[团队沟通应用问题对策分析研究论文（共5篇）]企业危机沟通策略研究论文韩语

团队沟通应用问题对策分析研究论文（共5篇）

经过人才培养方案的调整及教学大纲的修订后，变更为32学时，其中16为理论教 学，另外16学时为实训课。如何充分利用实训课时，将其作为理论知识的补充与 强化；
选择实训课的内容，达到预期效果；
在实训课中应怎样引导，注意哪些关 键问题都是值得探讨与关注的。

1实训内容、考核方式及课时安排 该课程教学目的在于，通过理论知识的学习并结合团队模拟工作，努 力提高学生创建团队、融合到一个团队中的能力，使学生全面深入地了解团队领 导方式、群体解决问题与决策的方法，提升沟通技能。

作为考查课，采取平时成绩、期终考查相结合的方式。在课程进行中 结合实训成绩、课堂提问、专题作业等，综合评定成绩。如：考勤20%，课堂回 答及讨论20%，小组实训成绩40%，专题作业20%。其中，实训课以学生参与团 队活动后，分享个人体验、小组竞技排名以及回答教师问题核算成绩。

由于可供教师直接使用的教材较少，可结合一般高校出版的团队课程 理论书籍与对企业员工进行培训的团队建设与沟通类型的资料，整理出教学材料 内容。如果授课教师暂无户外拓展培训师资质、学校户外拓展运动场地受限，同 时出于学生的安全问题考虑，可参考以下实训内容进行挑选、删减。（）内为学 时。

创建团队（4）：串名字、透露个人信息、共享空间、透露个人信息、 小组信息挑战；
团队品质养成（2）：人椅、解手结；
团队沟通方法（2）：哑人 排队、撕纸角、孤岛求生、倾听与反馈；
群体决策的方法（2）：囚徒的困境、 迷失丛林、价值观交易；
团队领导方式（2）：科层组织、差异宾果；
团队激励 的理论（2）：写好话、驿站传书。团队专题作业展示（2） 2实施步骤从学生参与的积极性来看，第一次的实训内容安排户外的、需要有一 些肢体接触的实训游戏效果较好，有利于让学生对课程的实训环节产生兴趣、改 变对课堂的传统认知、可以打破彼此对班级同学课堂表现的刻板印象、激发参与 度。

2.1反复强调规则并与学生确认 团队沟通课的实训内容主要为团队训练游戏。首先设计特定的情境， 然后在教师指导下学生参与团队活动，通过交流，培养合作意识、锻炼个人品格 和心理素质。设计的特定情境是顺利进行团队活动的先决条件，所以，对要求及 规则必须严格执行，以实现情境的仿真。

为了确保模拟情境的有效性，实训内容的规则应先在教室内宣布完毕， 教师可以辅以规范性示范。在全班同学能够同声回答确认实训规则要点时，方可 开始实训。

2.2分组模式 调查发现，学生倾向于每次小组成员随机分配，可以有更多机会跟较 陌生的同学接触，更好体会团队中的不同角色及性格特征，尝试与不同个体进行 团队融合。早期可通过串名字、透露个人信息、小组信息挑战、差异宾果等进行 分组，已经相熟之后即可采取随机数字的方式。

2.3设定学生助手 一般授课人数约为60人，在室内实训环节由教师一人维持秩序、观察、 拍照、记录问题即可，但在室外环境中，应设置几名学生助手，辅助教师维持秩 序及监督小组的实训操作。对于学生助手，可要求其观察同学在团队合作中的问 题并思考改善方式，如条件允许，可以中途更替学生助手，使班内每一位同学都 可以进行团队工作。

2.4巡察并记录 由于学生助手提供了保障工作，教师则可专注巡察及记录各组表现。

可以对各组较具特色的工作方式拍照，回教室后播放幻灯片，辅助学生回顾实训 场面。巡察中，发现共性问题及时告知学生，并对理论知识进行简单回顾。另外， 可以通过激励，加强学生的团队竞争意识，也可以启发引导学生的具体操作。2.5引导分析 学生的实训操作结束以后，要进行及时的分析与总结。可以采取小組 轮流汇报或个人主动发言的方式。可遵循ORID焦点讨论法对学生进行引导。比 如：（1）事实：这次实训小组是怎样进行的？（2）体验：我有哪些感受？（3） 理解：有何意义？为什么？（4）实践：下次我将如何改进团队工作？及时的评 价反思将今后更为有效的讨论奠定良好的基础。

2.6公平评价 对于团队合作表现优异的小组计分，且该组成员分值相同。对于全班 同学表现无明显差异的实训环节，各小组均不计分。

3实施案例 3.1室内实训 以“迷失丛林为例”，其目的是体验团队决策沟通气氛的。安排8-10人 一组，因该实训已处于课程后半阶段，可先由学生随机组队，教师再进行调整。

学生个人决策环节，该环节教师在巡察时要指出违规处，维持秩序。再进行小组 讨论，教师巡察各组情况，待观察到有小组已完成讨论，便告知各组代表在黑板 上记录决策结果，在保证讨论的充分，加速有效的讨论。

各组结果在黑板公示完毕，派每组代表讲述其团队决策方法，争议出 现在哪，如何解决意见不一致的问题，并简单点评小组工作方式的利弊。要求第 二组发言的学生代表先复述前一组的关键思路，再描述自己的小组工作内容。可 在训练团队沟通工作的倾听能力的同时，维持教学持续，避免有同学仍在小组讨 论。

之后教师公布专家选择，决胜出决策速度快且效果好的小组，组内成 员每人计5个平时分。接下来再进行个人选择的比较，看人员分布在小组中的情 况，再带领学生思考并探讨优胜组的原因。最后，引导学生回顾理论相关理论知 识，如决策的原则、群体决策的沟通方式、群体做出最后决议的原则等，思考今 后遇到团队决策任务时该如何改进。

3.2室外实训以“共享有限空间”为例，其目的是体验多人合作，共同完成原以为很 困难的任务。首仍然始于规则的反复强调，确保规则明确后，安排学生到户外指 定的场地。离开教室之前，还应由自愿的方式明确4-5名学生助手，安排他们维 护秩序监督规则及保障户外活动中的安全。

教师可在各小组间通报实时情况，鼓励团队协调分工，促进团队目标 的达成。在学生们都按照要求“完成”团队目标后，跟学生们说其他班级在这个环 节的优异表现，激发学生的团队精神、班级荣誉感，促使他们真正实现班级内绝 大多数人形成一个团队，共同工作。对各队认真讨论、积极模拟对策、团队重建 等精彩过程进行拍照，在班级QQ群内共享。

结束后，引导学生思考交流个人做了什么，所在的团队做了什么，这 次的实训课有哪些感受等。

4结语 有效的实训课程是具有实用价值的教学组织形式。不同于文化理论课 教学，有自身的特点和独特的原则，可帮助学生将理论知识与实践相结合。营造 一个愉快的实训氛围，体会实训过程所带来的快乐和成功感，可以提升课程的有 效性。

作者：王珊 第2篇：团队沟通对高校形势政策课的价值研究 一、引言 高校形势政策课是对学生进行形势和政策教育的主要渠道，他在大学 生思想政治教育过程中具有不可或缺的重要作用。纵观当前高校形势政策课教学 现状，可以发现教师普遍以课堂和书本理论知识为主，尚未认识到团队沟通在课 堂教学中的重要性，导致形势政策整体课程质量普遍偏低，并未取得突破性的进 展。相关教育部门和教师要主动对高校形势政策课的教学现状和教学效果进行分 析，注重教学过程中的团队沟通，以确保该课程的整体教学质量。

二、团队沟通的内涵 团队沟通是指在形势政策课程教学过程中将学生进行分组，加强学生 与学生之间的沟通，以达到良好的教学效果和目的。团队沟通一般由两个或者两个以上的成员组成合作学习团队，通过信息层次和思想层次的交流与沟通，以达 到良好的团队沟通效果。团队沟通主要强调团队在实现共同目标过程中开展的多 样化沟通方式。将其应用到高校形势政策课程中，有助于提升整体课堂效果。

三、团队沟通对高校形势政策课的价值 （一）团队沟通符合高校改革方向 高校形势政策课是大学教育中的薄弱环节。团队沟通能够改变高校传 统教学模式，提高整体教学质量。同时，其也恰恰符合了高校的改革方向。通过 学生与学生或者学生与教师之间的沟通，提升课堂的互动性。其从根本上改变了 形势政策课枯燥僵化的教学局面，使课堂更加富有活力，并且具有创新性。团队 沟通是对传统固有的以老师为主体的教学局面的一种根本性改革，使高校形势政 策课教学内容更加充实而富有深度，在一定程度上有利于提升该课程的吸引力 [1]。

（二）团队沟通能够拓宽高校形势政策课堂内容 纵观当前高校形势政策课程的教学模式，一般由书本内容和教师课堂 授课两部分组成。教学内容相对比较狭窄和有限。团队沟通能够让高校学生真正 参与到课堂中来，通过学生与学生和学生与教师之间的交流，对课本内容进行不 断延伸，逐渐拓展形势政策课堂的深度和广度。当前形势政策课内容和课堂的局 限性，使学生很难突破书本框架，对知识进行拓宽，从而使其学到的内容非常有 限，而这些书本内容中真正对学生有用的也不多。学校和教师亟待通过团队沟通 来提升形势政策课堂和整体教学内容的丰富性。

（三）团队沟通契合形势政策课程特点 形势政策课程在教学内容上呈现出稳定性和变动性相结合、多学科性 和差异性的互动。团队沟通能够避免教学内容和教学模式的单一，使形势政策课 程更加具有综合性，为学生提供更加优质的教学环境和教学资源。同时，其也实 现了教育的创新，为学生提供了广阔的课堂空间。在课堂上学生可以结合教学内 容随意发表自己的观点和看法，然后由其他学生进行补充、反驳或者点评，使课 堂教学方式与该课程的灵活性相契合。实践证明，团队沟通能够激发学生的学习 积极性，提高整体教学质量，达到良好的教学效果，从根本上避免高校形势政策 课教学中的混乱，提升整体教学深度，让学生真正从中学到东西，受到启发[2]。四、团队沟通在高校形势政策课的建设路径 （一）主动参与，明确团队角色定位 在高校形势政策课教学过程中要对团队成员的角色和责任具有明确 的认识和了解。教师要结合课堂教学内容对团队沟通加以引导，帮助学生确立团 队沟通的主题和正确的互动沟通方式。高校形势政策课教学过程中，教师也是团 队沟通中的重要组成部分。教师要与学生处于平等的位置，主动对团队沟通的相 关情况进行了解，并及时对团队沟通过程中遇到的问题进行解决。以拉近学生和 教师之间的距离，增加团队成员的凝聚力，提升团队沟通效果。同时，教师也要 加强对学生在团队沟通过程中的认同感，确保学生的参与积极性。

（二）建立完善的沟通反馈机制 教师要结合学生情况和具体的教学内容，建立完善的沟通反馈环节， 为团队成员提供顺畅的意见渠道。教师要对学生的反馈进行及时的回复和解答， 以鼓励学生积极参与到团队沟通和互动中。教师既可以让学生在课堂上进行反馈， 也可以通过邮箱、微博和网络聊天工具等进行反馈。团队成员也要积极对课堂内 容进行反馈，以提升自身的知识储备[3]。

（三）营造浓厚的民主团队氛围 民主和平等是团队沟通中不可或缺的重要特点。在形势政策课上，学 生要将团队沟通和反馈意见当做是自己的义务和权力，以营造民主和谐的沟通氛 围，提升每个团队成员的参与度，进而对学生的观点和思想等进行整合，以丰富 整体教学内容，让学生真正体会到团队沟通的乐趣，进而提升课堂灵活性和学生 对形势政策课的学习兴趣。

五、结语 形势政策课程不同于其他课程的教学，其讲求的是教学方式和教学内 容的双向灵活性。教育体制的制约使我国高校形势政策课程教学中依然存在诸多 问题。将团队沟通应用到教学中，能够激励高校学生真正参与到形势政策课教学 中来，以达到良好的教学效果，对学生的思想深度和知识体系进行不断延伸。

作者：余友情第3篇：论高校形势与政策课合作学习的团队沟通 一、团队沟通的涵义 “团队，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作 小组。在这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为团队沟通。”在高校形 势与政策课合作学习中，团队沟通是指由两个或者两个以上的成员组成的合作学 习团队，团队成员之间发送、接收并理解信息、思想、情感的双向或者多向的沟 通过程，也是团队实现组织目标的过程，它强调了团队是为了实现共同的目标而 开展的一对多或者多对多的沟通形式。

二、高校形势与政策课合作学习团队沟通存在的问题 在高校形势与政策课合作学习中团队沟通的形式划分为下行沟通、上 行沟通和平行沟通。在合作学习实际开展过程中，团队沟通这三种形式都存在着 一些问题影响着合作学习共同目标的实现，不管是哪一种形式的沟通不顺畅都会 影响到信息的传播程度以及合作学习的开展效果。通过文献检索和课堂教学笔者 发现，在高校形势与政策课合作学习的团队沟通存在以下三个方面的问题：
（一）下行沟通存在的问题 下行传播，即有关组织目标、任务、方针、政策的信息，自上而下得 到传达贯彻的过程。而下行沟通是指，教师将信息向下传递给合作学习团队的过 程，是一种自上而下的沟通。下行沟通在高校形势与政策课合作学习的作用是：
教师把合作学习的目标、讨论的问题、任务、内容以及注意事项等信息传递给团 队成员；
是教师主动与学生沟通的一种形式，它有利于教师在合作学习开展前做 好相关安排。但是在合作学习开展过程中往往出现，老师在传达信息时没有明确 开展合作学习的任务和内容；
教师语义表达不清楚、让学生产生歧义；
也没有明 确团队成员的角色和责任；
教师在开展合作学习时没有主动跟各团队成员进行交 流，没有及时了解团队成员沟通的情况以及遇到的问题；
对开展合作学习的各团 队成员的评价及奖惩信息不明确等问题的存在都会影响到下行沟通的顺利进行。

但这些问题往往被许多一线教师忽略掉，很多教师只关注学生通过合作学习把教 师预设的问题讨论出结果，而不关注与团队成员之间的沟通。只关注结果而不关 注过程的行为显得太过功利，更没有充分挖掘合作学习的价值，因此致使很多合 作学习开展浮于表面、收效甚微。（二）上行沟通存在的问题 上行传播，指的是下级部门向上级部门或部下向上司汇报情况，提出 建议、愿望与要求的信息传达活动。而上行沟通是指在形势与政策课课堂教学中 团队成员在开展合作学习时，向教师汇报、表达建议、愿望和要求的沟通行式， 是一种自下而上的沟通。上行沟通在高校形势与政策课合作学习的作用是：通过 团队的反馈、提出建议、愿望，教师可以了解各团队开展合作学习的情况、存在 的问题等，使教师能及时引导学生解决问题，进而实现合作学习的共同目标、提 高教学效果。但是在合作学习开展过程中往往出现，团队成员不愿或者不敢和教 师沟通，更不敢提出自己的建议和愿望；
团队成员主动表达想法的意识比较弱， 在讨论结束之后往往都是由小组长发言，其他人主动发言或者补充回答的较少；

在团队沟通过程中不主动向教师反馈团队成员讨论的情况及精神状态等问题。上 行沟通存在的问题容易导致教师因不了解学情，而浪费课堂时间影响教学效果， 不能顺利完成合作学习的任务。

（三）平行沟通存在的问题 横向传播，指的是组织内同级部门或成员之间互通情况、交流信息的 活动，其目的是为了相互之间的协调和配合。而平行沟通是指团队成员之间进行 的信息、思想、情感的传递和沟通过程。平行沟通在高校形势与政策课合作学习 的作用是：团队成员之间坦诚交流彼此的观点、想法，分享不同的信息，通过整 合团队的资源去解决问题，完成合作学习的共同目标，使团队成员在互通有无中 取长补短、相互学习。但是在合作学习开展过程中平行沟通并不顺畅常常出现少 数团队成员缺乏团队的归属感不愿意和其他人沟通，一副事不关己的状态导致沟 通氛围不浓；
有些成员带着偏见不能接受别人不同的意见；
由于成员之间的背景、 性格的差异，没有共同的“语言”导致沟通很难实现互通有无。

三、高校形势与政策课合作学习实现团队沟通顺畅的对策 合作学习中沟通渠道不顺畅是影响合作学习开展的重要弊端，因此在 合作学习中必须要建立和健全合作学习的团队沟通渠道，加强团队的协作能力。

因此可以从以下三个方面提出高校形势与政策课合作学习实现团队沟通顺畅的 对策。

（一）完善下行沟通，明确沟通内容和角色定位，主动参与1.确保各团队成员清楚彼此的角色和所承担的责任 在合作学习前必须要明确好团队成员的角色和责任，因此教师要加强 对团队的引导，让他们都知道自己所承担的责任，知道自己要做什么、怎么去做、 主要负责的任务是什么。

2.教师应积极主动参与和关心合作学习的进展 在合作学习中，教师也属于团队的一员，因此在合作学习开展中教师 要以机动成员而不是老师的身份加入到团队沟通中，主动了解团队沟通的开展情 况和遇到的问题，能及时引导他们解决问题。协调团队成员的沟通，更能拉近师 生之间的距离，教师的这种亲和力也能增强团队成员的归属感，从而完善下行沟 通。除此之外，教师要积极倾听团队成员的心声，加强对团队的沟通和了解，及 时地肯定团队在沟通过程中出现的好观点，使学生感受到老师的尊重和鼓励，确 保团队沟通的顺畅。

（二）优化上行沟通，鼓励团队成员加强与教师的互动 1.建立完善的沟通反馈环节 教师要建立完善的沟通反馈环节，确保团队成员表达意见渠道的通畅， 对于学生的反馈，教师要及时地给予回馈和解答，否则长期滞留反馈意见会影响 团队成员反馈的积极性。如利用多样性的反馈方式比如微博、QQ、短信等，而 不仅限于面对面的沟通方式。而团队成员也要积极主动、大胆地向教师反馈，要 有主动意识，懂得只有自己主动才能学到更多的东西，才能促进自我的进步和成 长。在这个沟通过程中，学生需要清晰地表达合作学习开展的情况，以及所需要 的帮助，这样老师才能清楚地获悉合作学习开展的状况，并为团队提供及时而有 效的帮助。

2.采用有效的激励办法 团队内部形成一种积极反馈意见的氛围，让团队成员意识到积极地表 达自己的观点和想法既可以增进和老师的互动，也给自己提供了展示自己的机会， 团队的其他成员要给予发言的成员支持和鼓励，教师也要适当的肯定和鼓励这种 行为，得到老师和同伴的认可，会大大增强团队成员反馈意见、表达观点、想法 的积极性。因此团队要形成一个被团队认可的激励办法，通过这种方式去鼓励团 队成员积极发言。3.营造浓厚的民主作风 在团队中要营造浓厚的民主氛围，谁都有权利发言、谁都有义务发言， 把反馈意见和表达自我当作是一种权利，同时也是一种义务，而不能把自己置身 事外，要积极营造一种民主、和谐的沟通氛围，使每一个团队成员都有平等发言 的机会，并在友好的气氛中开展沟通。

（三）搭建平行沟通，创建求同存异、信任的团队沟通氛围 1.团队成员能彼此认同 在合作学习中，团队成员能够通过沟通寻找彼此的共同点，找到相同 的东西才能使团队成员产生共鸣，才会彼此认同。要形成彼此认同一方面要同步， 同步就是团队成员彼此经过协商后所形成的，有意要达到同样的目标所采取的相 互呼应、协调一致的态度。另一方面是目标驱动。就是团队成员之间由于有共同 的目标，并且每个团队成员都能通过完成这个共同目标获得利益，这样在这种目 标驱动下能让团队成员之间互通有无、相互合作，即使是团队关系不好的个别团 队成员也会为了共同的目标而放弃自己的偏见，加入到团队的沟通中。因此共同 目标的确立就显得至关重要，它必须是考虑团队成员不同的个人目标基础上形成 的，否则就会削弱共同目标的效用。

2.尊重不同的观点 每一个团队都是由不同个体组成的，有不同的知识背景、不同的价值 体系、不同的思维方式，因此在团队沟通中出现不同的观点和想法是正常的，同 时也是值得肯定的。出现不同的观点说明充分调动了团队成员的智慧，只有大家 相互沟通才会有不同的观点出现，因此要尊重和肯定不同的观点，彼此都要耐心 倾听别人的陈述，不要任意打断别人的表达，当别人的意见和自己的意见不同甚 至截然相反时要自己反思这种差异。在团队沟通中，每个人都不应带着偏见参与 讨论，要虚心并能包容别人不同的观点，这样才能在团队沟通中并发思想的火花。

3.团队成员相互信任、坦诚相见 在合作学习的团队中，团队要相互信任、坦诚相待，只有彼此真诚， 才能敞开心扉地交。在交流的过程中要相互尊重，不能肆意地打断别人的发言， 更不能嘲笑或者偏激地对待别人提出的观点。在沟通中要尊重客观的实事，而不能带有太多个人主观的偏见，否则会影响团队的合作。合作学习应该是一个团队 的舞台，而不是一个人或少数人唱独角戏，因此要搭建平行沟通，通过创建民主、 和谐的沟通环境，让成员愿意并且积极地参与，从而促进合作学生沟通的实现。

顺畅的团队沟通能提高高校形势与政策课合作学习开展的有效性，只 有合理地处理好下行沟通、上行沟通、平行沟通存在的问题，才能更好地发挥合 作学习在高校形势与政策课的价值。

作者：管金璐等 第4篇：团队沟通存在的问题及对策研究 1团队沟通存在的问题 团队沟通过程中容易受某些干扰因素的影响，导致无法正常进行沟通 或者是虽然能够进行沟通但沟通结果却与沟通设计相去甚远。这些干扰因素如同 “隐形虫”一样伴随沟通的全过程。在这个过程中他们无时无刻不寄生在团队之中， 使得问题在团队管理过程中不断出现。长期的忽视只会导致团队成员关系紧张， 团队的凝聚力下降，到最后影响到团队绩效。

团队绩效结果违背了最初的团队建立初衷，那么所做的一切工作不外 乎是徒劳。因此，各种沟通问题的存在，势必会对团队管理的方方面面产生影响， 进而影响到企业的正常工作。我们需要对团队沟通进行全面系统的诊断，以尽早 找到解决团队沟通所出现的问题。根据对相关文献的阅读分析，我们不难发现团 队沟通存在的问题主要表现在以下几个方面。

1-1沟通重点切入难 团队工作能否正常进行，取决于很多因素，如团队成员的能力水平、 责任心、工作安排是否合理等，这些因素也成为团队沟通的部分内容。而团队沟 通能否顺利进行，则取决于是否能够在众多因素中发现并解决沟通中所面对的重 点问题。因为在团队管理过程中，团队事务复杂，其自身包含多个问题。在团队 的工作中，每个问题所处的地位、对团队工作的发展所起的作用是不同的。这些 问题总会有主次、重要非重要之分，其中必有一个问题与其他诸问题相比较而言， 处于决定地位，对事物发展起决定作用。

正是由于问题有主次之分，所以我们在团队沟通中如果不能够加以区分，就容易造成主次不分，从而使得在解决团队沟通问题中没有抓住重点问题， 或者是没有对重点问题的重要方面进行分析沟通。只是简单地从团队问题的表面 问题入手解决，如同隔靴搔痒般，导致沟通效果不显著。

团队沟通首先要从日常管理过程中显现出的表面问题入手，深入分析 这些问题产生的深层次原因，直至找到团队问题的关键，而这也就是团队沟通需 要切入的重点问题。

1-2沟通关系建立难 沟通关系指在团队管理过程中针对团队所面对的问题沟通双方所确 立的关系。因为团队沟通在找到所需要解决的重点问题之后，就需要通过与沟通 对象进行沟通来解决所面对的问题。但是，团队问题的发现并不代表着该问题的 解决就能够走上正确的道路。

团队问题的产生也是取决于找到谁是问题的沟通主体，以及沟通的关 系如何建立等问题。团队关系建立难问题体现在以下两个方面：
一种是团队成员与团队整体或团队其他成员产生了某种不和谐状况。

一旦问题出现之后，沟通的主动发起者就会面对着对方不愿意与之进行沟通的情 况，导致沟通僵局的出现。这样沟通的必备条件——沟通双方也就不具备，沟通 也自然而然无法进行了。

另一种是由于团队工作内容自身遇到了短时间内无法解决的难题困 扰，技术难以掌握的限制，资源短缺等问题，而导致团队整体陷入问题的包围之 中。这样作为团队的管理者也就无法在短期内找到沟通以及解决的办法，导致沟 通关系建立难的问题。

1-3沟通过程效率低 沟通过程效率是指团队沟通的主体依据各自出发点以及利益诉求，通 过与沟通对象进行沟通过程中所传递的信息的效率。效率低是指沟通双方通过沟 通而对对方的影响的效果与程度较低，而导致的沟通过程较长的情况。沟通过程 效率低往往是由于沟通主体之间对问题的理解程度以及解决问题的方案不一致 造成的。

1-4沟通效果反馈差沟通效果直接关系到团队所面对的问题能不能按照沟通的结果进行 解决。在实际工作中，团队沟通往往是进行了沟通，双方在沟通过程中也明确理 解了对方的想法或方案，并达成了初步的一致性意见。但是，由于各种团队人员 以及其他非人员性因素的影响，还是出现结果与预期不一致的情况，出现了沟通 效果反馈差的问题。

2团队沟通问题成因分析 一支凝聚力强、效率高的团队必须建立在有效的沟通基础上。沟通是 团队成员以及团队的管理者都要面临的问题，也是其必须要学习、掌握并能够熟 练运用的技能。团队沟通问题产生的原因具体可以从以下方面进行分析。

2-1团队成员能力的专一性 团队成员能力的专一性对团队沟通的影响主要表现在：团队组建的目 的就是为了完成某特定目标而将不同专业，不同能力的成员进行筛选、组织，最 终形成这一目标的特定工作团队。在这个过程中，由于团队成员专业特长以及能 力的专一，使得团队成员由于在工作过程中无法全面进行互相了解，导致在技术、 能力、知识层面上的欠缺，影响到了团队的整体进程，导致沟通问题的出现。

2-2团队成员年龄的差异性 团队成员年龄的差异性对团队沟通的影响主要表现在：因为工作内容 的需要，团队的管理者为了团队目标的实现容易吸纳不同年龄段的成员，组成新 的工作团队。这也直接导致了由于团队成员年龄差异而出现“代沟”，如果团队的 成员不能够把这种“代沟”现象很好地规避的话，就容易造成团队成员之间沟通较 少，或者沟通受阻的情况。

2-3团队成员性格的独特性 团队成员性格的独特性对团队沟通的影响主要表现在：团队是由不同 的成员构成的，但是团队的文化理念、管理制度与规范只有一种。这就使得团队 成员在团队工作过程中必须把自己的性格与团队的相关理念、制度相“匹配”，才 能真正地融入到团队工作、团队沟通中去。现实情况却是，“江山易改，禀性难 移”，团队成员由于存在着性格的独特性，往往不能够很好地与团队的管理相衔 接，这直接导致了团队在管理沟通中的难题的出现。2-4团队成员来源的广泛性 团队成员来源的广泛性对团队沟通的影响主要表现在：由于工作内容 的特点决定了如果要实现工作的预期目标就必须进行团队合作。而且，团队合作 的成员往往不是来自于同一个部门，更有甚者，不是来自于同一组织或同一国家。

这样的团队的建立，势必就使得过去“背靠背，互不认识”到如今的“手握手，共 同工作”的现象。短时间内，团队成员之间的生活习惯、工作方式、管理理念等 方面的差异，会对团队沟通，团队工作的开展产生较大的影响。

2-5团队成员任务的复杂性 团队成员任务的复杂性对团队沟通的影响主要表现在：由于工作内容 自身的复杂性决定了团队成员工作任务的复杂性。每一位团队成员的工作内容和 复杂性会使得成员之间的配合与沟通十分频繁与重要。团队成员因此必须要努力 解决自身工作中的难题，否则会对团队的整体进度造成影响。一旦团队某个成员 在工作中遇到困难，团队工作整体的进度和计划也就容易打乱，进而出现沟通问 题。

3促进团队沟通有效性实现的途径 由于团队规模大小不同，沟通的复杂性以及需要沟通内容的多少也不 同。笔者经过对沟通内容的分析与整理，总结出了以下七点。团队可以从以下方 面入手促进沟通的有效性。

3-1注重团队成员日常情感的培养与交流 团队沟通的重点还是得放在日常工作中的成员之间。这也是团队员工 的工作积极性和工作效率容易由于日常工作的程式化出现问题的时间段。因此， 团队成员应该时常互相关注针对于团队成员这种情绪和情感在日常工作中的表 现，创造注重团队成员在日常情感的培养与交流，满足他人的这种需求。在此基 础上要能够增加工作中的和谐氛围，减少“办公室政治”带来的不必要的问题。

3-2加强团队成员间工作业务沟通与促进 团队沟通取决于成员日常情感上的沟通，起到了感情交流、凝聚力提 升的作用。那么团队沟通在团队成员间的工作业务上则是起到了工作进度的促进作用。团队沟通也是团队工作层面上一种常见的、重要的管理沟通方式。由于成 员的特点与能力的差异，团队工作的开展就必须要不断沟通，以此来实现工作任 务的完成。因此，管理者应该在团队管理中加强团队成员工作业务的沟通与促进， 实现工作的正常、有序推进。

3-3重视团队成员的责任培养与权利诉求 团队的组建初衷就是为了完成组织所指定的某项工作以此来获取利 润。当然，团队的管理者在为了组织的利益而管理团队时，不能忽略团队自身以 及团队成员的责任培养与权利诉求。团队成员的辛勤工作也是为了获取利润，得 到尊重，满足自身需求。一旦这种权利诉求得不到实现，团队成员对待工作的责 任心将随之消失，最终会导致企业利益受损。

3-4获取团队成员对团队重大决定的反馈 团队成员是团队的组成部分，团队的重大决策会对团队成员的工作内 容等方面产生直接的影响。因此，团队的管理者在进行团队的重大决策时一定要 去了解团队成员的反馈信息，根据反馈的信息以及团队管理层的综合意见作出团 队的集体决策。这样团队成员对于重大决策也能够较快领会，在工作内容的执行 上也才能够得到保障。

3-5建立与团队成员通畅的沟通管理制度 沟通管理制度的建立就是让团队从制度层面上规定团队成员与成员， 成员与管理者进行的必需以及必要的沟通。这样有利于在出现团队问题时能够有 沟通的机制，这也是团队管理的重要保障因素。只有建立这样的沟通管理机制， 团队管理者才能够了解目前的问题并及时作出必要的调整和安排。

3-6加强团队文化对团队成员的凝聚作用 团队文化是企业文化的一部分，是团队的管理者在团队管理过程中与 团队成员之间形成的特有的价值观念和行为准则。在团队管理实践中，团队文化 的建设对团队的凝聚力和影响力不容小觑。团队管理者在重视团队文化建立的同 时，也要注重培养团队成员对团队文化的认同感，以此来加强团队文化对团队成 员的凝聚作用。

3-7深化团队工作与外部组织的协调沟通团队并非在孤军奋战，而是在组织管理的框架下进行自我管理。团队 也不能完全独立解决所有问题，一旦出现了团队自身无法解决的问题时，团队就 需要通过外界的资源来实现问题的解决，这就需要团队的管理者在进行团队工作 的开展中重视与团队外部的沟通与协调工作。

作者：王富民 第5篇：网络交流平台在护理团队沟通中的应用 护理工作岗位特殊，要求护理人员具备很强的技术操作性和服务性。

工作内容琐碎，要求护理人员既要具备独立性，又要具备工作协同性。[1]护理 团队的沟通是否准确及时，影响护理服务质量，本质上影响患者住院期间的生活 质量。

1正确分折护理团队沟通中存在的问题 1.1护士交接班是对患者病情的总结，对上一班治疗与护理工作进行 概括与评价，为下一班治疗与护理工作提供依据的过程。[2]护理人员经常倒班 的工作模式，使得交接班成为护理工作中的重要内容。下一班护士提前上岗，阅 读交接班报告，交接班内容多，不能突出重点。

1.2如果护理工作中出现了某些亟待解决的问题，以往只能是当班人 员参与讨论与解决，然后把讨论结果写在交班本上，大家只是机械的接受信息， 没有参与交流和沟通，不利于护理服务质量的提高。

1.3护理工作繁忙，上班时间很少有沟通感情的机会，下班也很少主 动沟通。大家疏于联系，感情生疏，不利于护理团队合作精神的开展，不利于护 理队伍的和谐进步。

2网络交流平台在护理团队沟通中的优势 2.1网络交流平台的定义 网络交流平台就是以互联网作为交流分享的平台。随着当今科技的发 展，网络系统的不断完善，越来越多的人通过网络平台分享信息资源。大家内心 渴望倾诉，表达，希望被人了解和关注，综合利用网络交流载体，提高交流的广 泛性，公开性。微信软件新颖的记录和独特的语言交流方式吸引全球至少3亿人使用。在网络平台上，大家可以互加为好友，或者可以组建群，网络交流平台是 一个信息平台，舆论平台、交友平台和休闲平台。其具有高效率性和超前性[3]。

2.2网络交流平台在护理团队沟通中的运行方式 我院护理部应用微信社交软件，建一个群，把各科室的护士长加进来， 组建一个全院系统的交流模式。通过微信文字方式，把信息传达给各科室的护士 长，让护士长能够第一时间了解和落实院护理部传达的重要内容。

我所在的口腔科有8名护士，年龄在24一32多之间，每个护士也均开 通微信软件，护士长组建一个群，把大家都加进来。护士长也可以很便捷的把院 护理部传达的文字内容转发在本科室群里，每个护士都能很直观的掌握。科室里 任何一个护士发布一条交接班信息后，其他人回复“收到”。没有回复信息的人， 大家相互传达。这种方式保证了信息传达的高效性和时效性。

2.3网络交流平台在护理团队沟通中的重要作用 2.3.1通过网络交流平台，更好的辅助以往的交接班模式，及时传达交 接信息。

大家可以随时随地发布信息，最重要的是大家能够第一时间的接收到 新增和变更信息。提高了信息传达的高效性，大大提高了工作效率和质量。比如 医院新下达的文件，护士长上传到群里，大家就可以很便捷的了解和学习。

2.3.2通过网络交流平台，参与病情讨论，完善优质护理服务。

举个例子，一个病人术后静脉输注易善复保肝药后，输入复方电解质 MG3液，发生药物浑浊，护士发现及时，立即更换输液器，没有造成患者的不良 后果，和病人家属沟通表示理解。当班护士把此事件发在微信群系统里，大家共 同学习非口腔科常规药物的使用说明书，共同探讨学习药物禁忌，以及此病人输 注液体的顺序。提高了主动学习的积极性，而不是被动地、教条地执行医嘱。大 家通过放松的交流方式，达到了事半功倍的效果。大家在群系统里共同探讨目前 科室里危重病人的护理难点及特殊病人护理的注意事项。如没有家属陪伴的老年 患者，护士要加强巡视；
化疗情绪低落的病人，护士要经常沟通劝导等等。通过 网络交流系统，大家都会参与讨论，发扬了主人翁的精神，提高了护理的服务水 平。有效防范护理差错的发生，同时也使护理风险与不良事件的漏报率为零。2.3.3通过网络交流平台，使大家能够互相交流，加强护理队伍的凝聚 力。

大家开通微信社交软件，建立群系统后，会看见彼此发布的照片，写 的日志等。这种方式，拉近了彼此距离，使大家更有话题。自从建立群微信系统， 大家普遍感觉变亲近了，见面变热情了。大家更愿意在工作上互相帮助，互相补 漏，大大提高工作效率，保证护理工作有质有量的完成。

在现代高科技兴起的社会，网络交流平台对于人们沟通已经占主导趋 势。这种通过社交软件沟通的方式，会越来越多的应用于临床护理工作，以此提 高患者的满意度，最大限度的保障患者安全。

作者：梁缘