制度，包括 首问的责任制，当工作人员拿到处方后，如果医护人员或者患者有疑问，要帮助 其积极解决问题。一般有合理使用药物，孕妇、小儿或者哺乳期的孕妇需要慎用 或者禁用的药物以及因为药品数量或者规格发生改变，而导致收费改变等问题， 要积极向患者解释，避免其有小满情绪。对药品给予效期管理，一般综合性的医 院，销售量较大且药品的种类较多，对药品效期给予有效管理，可避免药品报废 现象，杜绝过期药品的发放。在药房药品中进行分片管理，针对药品编码对药品 进行多个小区的管理，每个小区都有负责人，对药品给予效期和数量的管理，并 做好记录。根据平时药物的使用情况，较为准确的预测出这些药物近期是否能用 完，若用不完，则和其他药房联系，从而使药品的报废率降低，节约成本。

3开设药物咨询 患者在自我医疗和自我保健方面的意识上都有所提高，因此医护人员要更 加注重药物的小良反应、相互作用、注意事项和用药时问。因为很多患者在拿药时，若没有特别的注意事项，药师则小会对拿药人给予详细解释川。而进行药物 咨询的开设，可使患者得到详细的咨询服务，使其对药物服用方面有更加详细的 了解，可有相关事项的预防，比如，咳特灵胶囊这一药物，因为其中有马来酸氯 苯那敏这种成分，会在服药期间有嗜睡和困倦的表现，要叮嘱其服药期间尽量小 要开车和机械操作等，小仅可避免不必要的麻烦，还可使服药依从性得到提高， 使门诊药房提高自身的服务能力，并降低医疗纠纷等事件发生。

4提高药师的业务水平 药师为医院门诊服务的主要人员，药师本身的业务水平和专业素养对药学 的服务质量有着密切的联系，但目前医疗行业中的药师在整体上的资质偏低，小 能对患者提供较好的服务水平，为促进服务质量的提高，要定期对药师进行相关 知识的培训，如定期上课和考试，提高药学知识的扎实度，对药物进行全面掌握， 而且药品种类逐渐增多，需不断补充相关知识，集中培训，可提高药师的整体水 平。比如，金莲清热的泡腾片，该药物在使用时，要加入适量的热水，溶解后再 口服，因大多为儿科患者使用该药物，发放药物时，要告知患儿家属加入热水后， 会有气泡产生，当气泡散尽后才可服用，若没有交待清楚，使患儿服用有气泡的 药物，则会导致胃部小适。药师只有对这类知识进行熟练掌握，才能够提高用药 安全水平。

5小结 门诊药房在提高服务水平的同时，需保持以患者为中心的原则，同时在工 作中广泛而有效地运用信息技术，促进工作效率的提高，通过各项规章制度的严 格执行，提高药房内部的管理。为使患者更加详细明白地服药，开设药物咨询室， 促进合理用药。在工作的同时，不断给予相关知识的培训和学习，提高药师的业 务水平，从而促进服务水平的提高。